說到西式快餐，大家必想到麥當勞、肯德基、必勝客之類，它們門店多、名氣大，經常出現在媒體報道中。其實國內還有一個西式快餐品牌也很厲害，不同的是它不高調，只悶聲賺錢，西式快餐隱形冠軍這個稱號，非它莫屬。
說到西式快餐，大家必想到麥當勞、肯德基、必勝客之類，它們門店多、名氣大，經常出現在媒體報道中。其實國內還有一個西式快餐品牌也很厲害，不同的是它不高調，只悶聲賺錢，西式快餐隱形冠軍這個稱號，非它莫屬。
? 400家薩莉亞和2200家必勝客比拼，誰厲害？
? 薩莉亞在一二線市場還有很大發(fā)展空間，同時也有亟待解決的瓶頸。這是一個主打意大利菜的快餐連鎖品牌，但千萬別誤以為它就是意大利餐飲品牌。薩莉亞1967年創(chuàng)立于日本，靠著“平價意餐”這一差異化定位，63年不敗，在亞洲開出了1500多家直營門店，其中近400家在中國。財報顯示，2019年薩莉亞企業(yè)營收1540億日元（約100億人民幣），其中大中華區(qū)營業(yè)額達339.3億日元（約22.01億人民幣）。對比國內最大的意式快餐品牌必勝客，百勝中國招股書顯示，必勝客中國有2200家店，2019年營收為20.45億美元（139.78億元）。把兩個品牌門店數量和營業(yè)額進行換算，薩莉亞的營收跟必勝客差不多，但關鍵是，薩莉亞的客單價只有必勝客的一半。也就是說，薩莉亞的生意比必勝客更好，接待的客人更多。同時，財報顯示去年薩莉亞日本市場發(fā)展疲軟，萎縮了4.2億日元，但大中華區(qū)市場卻顯出了強勁的爆發(fā)力，營業(yè)額增加40.2億日元（約2.6億元），可見其中國門店發(fā)展得非常好。在國內餐企紛紛叫囂市場越來越難以捉摸，利潤微薄，生存越來越難的時候，這個靠“平價”出位的日本快餐品牌卻活得如魚得水。它是怎么做到的？![]()
“意大利沙縣小吃”和“西餐界的名創(chuàng)優(yōu)品”
薩莉亞2003年進入中國市場，首家店開在上海南丹路上，生意非?；鸨?。據每日經濟新聞報道，在此后長達5年的時間內，幾乎每天傍晚，這家薩莉亞門口都會排起數十米的長隊。17年過去了，類似的排隊現象仍持續(xù)出現在它的很多門店中。與味千拉面、吉野家等日本餐企通過與國內企業(yè)合作，授權品牌運營不同，薩莉亞的海外400多家門店全部自己直營。企查查顯示，其目前在內陸有3個子公司，分別位于上海、廣州和北京。香港、臺灣也分別有子公司。而內陸的3家公司皆由其日本公司獨資持有，而且高管也都是日本人。在中國，薩莉亞一向低調，除了打折，鮮少做品牌軟文宣傳，管理層也幾乎不在媒體報道中出現。但在知乎上，單一個“為什么薩莉亞的西餐能賣這么便宜”的文章就能獲得1.4萬贊，以及1400多條網友評論?？梢?，薩莉亞在普通消費者中有極高的知名度。而對于這個品牌的評價，大家給的非常一致：“平價實惠”“便宜好吃”“劃算”，因此很多人還叫它“意大利沙縣小吃”“西餐界的名創(chuàng)優(yōu)品”“窮人的幸福天堂”等外號。有人說：薩莉亞是唯一一家，進去了有底氣把菜單都上一遍的西餐廳。意面10~20元一款；披薩系列18元起；海帶絲、烤菠菜、萵筍絲等前菜7元一份；連葡萄酒都有36元一瓶的，可樂、咖啡、奶茶等飲料更是可以無限續(xù)杯！一個人可以毫無壓力點三四個菜，人均也不過是35元左右。而這個價格，在必勝客只能吃到一份意面或者半個披薩。不僅如此，35元還可以吃得很豐富，消費自由度很大。薩莉亞的菜單上有沙拉、披薩、意面、甜點、濃湯、飯類、焗類、葡萄酒、飲料等11大品類，約100種產品。值得一提的是，他們從不做套餐，吃什么全由消費者自己搭配，絕不強行拼湊。據說這是意大利的飲食文化，薩莉亞一直保留著。因為便宜實惠，薩莉亞吸引了一大批看中“性價比”的學生黨和普通工薪階層。一位網友表示：“我不止一次在薩莉亞看到爸爸慷慨地對孩子說，想吃什么隨便點，一個能讓工薪家庭的父親對孩子說出‘隨便點’的西餐廳，這就是它最偉大的地方?！?/span>當然，在大部分人大贊薩莉亞平價的同時，也不乏有人說：便宜是便宜，就是味道不怎么樣。一位網友的評價也很絕：比他好吃的一定比他貴，比他便宜的一定沒他好吃，既比他便宜又比他好吃的，一定不能開發(fā)票。35元的人均，收益每年保持10%左右的增長；新店也在不斷開，每年增加門店上百家……在國內物價蹭蹭上漲，餐飲行業(yè)成本節(jié)節(jié)攀升，利潤越來越薄的當下，相信大家跟觀察君一樣好奇，薩莉亞究竟是如何保持“平價”定位，維持營收的穩(wěn)定增長的？首先，薩莉亞的平價和創(chuàng)始人的理念、品牌基因有關。正垣泰彥創(chuàng)辦薩莉亞時還是一個在讀大學生，他對餐飲滿懷熱情，但第一家店開業(yè)時生意并不好。為了改善狀況，他做了一個大膽的決定：將菜品價格下降70%，但品質不變。因為降價，薩莉亞生意肉眼可見的變好。而他也漸漸悟得了一個道理：“真正好的東西，應該既便宜又好吃”。后來，意大利菜在日本流行，他將餐廳聚焦做意餐，最終確立了“平價意餐”的品牌定位。圍繞“平價”這一定位，薩莉亞探索出了一系列降低成本的運營和管理手段。這些方法，在國內餐飲行業(yè)人工、房租和原材料都日益昂貴的今天，尤其有參考意義。“美味=原材料”，這是正垣泰彥的美食觀，因此他非常注重食材的品質、采購、以及菜品的組合搭配。在薩莉亞只有幾家店時，他就提出了“薩莉亞60年構想”，希望建立從產地到門店的一條龍的制造直銷系統(tǒng)，去除中間環(huán)節(jié)，用最低的價格獲取優(yōu)質食材。現在這個構想已經基本實現。薩莉亞建立了一套垂直采購體系，原材料的采購、制作、銷售均由公司負責完成，公司有一整套明確的采購指標，全權操作直營門店食材的采購，并由中央統(tǒng)一配送，節(jié)省了間接的人工費用及中間供應商的費用。以意面為例，據紅餐網報道，其意面是集中采購的意大利進口巧意（LIGUORI）。通過集中采購、簽訂合作協(xié)議，用很低的價格拿到了巧意。據悉，他們這款巧意（LIGUORI）的價格比必勝客的DIVELLA更貴，但成品的價格卻比必勝客便宜一半。這就是規(guī)模采購的優(yōu)勢，降低成本的同時保障了品質。除垂直采購外，為了保證食材供應穩(wěn)定以及品質穩(wěn)定，薩莉亞還建立了上游種植基地和養(yǎng)殖基地，完成自產自銷。據了解，在日本，薩莉亞的自營農場面積約有330萬平方米，每年都能為餐廳提供質量穩(wěn)定的蔬菜、牛肉等食材。他們甚至參與到食材種植環(huán)節(jié)中，例如它家用的番茄，種子是他們參與自主研發(fā)的，種出來的番茄比普通番茄果肉更緊實。去過薩莉亞用餐的人應該都知道，薩莉亞是高標準化的餐廳，上菜速度非?？臁Ｋ麄儗ν馓柗Q自己“廚房里沒有一把菜刀”，咋一聽十分不靠譜，但薩莉亞是認真的。薩莉亞的產品不需要在門店廚房進行任何烹調作業(yè)，所有能夠集中操作的廚房作業(yè)，都轉移到了中央工廠規(guī)?；幚?。日本的福島、埼玉、神奈川、兵庫各縣都有薩莉亞集中烹飪的中央廚房，國內也有食品加工廠。沙拉全部切好一袋6人份；通心粉預先煮開，然后按一人份裝袋；生菜也是加工好與切細的胡蘿卜拌勻后送到各分店備用。如此一來，其門店員工只需要將加工好的食品，根據操作標準加熱、裝碟上桌就行。據悉，薩莉亞烹飪時間最長的一道菜不過8分鐘。中央廚房的規(guī)?；幚?，提高了門店的運營效率，從而加速了翻臺，而門店幾乎不用廚師，也大大降低了人工成本。除了通過中央廚房提高企業(yè)運營效率，薩莉亞在用人方面也有兩把刷子。日本人工成本是國內的5倍以上，高昂的人力成本衍生出多種靈活的用工方式，比如合同工、臨時工、兼職等。為了控制人工成本，薩莉亞實行全職+兼職的用人模式，除了正式員工外，面向職人、學生、家庭主婦等無經驗人群招募兼職，挖掘臨時工的價值。以廣州薩莉亞為例，其官網顯示，公司的正式員工有1100人，小時工則達2000人，全職和兼職的比例接近1:2。薩莉亞非常注重提升員工的工作效率，把員工的利用率提到最高。與國內眾多餐廳的常用的績效考核不同，薩莉亞重點考核“人時營業(yè)額”（人時營業(yè)額=總營業(yè)額÷總勞動時間），即一名員工一小時所能實現的營業(yè)額，講究單位時間內的勞動效率，以此實現較少的人力維持經營，降低勞動力成本。此外，薩莉亞有一個專門研究如何科學化工作，排除時間浪費、節(jié)約經費的部門。這個部門研發(fā)了一系列高效工作的小技巧，用來提高人效。如：- 特別設計了能自動出水的拖把，規(guī)定拖地要按“U”字拖，提高清潔的效率。
- 上菜不用托盤，因為托盤一次只能上一兩盤菜，而直接用手的話一次可以上三四盤（不適合中餐，燙手。）；上菜之后回廚房要順手收走空盤子，絕不空手而歸。
- 研發(fā)不會分離的沙拉醬，省去每次3秒的搖勻步驟。如果每天出100道菜，就能節(jié)省5分鐘，這5分鐘里，員工可以干很多活了。
食材、人工、房租成本是餐企肩上的三座大山，前兩者薩莉亞都有相應解決的對策，房租成本呢，如何降低？答案是：選址“去中心化”，裝修“輕便化”。薩莉亞門店目前主要分布在北上廣深等一線城市，這里的選址“去中心化”并不是說摒棄市中心，去郊區(qū)開店。恰恰相反，其門店大部分分布在交通方便、人流量密集的商場或者社區(qū)附近，只是并不會拿黃金地段的黃金鋪位，而是商場比較偏的位置，或者街邊的二三樓，這些地方相對便宜。因為忠實客戶多，很多人就是沖著它的價格便宜、性價比高去的，因此這樣的選址，對生意也不會造成太大的影響，租金成本也降下來了。至于門店裝修方面，薩莉亞更“絕”。它對店面的形狀和大小并不是很在意，裝修也以簡約、簡單為主，不搞過多的花樣。而且，其不少店鋪是承接了競爭對手關閉的門店，連一些裝修、硬件設備等都直接“繼承”下來用，省了很多裝修費用。薩莉亞通過對企業(yè)運營管理中，各個細節(jié)、環(huán)節(jié)的“死摳”，精打細算，成本得以一點點節(jié)省下來，而節(jié)省下來的這部分成本就讓利給了消費者，讓消費者以最低的價格享受超值的就餐體驗，公司也在薄利多銷中獲得長久盈利和生存空間。![]()
發(fā)展?jié)摿Υ螅w驗和服務問題也需警惕
疫情后，國人的餐飲消費更加看中“性價比”，薩莉亞的品牌優(yōu)勢更加凸顯。薩莉亞的開店節(jié)奏非常穩(wěn)定，每年也就增加百來家。目前，其上海、北京、廣州分公司各管轄著100多家門店，每個月都有好幾家新店開業(yè)，這說明在這些一線城市，它還有很大的滲透空間。而隨著二三線城市消費力的提升，設備、物流等條件的完備，“高性價比”的薩莉亞完全有向二三線城市下沉的優(yōu)勢。國內餐飲行業(yè)這幾年百花齊放，特色品牌層出不窮，極大地滿足了消費者的體驗式就餐需求。與此同時，中式快餐也已經走過一昧模仿洋快餐的階段，探索出做好中式快餐本土特色的方法，爆發(fā)出很強的品牌勢能，如老鄉(xiāng)雞、大米先生、和府撈面等體驗式快餐的迸發(fā)。洋快餐的光環(huán)漸漸消失，生存空間受到明顯擠壓，頭部品牌如麥當勞、肯德基、必勝客也紛紛開始探索本土化發(fā)展策略。反觀薩莉亞，變化是極小的，客單價沒怎么漲、菜單維持著一貫的風格、品牌形象和門店風格也都沒怎么變。這有好有壞，價格不漲固住了一大批老粉，但對于新的年輕消費者的吸引力呢？為了降低企業(yè)成本，保持“平價”特色，薩莉亞有意不重視門店面積，以及裝修美觀舒適度，這在前幾年無可指摘，畢竟人均客單價擺在那里。但隨著國內年輕消費者看中就餐體驗，對餐廳環(huán)境、服務等的要求提高，薩莉亞的短板就逐漸顯露出來。在點評平臺上我們可以看到，雖然多數消費者表達了對薩莉亞高性價比的贊賞，但其中仍不乏對其服務和就餐舒適度不高的評價，其中“服務態(tài)度差”“空間小，太吵”的評價頗多。而薩莉亞的大部分門店看起來也確實比較老舊，有年代感。或許也是注意到這一點，去年開始，薩莉亞華南、華北公司開始進行門店裝修的升級，2.0版的薩莉亞仍是簡約風的，但更加時尚明亮，符合年輕人的審美。至于服務的問題，可能要通過加強員工培訓和培養(yǎng)本土化團隊解決。文章此前提到，薩莉亞的海外門店全部獨資直營，高管也是日本總部直接派駐，這能更好地執(zhí)行總部的理念和政策，保證企業(yè)經營特色的一致性，但管理問題也有。首先是國內餐飲市場日新月異，這些外來團隊要準確把握住本土市場的需求變化并不容易，如何將中國的服務需求和標準融入到薩莉亞的運營管理中，提高員工的服務水平，很考驗團隊的能力。
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