切入DaaS新賽道，阿里巴巴成立新公司“瓴羊”要干一件大事？

6月29日，阿里巴巴集團(tuán)（以下簡稱阿里）宣布成立新公司“瓴羊”，業(yè)務(wù)直指——企業(yè)數(shù)智服務(wù)。

“取名瓴羊很簡單，諧音‘羚羊’非常符合新公司的特質(zhì)，敏捷、速度快”。同時，阿里還特意將羚羊的“羚”字換成了高屋建瓴的“瓴”，寓意是希望瓴羊在幫企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，不僅解決局部問題，還能站得更高、看得更遠(yuǎn)。

“我們希望以一個相對獨(dú)立的商業(yè)主體去操作，幫助不同的企業(yè)更快速地完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，阿里巴巴集團(tuán)副總裁、瓴羊CEO朋新宇說。

事實(shí)上，數(shù)智能力的孵化始終貫穿在阿里商業(yè)化的進(jìn)程中，在2012-2015，阿里提出阿里數(shù)據(jù)建設(shè)方法論；2015-2017，阿里提出“大中臺、小前臺”；2017-2021，阿里巴巴中臺能力首度進(jìn)行商業(yè)化輸出。

當(dāng)走過了內(nèi)部探索期，經(jīng)歷了高速發(fā)展期，達(dá)到了商業(yè)化萌芽期后，2021年瓴羊正式成立，直到今天才正式向外推出。說到這不免讓人十分好奇，為什么阿里會成立一家聚焦數(shù)字化服務(wù)的新公司？這背后行業(yè)與市場又發(fā)生了什么變化？

阿里巴巴集團(tuán)副總裁、瓴羊CEO朋新宇

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數(shù)字化的核心痛點(diǎn)是“割裂”

毫無疑問，伴隨著疫情、流量越來越貴等多重影響，數(shù)字化是如今絕大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)做了，或者正在做，又或是準(zhǔn)備做的一件事。

龐大的需求量導(dǎo)致，一方面，第三方服務(wù)商、平臺在不斷“內(nèi)卷”，另一方面，企業(yè)則在“苦求”增長。于是，“數(shù)字化”就像一根稻草被大家死死抓住，好像做了數(shù)字化，就能完成增長目標(biāo)一樣。

但做了，就有效么？

答案是“不一定”。在這個過程中，企業(yè)有2大挑戰(zhàn)：一個來自產(chǎn)品層面；一個來自實(shí)施運(yùn)行層面。

如今企業(yè)在多平臺開店已經(jīng)成為常態(tài)，但這也意味著，企業(yè)業(yè)務(wù)鏈條長，經(jīng)營的場景多，企業(yè)在每一個平臺開店，都要組一堆人，買不同的SaaS，在做經(jīng)營的時候，實(shí)際需要多平臺之間的切換，做系統(tǒng)的打通，數(shù)據(jù)的打通等等。

所以很多企業(yè)花了大投入去建CDP，或者買了N套系統(tǒng)，結(jié)果到最后發(fā)現(xiàn)，要么是“沉淀了數(shù)據(jù)，可運(yùn)營不起來”，要么是“多系統(tǒng)并存使用，導(dǎo)致內(nèi)部數(shù)據(jù)分散、割裂”“工具太多協(xié)同難、溝通難或者使用門檻高，被遺忘掉了”......

“我們看到每個商家背后都有一堆不同服務(wù)商或者是IT團(tuán)隊(duì)，而服務(wù)商只能解決局部問題，用效率和工具去解決問題的商家不少，但是問題并沒有減少，反而更多”，朋新宇表示。

除了數(shù)據(jù)的割裂、運(yùn)營的割裂外，企業(yè)在做數(shù)字化建設(shè)的過程中，也面臨諸多難點(diǎn)。

“企業(yè)數(shù)字化建設(shè)主要面臨三難：一是問題定位難，如同看病時需要專家進(jìn)行體檢和會診；二是解決難，許多復(fù)雜的癥狀需要組合用藥，有些藥還不好買；三是持續(xù)運(yùn)營難，后續(xù)需要康復(fù)師持續(xù)陪伴和監(jiān)督”，朋新宇分享。

以上這些問題，單靠上一個系統(tǒng)，換一個工具，解決不了，實(shí)際企業(yè)需要系統(tǒng)性的數(shù)字化咨詢、產(chǎn)品及陪跑服務(wù)。

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“SaaS”VS“DaaS”

一個解決局部問題，一個解決整體增長問題

于是“瓴羊”應(yīng)運(yùn)而生。

“商家與阿里大多是在流量和基礎(chǔ)數(shù)字化設(shè)施上合作，像在天貓上發(fā)布商品，購買廣告，而這些玩法背后，中間缺少‘服務(wù)層’，因此其中有一個很大的鴻溝是，如何幫助商家在各個渠道更好地經(jīng)營，用好各個平臺里的政策、工具、流量，將企業(yè)打通在多平臺上信息系統(tǒng)的壁壘?！迸笮掠钊缡钦f道。

原來這些“服務(wù)層”由阿里生態(tài)中的服務(wù)商運(yùn)營落地，或者是通過數(shù)據(jù)中臺等阿里數(shù)據(jù)工具，提供單點(diǎn)服務(wù)，沒有形成一套完整的鏈路，相對還是分散的。

因此“瓴羊”做的是DaaS服務(wù)，而不是我們常說的SaaS服務(wù)。過去，企業(yè)認(rèn)為業(yè)務(wù)從線下到線上化，買個SaaS軟件，就能實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。但是后續(xù)卻發(fā)現(xiàn)，無論是CRM、ERP，還是采購SaaS軟件，大多只解決了效率問題，或者說解決了在某一個平臺上的問題，并沒有切入核心的業(yè)務(wù)價值和業(yè)務(wù)增長。

但問題是，“如今中國的企業(yè)，要的不只是效率，他們的首要任務(wù)還是增長”。

而DaaS，就是基于企業(yè)業(yè)務(wù)增長，做重構(gòu)和構(gòu)建和思考的?！癝aaS解決的是效率問題，DaaS解決的是價值問題”，朋新宇說道。

以一家消費(fèi)企業(yè)為例來看，它的核心業(yè)務(wù)痛點(diǎn)在于營銷、產(chǎn)銷協(xié)同、客服與IT上。但這3個不同的痛點(diǎn)需要匹配不同的工具。更甚者僅營銷這一環(huán)節(jié)，在人群包設(shè)計(jì)上、投放上、監(jiān)測上就找了不同的服務(wù)商，或者購買了多個單點(diǎn)服務(wù)的工具。

這些不同的工具，需要集合打通，但系統(tǒng)不同，運(yùn)行邏輯不同，服務(wù)商立場不同，所以實(shí)際上來說，想要真正打通管理，十分困難。所以說，這家企業(yè)的核心業(yè)務(wù)痛點(diǎn)某種層面而言，難以統(tǒng)一管理。

“今天DaaS出來，其實(shí)就是解決從端到端的業(yè)務(wù)增長，或者說至少在他做某一項(xiàng)工作的全鏈路，從業(yè)務(wù)到系統(tǒng)再到后面的IT，以及技術(shù)服務(wù)人員，將整體的服務(wù)進(jìn)行串通。”朋新宇分享道。

因此，Morketing觀察到，瓴羊把這個事情拆分成三個流“數(shù)據(jù)流、工作流、商業(yè)流”，從商業(yè)到數(shù)據(jù)到系統(tǒng)，形成一整套的服務(wù)。

簡單來說，數(shù)據(jù)流指的是企業(yè)全鏈路的經(jīng)營數(shù)據(jù)；工作流則是企業(yè)觀察到出現(xiàn)問題或者發(fā)布任務(wù)時，可以通過協(xié)同平臺高效傳遞給各個部門；商業(yè)流將落到?jīng)Q策上，企業(yè)可以清晰看到?jīng)Q策鏈路，可跟進(jìn)化，保障決策結(jié)果真正落地，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。

這三個不同流背后的支撐來源于瓴羊的產(chǎn)品能力。目前在產(chǎn)品上，瓴羊有五朵云，分別叫“開發(fā)云、營銷云、產(chǎn)銷云、客服云、分析云”。這五個不同的云集合了阿里旗下多款產(chǎn)品能力。

分析云：集合了阿里的Quick Decision、Quick BI、經(jīng)營參謀、生意參謀；

營銷云：集合了Quick Audience、Quick Tracking、全域營銷工具；

產(chǎn)銷云：集合了Quick Stock；

客服云：集合了Quick Service；

開發(fā)云：集合了Dataphin、Bizphin。

其中，分析云、營銷云、產(chǎn)銷云和客服云，主要是業(yè)務(wù)應(yīng)用，開發(fā)云則是側(cè)重技術(shù)應(yīng)用。

落到具體功能上，分析云作用是“洞察先機(jī)”，可以為企業(yè)搭建一套在不同平臺與渠道的智能洞察產(chǎn)品系統(tǒng)，從而了解自身缺點(diǎn)、客戶需求、行業(yè)優(yōu)勢；營銷云則是做消費(fèi)者資產(chǎn)運(yùn)營，能夠搭建會員矩陣與運(yùn)營，比如可以做種草培育、日常營銷、大促運(yùn)營等；產(chǎn)銷云簡而言之就是管理與運(yùn)營多平臺的訂單、庫存、履約之間的效果和效益、效率最優(yōu)；客服云則是聚焦企業(yè)服務(wù)體驗(yàn)與消費(fèi)者建議反饋管理。

“開發(fā)云”則具備兩大能力：第一，數(shù)據(jù)開發(fā)，集合了阿里數(shù)據(jù)中臺的能力，可以降低數(shù)據(jù)應(yīng)用的門檻；第二，業(yè)務(wù)開發(fā)，企業(yè)可以通過這項(xiàng)功能，構(gòu)建更適合自身客戶需要、產(chǎn)品需要、業(yè)務(wù)經(jīng)營需要的業(yè)務(wù)體系。

那么落到實(shí)處，企業(yè)可以怎么操作？

核心還是根據(jù)企業(yè)痛點(diǎn)，組合不同的云，解決切身問題。以某快餐連鎖品牌為例來看，覆蓋了杭州絕大多數(shù)的辦公區(qū)和商業(yè)區(qū)，但隨著外賣的興起，希望能夠打開江浙滬線上流量突破口，打通線上線下消費(fèi)全鏈路流程，以便更好的洞察消費(fèi)者偏好，進(jìn)行營銷活動。

基于此，該品牌將數(shù)字化建設(shè)按照“前臺、中臺、后臺”的不同定位進(jìn)行規(guī)劃，“前臺”主要負(fù)責(zé)應(yīng)對業(yè)務(wù)場景中多變的觸點(diǎn)；“中臺”更像是邏輯層，以多套數(shù)據(jù)系統(tǒng)為支撐，做計(jì)算共享的功能，如卡券等，支持多渠道體驗(yàn)的統(tǒng)一和保障運(yùn)營的高效；而“后臺”則是底座，形成了企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的全渠道沉淀。

“前臺、中臺、后臺”搭建后，最終該品牌會員在各端享受到了統(tǒng)一的體驗(yàn)服務(wù)；同時通過對“人”和“貨”的數(shù)據(jù)分析，在2020年推出了超過100款新產(chǎn)品；推出“0元領(lǐng)取漢堡券”活動，在江浙滬地區(qū)當(dāng)天交易筆數(shù)，同比增長9.6倍。

當(dāng)然產(chǎn)品能力是一回事，能不能做起來是另一回事。實(shí)際在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，很核心的痛點(diǎn)就是“沒有人才”“找到合適的人難”。因此，“瓴羊還會推出數(shù)字化運(yùn)營陪跑服務(wù)，企業(yè)安裝系統(tǒng)后，會提供專業(yè)人才進(jìn)行指導(dǎo)”，朋新宇說。

3

數(shù)字化未來考驗(yàn)的是“全方位”

顯然，數(shù)字化可以幫助企業(yè)更好地完成增長“目標(biāo)”。但如果是看對方增長“眼熱”就盲目“跟風(fēng)”，不一定能獲得同樣效果。比如競品公司買了什么系統(tǒng)我就跟著買同樣的系統(tǒng)。

要知道畢竟每個企業(yè)的“數(shù)字化”不一樣，沒有一套一成不變的方法，所以數(shù)字化要從企業(yè)自身痛點(diǎn)出發(fā)切入，或者說根據(jù)行業(yè)特型切入，比如，對于消費(fèi)品從消費(fèi)者數(shù)字化切入，注重渠道的企業(yè)以渠道數(shù)字化變革切入。故而適合的才是最好的。

與此同時，很多企業(yè)對數(shù)字化的理解實(shí)際還停留在“淺層”，認(rèn)為建了一個CRM，搞了一個DMP，就是數(shù)字化，這其實(shí)是一個片面的描述。數(shù)字化涉及范圍廣泛，從產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈、售后服務(wù)，到投放、運(yùn)營，是一個全方位的、全過程的上云轉(zhuǎn)型。

然而面對這么大的轉(zhuǎn)型，少有第三方服務(wù)商、平臺能夠?qū)⑦@些事全做了。

“如今市場上很多第三方服務(wù)商，大部分還是在做‘以交付為主’的項(xiàng)目制，要么直接交付給客戶一個開發(fā)好的軟件，代碼給到客戶，要么是根據(jù)客戶需求做定制化項(xiàng)目，交付完就走”，朋新宇說。

所以某種層面，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上，中間少了“配套的運(yùn)營服務(wù)”，如何讓這個系統(tǒng)或者說軟件，運(yùn)行的更好是一個很大的行業(yè)性發(fā)展問題。

當(dāng)然其實(shí)現(xiàn)在，已經(jīng)有一些企業(yè)、第三方服務(wù)商、平臺，已經(jīng)看到了這一“壁壘”并開始著手想要去解決。我們可以看到近段時間第三方服務(wù)商也開始走到了并購合并階段，不久前，奇點(diǎn)云便并購了GrowingIO，從而去補(bǔ)足自身欠缺的能力，給企業(yè)提供更全面的服務(wù)。

也就是說到了這個階段，現(xiàn)在開始考驗(yàn)的是平臺、第三方服務(wù)商的“全方位”能力。

是否能夠連接各個不同環(huán)節(jié)，并形成閉環(huán)，同時這還是由一家服務(wù)商去提供整合服務(wù)。而瓴羊便是如此，“我們希望把阿里最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，傳遞給千萬客戶。同時這種經(jīng)驗(yàn)的傳遞，我們希望不是點(diǎn)狀的、零散的，而應(yīng)該是完整的、系統(tǒng)的、產(chǎn)品化的”，阿里巴巴集團(tuán)首席技術(shù)官程立說道。

在朋新宇來看，SaaS在工作流上做得不錯，但未來企業(yè)要做數(shù)字化，必須要嫁接商業(yè)流、嫁接數(shù)據(jù)流，因此SaaS的未來可能就是DaaS。

由此可見，阿里對“瓴羊”抱有高期待。

這正如阿里巴巴集團(tuán)董事會主席兼首席執(zhí)行官張勇所言，未來所有的公司廣義上都是數(shù)據(jù)驅(qū)動的，全方位的數(shù)字化建設(shè)是各行各業(yè)的共識。而“推出瓴羊是阿里巴巴集團(tuán)經(jīng)過長期考慮后邁出的重要一步。”