如何降低跨境電商獨(dú)立站棄購率？你需要掌握這5個(gè)小技巧

棄購代表著消費(fèi)者是有一定意愿購買，但又因?yàn)槟承┮蛩兀宰罱K選擇了放棄。獨(dú)立站棄購率太高，不僅會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率大幅度降低，同時(shí)也浪費(fèi)了前期的成本與努力。那么跨境電商獨(dú)立站到底該如何降低棄購率呢？

1、結(jié)賬流程過長

結(jié)賬流程越長，消費(fèi)者放棄的可能性越大。一方面這會(huì)消耗消費(fèi)者的耐心，另一方面這也會(huì)拖長下單時(shí)間，導(dǎo)致消費(fèi)者冷靜下來思考，是否真的需要這個(gè)商品。

所以賣家需要盡可能簡化結(jié)賬流程，比如說無需創(chuàng)建賬戶即可直接購買，或者單頁結(jié)賬、無需跳轉(zhuǎn)等等。

2、提供免費(fèi)送貨服務(wù)

事實(shí)上不僅國內(nèi)的消費(fèi)者有可能因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)而放棄購買產(chǎn)品，國外的消費(fèi)者也同樣如此。據(jù)調(diào)查顯示，超過51%的消費(fèi)者會(huì)在結(jié)賬時(shí)，因?yàn)橛蓄~外的費(fèi)用而放棄購買。

運(yùn)費(fèi)即便不高，也同樣會(huì)使消費(fèi)者產(chǎn)生不快。所以賣家可以通過提供免費(fèi)送貨服務(wù)來降低棄購率。此外通過設(shè)定免費(fèi)送貨服務(wù)的門檻，甚至能夠在一定程度上提升客單價(jià)，但不能將門檻設(shè)置太高，否則消費(fèi)者也會(huì)直接放棄。

Ueeshop小貼士：如果賣家確定要收運(yùn)費(fèi)，最好在產(chǎn)品頁面就標(biāo)明，反倒更容易被消費(fèi)者接受，超出心理預(yù)期的價(jià)格會(huì)讓棄購率大大增加。

3、提供在線客服

部分消費(fèi)者在購物時(shí)，內(nèi)心是比較糾結(jié)的，尤其是當(dāng)他們存在一些疑問的時(shí)候。如果這些疑問能夠通過在線客服得到及時(shí)的解答，也能幫助他們下定購買決心，從而降低棄購率。

在線客服對(duì)于賣家的要求較高，如果賣家還沒有辦法提供在線客服的話，可以通過FAQ頁面或留言板來解答消費(fèi)者的部分疑問。

4、使用權(quán)威性標(biāo)志

對(duì)于不知名的網(wǎng)站，消費(fèi)者很難給與更強(qiáng)的信任感，所以他們會(huì)在網(wǎng)站中尋找自己熟悉的、且相對(duì)權(quán)威的存在。賣家可以通過平臺(tái)店鋪來為獨(dú)立站做信任背書，也可以將一些合作商，用圖標(biāo)顯示出來。比如說PayPal的圖標(biāo)，一方面告知消費(fèi)者店鋪支持的支付方式，另外一方面也能增加消費(fèi)者信任感。

5、制定明確的退換貨政策

雖然賣家并不希望消費(fèi)者有需要退換貨的情況出現(xiàn)，但不能因此而不制定退換貨政策。線上購物存在極大的不確定性，消費(fèi)者也需要有退換貨政策的支持，才能更加安心地購物。

數(shù)據(jù)顯示，如果沒有免費(fèi)退換貨政策，80%以上的消費(fèi)者會(huì)放棄購物。所以賣家不僅需要制定清晰的退換貨政策，并且要在產(chǎn)品詳情頁中標(biāo)注清楚。

以上便是跨境電商獨(dú)立站降低棄購率的五個(gè)小技巧，雖然都是細(xì)節(jié)，但直接關(guān)系著網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率，所以賣家還是要重視起來。