Wish賣家有哪些售后服務(wù)規(guī)范需要了解？

作為極為重視買家體驗的跨境電商平臺，Wish對于售后服務(wù)極為看重。售后服務(wù)的好壞能夠直接影響到店鋪的好評率以及店鋪的運營效率。因此，wish賣家想要做好售后服務(wù)，了解平臺的售后服務(wù)規(guī)范是基礎(chǔ)。

Wish賣家會根據(jù)以下方面對賣家的售后服務(wù)水平做考核：首先是賣家的發(fā)貨速度。賣家發(fā)貨速度在wish平臺對賣家的售后考核指標(biāo)中占據(jù)了很大權(quán)重。一般來講，賣家收到的訂單最好在兩天之內(nèi)上傳訂單號。

同時，系統(tǒng)跟蹤時間要求三天內(nèi)能夠在網(wǎng)上查詢到相應(yīng)的訂單號。一般來講，賣家的整個配送能夠在14天內(nèi)完成最好。這要求賣家在收到買家訂單后，需要及時發(fā)貨，同時進(jìn)行單號上傳。平臺對于店鋪的物流水平也十分關(guān)注，如果賣家對于買家的訂單妥投時效過長，很容易降低買家的購物滿足感。這對于提升店鋪的售后服務(wù)水平也是非常不利的。這也是賣家優(yōu)化售后服務(wù)的方向之一。

Wish平臺售后考核會關(guān)注賣家的無貨退款率。所謂的無貨退款率，也就是賣家們常說的訂單滿足率。無貨退款率會直接影響了買家的購物體驗，因此，賣家需要盡量避免店鋪運營過程中將無貨產(chǎn)品到平臺展示。

平臺會對賣家的好評率以及投訴率做監(jiān)督，這也是影響wish賣家售后服務(wù)水平的重要因素。對于wish買家對賣家的投訴，大家盡量在24小時內(nèi)處理完畢，同時越快越好。

Wish的售后服務(wù)規(guī)范要求賣家的系統(tǒng)退單率不能過高。如果賣家受到買家的合理投訴請求退款，需要賣家及時對買家請求做一回應(yīng)，如果賣家受到惡意退款，賣家可以通過向平臺申訴，上報惡意退款的訂單由平臺做裁定。

以上內(nèi)容就是關(guān)于wish的售后服務(wù)規(guī)范以及優(yōu)化售后服務(wù)的方法總結(jié)，希望這些內(nèi)容能夠賣家在優(yōu)化店鋪的售后服務(wù)過程中起到一定作用。