Wish仿牌申訴怎么做？申訴信怎么寫？

在經(jīng)營wish店鋪的時候，其實也有可能有些賣家會出售仿牌商品，遇到這種情況，大家是否知道仿牌申訴應(yīng)該要怎么去作呢?申訴信又該怎么寫呢？

申訴的類型大多分為三種：仿牌、客戶要求退款、違禁品。先說仿牌，此類又分為外觀設(shè)計侵權(quán)、模特侵權(quán)、仿冒知名品牌、標(biāo)簽?zāi)：?，遇到?個申訴都可以通過提供對應(yīng)授權(quán)書進(jìn)行解決，一般都有50%機(jī)會能申訴回來，標(biāo)簽?zāi)：蜎]辦法。

客戶要求退款的理由大致可以分為如下：產(chǎn)品與描述不符，他們一般會拍個照片發(fā)到平臺，wish也會給你一次協(xié)商的機(jī)會，如果沒及時反饋wish就直接退款給客戶，為了避免財貨兩空，一定要把握機(jī)會跟客戶溝通不要退款，你愿意重新發(fā)貨怎樣怎樣，總之就是要讓客戶體驗爽，同意不退款。總之發(fā)揮你的想象力吧。

配送時間過長的理由，如果你發(fā)現(xiàn)沒有超過你列明的時間，可以申訴的。如果超過，那就該找物流合作商的問題了，出現(xiàn)經(jīng)常性的地區(qū)還是直接屏蔽比較合適。

碰到客戶說誤下單了，而你又發(fā)貨了，并且在wish后臺能查詢到跟蹤信息，你完全不用怕了，wish是會堅定站在賣家這邊的。既然買家提出了，但你也要說些好話讓客戶爽，避免讓他收貨后找其他理由拒付。

申訴信怎么寫?

開篇問候：親愛的管理員您好，我收到了系統(tǒng)提醒，顯示我的賬號XXX違規(guī)。

解釋為什么會違規(guī)：解釋的原因要給人合情合理的感覺，盡量找不可控的外部原因，以及可以值得同情的內(nèi)部原因(自己想，比如搬遷倉庫、團(tuán)隊調(diào)整等，再比如大雨、大雪、失火等，但是一些理由被大家用多了也就沒用了。)

如何改善：羅列具體的工作。寫出一二三讓人感覺你要做的事情確實行之有效。切忌不要空話、套話，讓客服覺得是被應(yīng)付。

尋求原諒：你可以羅列你的店鋪優(yōu)秀表現(xiàn)來尋求這次違規(guī)的原諒，比如你的好評率很高，發(fā)貨速度快等。

申訴闡述中，抓住重點，避免長篇大論。