【?亞馬遜】新手賣家遭遇退貨申請怎么辦？

一般遇到這種事，新手賣家不要慌，先與買家溝通，若買家反饋其不符合產(chǎn)品描述等原因，我們需要解決這類問題，比如讓客戶退貨退款，退貨運費由我們出，這是處理此類事情的基本思路。

亞馬遜退貨流程如下：

1、買家提交"退貨申請"；

2、賣家在后臺"退貨管理"下查看退貨申請及原因；

3、按官方政策處理退貨申請；

4、若申請被關閉，買家會獲悉由官方發(fā)送的郵件通知，及知曉賣家關閉申請的原因；

5、若申請通過，官方將賣家提供的退貨地址通過電子郵件發(fā)給買家，賣家等待退貨；

6、賣家收到退貨后，可在"退貨管理"下的"訂單管理"進行退款處理。

新手賣家需要考慮的是：貨品遭到退貨申請，若價值不高，可以考慮送給買家，與買家協(xié)商好，讓其留下好的評價；若價值比較高，我們按正常流程聯(lián)系合作的物流商，讓買家將貨物退回當?shù)氐刂?，物流商收到貨物后進行退款處理。如若賣家使用FBA發(fā)貨，貨物將被退回到官方倉庫，由亞馬遜處理。退回的產(chǎn)品若外觀無損壞且不影響第二次使用，可與官方溝通標簽可再次銷售，若產(chǎn)品有損壞，可考慮官方銷毀或找第三方服務公司維修、返回。其它方面我們只需與倉庫溝通好提貨，在買家退貨后退款即可。

遇到類似事，新手賣家要想想對方提供的證據(jù)是否可靠真實？是不是一律都同意處理？后臺怎么操作？及時與買家溝通的基礎上想清這些問題。由我方責任引起來的，認真且積極的處理好，若對方只想占便宜、不排除故意行為的，要考慮其它處理手段。