SHOPEE物流查詢及訂單索賠工具怎么用？

SHOPEE物流查詢及訂單索賠工具上線賣家自助站啦~現(xiàn)支持24小時(shí)自助查詢、批量查詢、自動(dòng)輸出結(jié)果三大功能!馬上登錄賣家自助站使用一下吧！

一、什么時(shí)候使用物流查詢及訂單索賠工具?

當(dāng)您的包裹發(fā)出后，出現(xiàn)超時(shí)未更新物流狀態(tài)/超時(shí)未送達(dá)時(shí)，您可能獲得賠償。此時(shí)，您可以使用本工具查詢訂單是否符合賠償條件。

點(diǎn)擊查看具體賠償條件：

https://shopee.cn/edu/article/12483

注意

如果您需要查詢未出庫(kù)訂單或退件訂單，請(qǐng)咨詢?cè)诰€人工客服。該工具后續(xù)會(huì)支持更多查詢場(chǎng)景。

二、進(jìn)入查詢工具

您可以按照以下步驟登錄賬號(hào)。

步驟一：使用企業(yè)微信掃碼進(jìn)入跨境賣家自助站后，點(diǎn)擊【物流查詢及訂單索賠工具】應(yīng)用。

步驟二：使用主賬號(hào)或者子賬號(hào)登錄

登錄成功：

三、創(chuàng)建訂單查詢?nèi)蝿?wù)

步驟一：點(diǎn)擊右側(cè)按鈕【+新建查詢?nèi)蝿?wù)】，下載附件填入訂單號(hào)（Order SN）并上傳;

步驟二：若您是初次使用，請(qǐng)下載模板;

步驟三：打開模板文件，在A列填入您需要查詢的訂單號(hào)Order SN（請(qǐng)避免填入空格或符號(hào)）并保存文件;

步驟四：點(diǎn)擊【選擇文件】并選擇您剛剛保存的文件進(jìn)行上傳;

步驟五：點(diǎn)擊【確定】生成查詢?nèi)蝿?wù)。

完成附件訂單上傳后您的后臺(tái)會(huì)新增一個(gè)查詢?nèi)蝿?wù)，請(qǐng)您耐心等待查詢結(jié)果。

查詢1000個(gè)訂單多久出結(jié)果呢?

由于查詢時(shí)間取決于您提交的訂單數(shù)量與同一時(shí)間的使用人數(shù)，非高峰期一般4個(gè)小時(shí)能夠出結(jié)果。

當(dāng)查詢?nèi)蝿?wù)的狀態(tài)變成【已完成】，您就可以點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)任務(wù)【查看詳情】查看詳情并導(dǎo)出。

如果您有多個(gè)查詢?nèi)蝿?wù)需要導(dǎo)出，您也可以點(diǎn)擊右側(cè)【批量導(dǎo)出】按鈕多選任務(wù)進(jìn)行批量導(dǎo)出。

四、搜索查詢結(jié)果

在查詢系統(tǒng)首頁(yè)，您可以使用任務(wù)ID、訂單號(hào)、查詢?nèi)掌谌N方式的搜索歷史查詢?nèi)蝿?wù)的結(jié)果。

同時(shí)，【任務(wù)詳情】頁(yè)面也支持使用訂單號(hào)搜索。

五、查詢結(jié)果解讀

目前訂單經(jīng)過(guò)系統(tǒng)檢索后會(huì)有4種類型的結(jié)果，系統(tǒng)會(huì)提示您進(jìn)行下一步操作。

六、常見問(wèn)題

1.請(qǐng)問(wèn)我是需要提交什么訂單信息呢?需要區(qū)分站點(diǎn)嗎?

您按現(xiàn)在模板文件中的A列提交需要查詢的訂單號(hào)（Order SN）即可，無(wú)需區(qū)分站點(diǎn)。請(qǐng)您務(wù)必注意提交的訂單號(hào)（Order SN）不要出現(xiàn)空格，以免無(wú)法正常查詢訂單信息。

2.請(qǐng)問(wèn)我可以只提交一個(gè)訂單查詢嗎?

可以至少提交一個(gè)訂單查詢。但由于訂單查詢速度并非僅取決于查詢訂單數(shù)量，還取決于當(dāng)前查詢的賣家總數(shù)。因此為了查詢訂單更高效，建議您使用【批量提交】來(lái)查詢訂單。

3.請(qǐng)問(wèn)我可以一次性提交幾萬(wàn)個(gè)訂單嗎?

建議一個(gè)查詢?nèi)蝿?wù)提交訂單數(shù)<10000，超過(guò)此上限的部分請(qǐng)您提交新任務(wù)查詢。

4.能夠查訂單什么時(shí)候撥款嗎?

此工具只能查詢物流賠償相關(guān)撥款，不支持其他類型撥款查詢。

5.為什么我上傳的訂單數(shù)和我導(dǎo)出訂單數(shù)不一致?

為了提升資源效率，系統(tǒng)會(huì)對(duì)同一個(gè)查詢?nèi)蝿?wù)上傳中的訂單進(jìn)行去重處理。若您上傳的文件包含重復(fù)訂單，會(huì)出現(xiàn)導(dǎo)出的訂單數(shù)少于上傳訂單數(shù)的情況。

6.為什么訂單已經(jīng)推送遺失取消，系統(tǒng)卻告知包裹正在運(yùn)輸中?

由于后臺(tái)數(shù)據(jù)存在更新延遲，若訂單剛剛更新了狀態(tài)，會(huì)出現(xiàn)查詢結(jié)果與最新狀態(tài)不一致的情況，您可以在第二天重新查詢此訂單。