如何解決PayPal銷售問題？

引起爭(zhēng)議的原因有多種，包括運(yùn)送延遲、物品損壞以及未經(jīng)授權(quán)的交易等等。這就是PayPal鼓勵(lì)賣家和買家直接溝通的原因，這樣更便于快速解決問題。

1 我們就爭(zhēng)議向您發(fā)出通知后，會(huì)臨時(shí)凍結(jié)所涉及的資金。

2 登錄到“調(diào)解中心”審查提出的問題并與您的客戶溝通。

3 如果爭(zhēng)議不能在20天內(nèi)解決，任何一方都可以將其升級(jí)為補(bǔ)償申請(qǐng)，我們將介入并幫助解決。

關(guān)鍵是溝通

您的客戶就交易提出爭(zhēng)議的原因可能是未收到訂購(gòu)的物品或收到的物品與您的描述顯著不符。有時(shí)，客戶也可能就其賬戶中的未經(jīng)授權(quán)交易提出爭(zhēng)議。在大多數(shù)情況下，要降低發(fā)生補(bǔ)償申請(qǐng)、爭(zhēng)議和退單的可能性，溝通是關(guān)鍵。以下幾條建議可能對(duì)您有所幫助。

提高客戶滿意度

·準(zhǔn)確描述您的物品，并提供盡量詳細(xì)的信息

·快速發(fā)貨并跟蹤運(yùn)送情況。向客戶提供運(yùn)送跟蹤號(hào)，以便他們也可以知道何時(shí)能夠收到物品。

·更新您的信用卡賬單上的名稱，讓您的客戶可以在其信用卡賬單上辨認(rèn)出來。

·對(duì)查詢和問題快速做出回復(fù)。

·清楚地顯示您的退貨規(guī)則。

解決未經(jīng)授權(quán)的補(bǔ)償申請(qǐng)

·如果買家對(duì)未經(jīng)其同意的購(gòu)物提出補(bǔ)償申請(qǐng)，請(qǐng)審查該補(bǔ)償申請(qǐng)并在7天內(nèi)作出回復(fù)。我們將調(diào)查補(bǔ)償申請(qǐng)并幫助解決問題。

·如果訂單尚未發(fā)貨，您只需要退還付款并向我們提供退款證明即可。

·如果訂單已發(fā)貨，請(qǐng)向我們提供發(fā)貨單據(jù)復(fù)印件或在線跟蹤號(hào)，以便我們?cè)u(píng)估您是否符合賣家保障的條件。請(qǐng)確保發(fā)貨收據(jù)上的地址與PayPal“交易詳情”頁(yè)面上列出的客戶地址一致。

下一步怎么做？

1.如果爭(zhēng)議在交易后的180天內(nèi)升級(jí)為補(bǔ)償申請(qǐng)，我們會(huì)通過電子郵件通知您。

2.我們將審查問題并向您和買家收集更多信息。請(qǐng)保留發(fā)貨證明和（或）送達(dá)證明。

3.大多數(shù)補(bǔ)償申請(qǐng)調(diào)查會(huì)在10-14天或更短時(shí)間內(nèi)完成。個(gè)別情況下，我們最多可能需要30天來裁定補(bǔ)償申請(qǐng)的結(jié)果。如果最終裁定對(duì)您有利，則不需要進(jìn)行退款或撤銷。否則，我們可能會(huì)從您的賬戶中撤銷付款，具體取決于您是否符合賣家保障的條件。

降低欺詐風(fēng)險(xiǎn)

針對(duì)未經(jīng)授權(quán)付款、因懷疑欺詐導(dǎo)致的撤銷以及物品未收到補(bǔ)償申請(qǐng)，我們?yōu)槟峁┝祟~外保障。