PayPal處理退單糾紛常見問題

常見問題

當買家對未收到的物品提出補償申請或退單時會如何？

我們會臨時凍結(jié)相應(yīng)的資金并向您發(fā)送電子郵件，要求您提供送達證明。

·對于金額少于750美元（或以其他貨幣為單位的等值金額）的付款，您需要提供可以在線查看的發(fā)貨證明。

·如果付款額大于或等于750美元，您需要提供可在線查看的帶簽名確認的送達證明。

待我們收到證據(jù)后，我們會確定您是否符合“賣家保障”的條件。如果您符合條件，我們會恢復(fù)您對相應(yīng)資金的權(quán)限。

以物品未收到為由提出的退單不受“PayPal賣家保障”保護的最常見原因是什么？

·延遲或不響應(yīng)：如果訂單金額大于或等于750美元，而且您未在10天內(nèi)通過PayPal“調(diào)解中心”提供送達證明或簽名確認，我們可能會做出有利于您的顧客的裁定。

·不符合送達要求：

-在線跟蹤信息未顯示“已送達”狀態(tài)

-我們未收到簽名確認單據(jù)（金額大于或等于750美元的訂單必須提供）

-訂購的物品未運送至正確的地址

-在線跟蹤號無效

當買家對未經(jīng)授權(quán)的付款提出補償申請或退單時會如何？

我們會臨時凍結(jié)相應(yīng)的資金并向您發(fā)送電子郵件，要求您提供發(fā)貨證明。待我們收到發(fā)貨證明后，我們會確定您是否符合“賣家保障”的條件。如果符合，我們將盡快解除臨時凍結(jié)并恢復(fù)您對資金的權(quán)限。

以付款未經(jīng)授權(quán)為由提出的退單不受“PayPal賣家保障”保護的最常見原因是什么？

·延遲或不響應(yīng)：為幫助我們確定您是否符合“賣家保障”的條件，您必須在10天內(nèi)通過PayPal“調(diào)解中心”，為以付款未經(jīng)授權(quán)為由提出的補償申請?zhí)峁┌l(fā)貨證明，或者為以物品未收到為由提出的補償申請?zhí)峁┧瓦_證明。

·我們無法核實訂購的物品是否已運送至經(jīng)過核準的地址：

-發(fā)貨收據(jù)或在線跟蹤號并未顯示訂購的物品被運送至什么地址。

-地址與PayPal“交易詳情”頁面上的顧客地址不一致。

·所銷售的物品是賣家親自送達或買家自己取件的