零基礎(chǔ)想要入門跨境電商？必須了解的商務(wù)英語

跨境電商屬于傳統(tǒng)外貿(mào)出口的一種新的形式，從傳統(tǒng)批量出口變?yōu)榭缇沉闶?，因此在跨境電商中與客戶的英文溝通也是非常重要的，比如本文列出的這些英文詞匯，都是在賣家朋友們運(yùn)營過程中經(jīng)常遇見的。

熟記這些英文單詞，再搭配諸如谷歌翻譯這樣的翻譯工具，就能更為輕松地從事跨境電商運(yùn)營。

下面主要針對跨境電商常用詞匯，跟商品有關(guān)的英文縮寫的含義，以及跨境電商客服英語進(jìn)行陳述和講解。

01

跨境電商常用詞匯

1.常用詞匯

2.品質(zhì)條件

3.數(shù)量條件

02

郵件中常用三句話

1.常用問候語

Thanks for contacting us and sorry for keeping you waiting.（建議開頭使用）

Hope my explanation is able to assist you,thanks for your understanding.

If you have any further questions,Please feel free to contact us.（通常用于郵件結(jié)尾處）

2.回復(fù)模板

①客人投訴收到的貨品是破損的但沒有提供可以證明的照片：

Dear____,

Thanks for your email and sorry for the late reply.

We need some additional information for this case,which is key to the result.

Could you please send us the pictures of the damaged items/parts you mentioned?

Therefore,we can process a replacement request for you as soon as possible.

Hope you can understand and look forward to your prompt reply.

If you have any further questions,Please feel free to contact us.

Thanks and best regards!

Lily

②客人沒寫具體原因就申請退貨（這個(gè)亞馬遜經(jīng)常有）：

Dear____,

Thanks for contacting us and sorry for keeping you waiting.

Could you please provide more details about the reason why you need to return the items?

Perhaps we can help to solve the your problems before the return.

If you have any further questions,Please feel free to contact us.

Look forward to your reply.

Thanks and best regards!

Lily

③客人投訴收到的貨品有零部件缺失：

Dear ____,

Thanks for contacting us and sorry for keeping you waiting.

Could you kindly please highlight the missing parts on the attached manual?

Perhaps we can send you the replacement parts to solve the problems.

If you have any further questions,Please feel free to contact us.

Look forward to your reply.

Thanks and best regards!

Lily

④客人自己買錯(cuò)了item，需要安排退貨：

Dear _____,

Thanks for contacting us and sorry for keeping you waiting.

Could you kindly please find a courier to return the item to us?

Another option,we can arrange a collection that will charge____.

Please let me know,when you make your decision.

Thanks and best regards!

Lily

⑤客戶投訴由于物流的原因，遲遲沒收到貨：

Dear____,

Hope this email finds you well!

Firstly,I do apologize for the delay of delivery,due to uncertain factors,for example,enormous parcels in the warehouse or the mistakes of delivery companies,this situation happened sometimes.

I will contact the delivery company and confirm the current state of your parcel.

Once I get the latest news about your parcel,I will contact you in no time.

I do appreciate that if you have patience for my process in this delivery.

Have a nice day!

Thanks and best regards!

Lily

⑥回應(yīng)客人的好評：

Dear____,

You are welcome.

It is my pleasure to provide the best service for you.

If you have any further questions,Please feel free to contact us.

Have a nice day!

Thanks and best regards!

Lily

03

關(guān)于產(chǎn)品的英文縮寫

1.SKU

英文全稱:Stock Keeping Unit（庫存量單位）即庫存進(jìn)出計(jì)量的單位，可以是以件，盒，托盤等為單位。

針對電商而言：

1、SKU是指一款商品，每款都有出現(xiàn)一個(gè)SKU，便于電商品牌識別商品。

2、一款商品多色，則是有多個(gè)SKU，例：一件衣服，有紅色、白色、藍(lán)色，則SKU編碼也不相同，如相同則會出現(xiàn)混淆，發(fā)錯(cuò)貨。

2.ASIN碼

英文全稱：AMAZON STANDARD IDENTIFICATION NUMBER，是亞馬遜自己的商品編號，由亞馬遜系統(tǒng)自動生成的，不需要賣家自行添加。

ASIN碼相當(dāng)于一個(gè)獨(dú)特的產(chǎn)品ID，在亞馬遜平臺上具有唯一性，同一個(gè)產(chǎn)品同一個(gè)UPC在不同站點(diǎn)對應(yīng)的ASIN通常是一致的，即一個(gè)ASIN碼對應(yīng)一個(gè)SKU。在平臺前端和賣家店鋪后臺都可以使用ASIN碼來查詢到產(chǎn)品。

ASIN碼顯示在產(chǎn)品詳情頁面里面，一般位于“Product Details”或者“Product Infomation”一欄。

3.UPC

英文全稱：Universal Production Code

中文全稱：通用產(chǎn)品編號（代碼）

UPC是最早大規(guī)模應(yīng)用的條碼，其特性是一種長度固定、連續(xù)性的條碼，目前主要在美國和加拿大使用，由于其應(yīng)用范圍廣泛，故又被稱萬用條碼。UPC碼僅可用來表示數(shù)字，故其字碼集為數(shù)字0~9。

UPC條碼也有標(biāo)準(zhǔn)版和縮短版兩種，標(biāo)準(zhǔn)版由12位數(shù)字構(gòu)成，縮短版由8位數(shù)字構(gòu)成。

標(biāo)準(zhǔn)版的UPC12的編碼結(jié)構(gòu)為：系統(tǒng)碼（1位）+廠商碼（5位）+商品碼（5位）+校檢碼（1位）。

商品分類不同或同一分類中的商品類型不同，UPC要求也會有所不同。某些分類可能允許賣家申請UPC豁免。

4.EAN

中文全稱：歐洲商品編碼

英文全稱：European Article Number

是13位數(shù)的GTIN碼（有時(shí)為8位數(shù)），除了北美，全球其他地區(qū)的絕大多部分商品上都有這個(gè)條形碼。

其中共計(jì)13位代碼的EAN-13是比較通用的一般終端產(chǎn)品的條形碼協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)，主要應(yīng)用于超級市場和其它零售業(yè)，因此這種是我們比較常見的，隨便拿起身邊的一個(gè)從超市買來的商品都可以從包裝上看得到的，都是EAN碼。

亞馬遜美國站因?yàn)槭窃诿绹?，所以統(tǒng)一采用美國的標(biāo)準(zhǔn)，我國生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有UPC碼，上傳美國站產(chǎn)品只能購買或者使用軟件生成UPC碼。

5.GCID碼

中文名稱：全球目錄編碼

英文名稱：Global Catalog Identifier

如果亞馬遜賣家在亞馬遜平臺進(jìn)行品牌備案，亞馬遜會自動為商品分配一個(gè)被稱作的唯一商品編碼。

在亞馬遜平臺上傳產(chǎn)品，賣家就必須提供UPC碼EAN碼，但如果賣家品牌備案成功后分配到GCID碼，則無需再購買UPC碼或EAN碼。

6.KYC：

Know your Customer

7.EBA：

Fulfillment by Amazon（亞馬遜物流）

8.GCID：

Global Catalog Identifier（品牌標(biāo)識符）

大多數(shù)時(shí)候，跨境電商溝通用到的都是書面英語，可以通過擴(kuò)大閱讀量和練習(xí)量來提高對應(yīng)的能力。像Quora，Buzzfeed，Reddit這些網(wǎng)站上的電商相關(guān)話題版塊，收錄了大量英文母語者發(fā)布的原創(chuàng)文章，里面用到的詞匯和句式都非常地道。

此外賣家朋友們可以每天堅(jiān)持閱讀半個(gè)小時(shí)以上，挑選有用的內(nèi)容記下來，并且自己嘗試撰寫英文短文，活學(xué)活用。