曾靠“疫情紅利”崛起的Zoom，不能再守著一畝三分地

視頻會(huì)議平臺(tái)Zoom是疫情時(shí)期的寵兒，如今卻又因疫情而衰。

在“后疫情”時(shí)代，面對(duì)谷歌（95.46,-4.54,-4.54%）和微軟（263.62,-3.11,-1.17%）的夾擊，Zoom需要證明自己在辦公領(lǐng)域有更多的作用才行。

Zoom宣布裁員15%，涉及約1300人。

Zoom在過去兩年把員工人數(shù)增加了兩倍。對(duì)于此次裁員，Zoom CEO袁征（Eric Yuan）表示：“在深入分析團(tuán)隊(duì)、評(píng)估自己是否朝著最優(yōu)先目標(biāo)可持續(xù)地前進(jìn)這方面，我們花得時(shí)間不夠。”

在提交給美國證券交易委員會(huì)（SEC）的一份文件中，袁征還表示，他應(yīng)該對(duì)這些錯(cuò)誤負(fù)責(zé)。他把自己的工資降低98%，放棄2023年的獎(jiǎng)金，將薪酬降至約1萬美元。

這種情況并不局限于Zoom。疫情初期帶火了線上的業(yè)務(wù)，很多吃了這波紅利的科技公司飛速發(fā)展，加大招聘。2020年，亞馬遜（98.24,-1.81,-1.81%）新增40多萬名員工，Meta也招了13000多人。

Zoom則一朝名揚(yáng)天下，成了很多美國人開會(huì)、慶祝生日等集體活動(dòng)的首選方式。2020年4月底，Zoom電話會(huì)議每天被3億人使用，它還成了當(dāng)年iOS端下載量最高的App。在截至2021年1月的財(cái)年中，Zoom營收26億美元，同比激增326%。

盛極而衰

疫情持續(xù)近三年后，Zoom不復(fù)從前。微軟和Slack這種強(qiáng)勢友商開始把視頻電話跟電子郵件等其它生產(chǎn)力工具捆綁，向Zoom發(fā)起沖擊。

市場飽和之下，如今的Zoom增長放緩了。Zoom本財(cái)年前三季度的企業(yè)用戶增速分別為24%、18%、14%。研究公司Forrester分析師Will McKeon-White稱：“這個(gè)市場突然變得艱難了?！?/p>

面對(duì)市場的不確定性，企業(yè)紛紛尋求削減成本。面對(duì)Google Meet、Microsoft Teams和Salesforce（173.66,4.03,2.38%）家的Slack這種有捆綁業(yè)務(wù)的競對(duì)，小而美的Zoom更難招架。

Zoom目前仍在增長。2023財(cái)年第三財(cái)季（截至2022年10月31日）營收同比增長約5%，但2021年同期則同比增長了35%，增速放緩明顯。

隨著線下活動(dòng)的復(fù)蘇，Zoom在娛樂方面的存在感弱了很多，更多是被聚焦在了辦公場景。Zoom的主要競爭對(duì)手Microsoft Teams卻在悄悄成長，到2022年初月用戶數(shù)量已超過2.7億。（注：Zoom未披露月活，而去年10月廣發(fā)證券曾測算為8億左右）

Zoom似乎也察覺到自己不能只搞視頻通話服務(wù)了。去年底，Zoom宣布擬整合電子郵件和日歷功能，增加了卡通頭像和會(huì)議模板，還推出AI驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器人來解決客戶問題，今年晚些時(shí)候還有“Zoom Spots”（據(jù)說是視頻協(xié)作體驗(yàn)相關(guān)）等新功能。

Zoom當(dāng)初之所以脫穎而出，是因?yàn)橐咨鲜?。但成為視頻會(huì)議的代名詞后，大樹開始招風(fēng)。用視頻交流的人越來越多，一天盯自己的臉盯好幾個(gè)小時(shí)，產(chǎn)生了所謂的“視頻會(huì)議疲勞癥”，被叫做“Zoom疲勞癥”。再后來，還有個(gè)詞叫“Zoom轟炸”，用來形容不速之客闖入Zoom網(wǎng)課或會(huì)議現(xiàn)場，然后發(fā)表一些不當(dāng)言論或上傳黃圖等行為。

Zoom還因?yàn)闆]能保護(hù)用戶隱私而受到批評(píng)。在2020年10月的巔峰時(shí)期，Zoom的市值高達(dá)1390億美元，現(xiàn)在已跌至230億美元出頭。

盤子變小、競爭對(duì)手的體量和質(zhì)量都不虛，Zoom的未來看起來愈發(fā)模糊。Zoom不能再守著自己的一畝三分地，它需要證明自己不止于視頻通話，才能在谷歌微軟這種強(qiáng)勢對(duì)手面前站穩(wěn)腳跟，才能給“Zoom時(shí)代”續(xù)命。