Adobe研究：消費者追求個性化體驗，拒絕被品牌標(biāo)簽化及刻板分類

Adobe今日公布最新研究，揭示品牌從個人層面了解消費者，并即時與其進(jìn)行特別的互動日趨重要。消費者不希望品牌用年齡等因素的刻板印象來劃分他們，大多數(shù)亞太區(qū)消費者（86%）期望被視為具有獨特興趣和偏好的實例對待，半數(shù)消費者（57%）不喜歡品牌僅基于對他們的淺顯了解及簡單的標(biāo)簽，便決定與他們?nèi)绾位?，例如以年齡將他們劃分為千禧世代和Z時代，并以此為基準(zhǔn)采取不同的互動方式。

Adobe研究發(fā)現(xiàn)市場出現(xiàn)了新類型的消費者，他們不希望被年齡定義，拒絕被賦給刻板印象，并期望被理解成擁有獨特喜好的獨立實例。品牌若要滿足消費者的新期望，需擁有最新的客戶資料平臺的技術(shù)，為每位客戶創(chuàng)建完整的單一視圖，以便即時提供個性化體驗。

Adobe大中華區(qū)董事總經(jīng)理吳振章表示：“隨著消費者對品牌的期望越來越高，品牌必須善用數(shù)據(jù)，充分了解客戶的獨特喜好，并在適當(dāng)?shù)臅r間提供對客戶有意義的關(guān)鍵資訊。以往以年齡假定消費者擁有相似的背景與興趣的時代即將過去，新一代的技術(shù)將會讓我們能夠即時并更準(zhǔn)確地把握消費者的需要，迎向追求個性化體驗的新時代?！?/p>

該調(diào)查訪問了5,000名亞太區(qū)消費者，包括澳洲、印度及新加坡。相較于地緣關(guān)系（19%），亞太區(qū)消費者更樂意與志趣相投的人（62%）親近。絕大多數(shù)（86%）消費者期望被視為具有獨特興趣和偏好的實例。

Adobe發(fā)現(xiàn)消費者的偏好和品味在不斷演變，品牌應(yīng)擺脫以年齡或其他固定人口因素來簡單劃分人群的方式；而消費者近來的共同經(jīng)驗更增加了變化的速度。大多數(shù)亞太區(qū)消費者對自己和同儕的看法與疫情前有所不同，79%的消費者在過去三個月中改變了偏好和品味。一般人每年發(fā)展出新興趣或愛好的次數(shù)約為6次，25歲以下的人每年更多達(dá)10次。

品牌與時并進(jìn)也是亞太區(qū)消費者的一個重要期望。54%的消費者會隨著品味和財務(wù)狀況改變喜歡的品牌。對消費者即時的了解并提供符合新興偏好的體驗，對于挽留最忠誠的客戶極為重要。

如今的消費者對所接觸的品牌抱有很高的期望：他們期望品牌將他們視為獨特的實例，跟上他們不斷變化的習(xí)慣和興趣，并尊重他們的隱私偏好。約三分之二亞太區(qū)消費者（65%）現(xiàn)期望企業(yè)在確實了解他們實例身份和感興趣的相關(guān)資訊之后，才在恰當(dāng)時刻與他們聯(lián)系。超過三分之二消費者（67%）對使用廣泛的假設(shè)和刻板印象來與他們互動的品牌持負(fù)面態(tài)度。

四分之三的亞太區(qū)消費者（75%）期望從與其共享數(shù)據(jù)的品牌獲得個性化體驗，三分之二（67%）消費者期望即時獲得與他們相關(guān)的優(yōu)惠。然而，仍有五分之一（20%）亞太區(qū)受訪者，認(rèn)為品牌在這方面表現(xiàn)不佳，或者未致力于跟上他們的個人喜好。期望收到頻繁、考慮周全的推送（62%）的消費者的人數(shù)，較與想要大型、一次性優(yōu)惠（21%）的消費者相比多出三倍。因此定期與消費者互動，并針對他們當(dāng)前感興趣的范疇量身打造優(yōu)惠是最重要的。