亞馬遜云科技×五岳科技，用AI助力企業(yè)DTC品牌出海

行業(yè)進入低利潤周期，舊模式面臨淘汰

DTC模式乘時乘勢漸成品牌出海主流

直面全球市場和國際競爭

全球化企業(yè)亟需一劑

擊破運營痛點的“必備良方”

隨著DTC模式實踐在全球跨境電商市場取得成功，越來越多中國品牌走出國門，走向世界。而文化差異、語言隔閡、信息差等始終是行業(yè)中的共同難題，如何提高競爭壁壘與解決數(shù)據(jù)困境成為企業(yè)的共同需求。

作為一家致力于用AI技術賦能傳統(tǒng)行業(yè)升級以及幫助過多家企業(yè)完成數(shù)字化轉型的科技創(chuàng)新公司，五岳科技提供不同類型的AI數(shù)字技術，由點到面，解決企業(yè)DTC品牌出海過程中的挑戰(zhàn)，從根本上驅動企業(yè)創(chuàng)新及轉型，提高企業(yè)市場競爭力，實現(xiàn)業(yè)務增長。

妙招一：面對高難度高成本，

用云與AI實現(xiàn)破局并加速DTC品牌出海

企業(yè)客服是直接關系到顧客與企業(yè)的互動體驗與滿意度的重要渠道。通過攜手亞馬遜云科技，五岳科技將前沿的云與人工智能技術融合為DTC品牌全球化企業(yè)全鏈路多場景的海外用戶聯(lián)絡中心解決方案，通過整合Amazon Connect，知識庫系統(tǒng)及CRM平臺，為企業(yè)提供覆蓋語音、實時聊天、郵件等全渠道的支持，與多業(yè)務系統(tǒng)對接實現(xiàn)全面數(shù)據(jù)獲取及快速智能問答。此外，五岳科技也將自身在人工智能領域的經(jīng)驗和技術積累整合到解決方案中，為客戶提供包括實時翻譯、情緒判斷、語音質檢等AI輔助功能，幫助DTC品牌出海企業(yè)進一步提升客服部門內部協(xié)同效率。

圖：五岳科技基于Amazon Connect構建的全球智能客服系統(tǒng)

“作為全球領先的云服務平臺，亞馬遜云科技為我們提供了強大的技術支撐和數(shù)據(jù)安全保障，讓我們得以將AI領域與業(yè)務系統(tǒng)集成上的經(jīng)驗融入到企業(yè)客戶的業(yè)務中，用AI驅動的技術更好地服務顧客，讓企業(yè)通過360度客戶視圖和靈活的報表分析了解顧客的聲音、并跟蹤產(chǎn)品質量和服務效果。”

——肖建英

五岳科技解決方案專家

客戶案例——某家居外貿企業(yè)

總部位于中國杭州的某家居外貿企業(yè)是一家集研發(fā)、設計、生產(chǎn)、銷售于一體的綜合型家紡集團，產(chǎn)品遠銷海外多個國家和地區(qū)。在拓展海外業(yè)務的初期，企業(yè)采用了海外服務商所提供的8x8聯(lián)絡中心服務，服務渠道單一且話音質量無法保證。在數(shù)據(jù)層面，無法實現(xiàn)與客戶服務系統(tǒng)的對接，嚴重影響客戶服務和運營團隊的工作效率以及顧客的滿意度。

針對該家居外貿企業(yè)的需求，五岳科技基于Amazon Connect的底層架構，為客戶連接多渠道高效集成，實現(xiàn)一個系統(tǒng)管理多個平臺，并將數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲整理，為企業(yè)提供分析價值，反哺營銷端，形成閉環(huán)；其次，通過智能化設置滿足企業(yè)精細運營的需求，系統(tǒng)可按照企業(yè)員工工作飽和度進單分配，在員工工作超負荷時，可觸發(fā)對應場景的郵件智能回復，或接入智能機器人，用聊天機器人補充人力，實現(xiàn)7x24高效服務的同時，降低人力成本。

圖：基于亞馬遜云科技的架構

妙招二：統(tǒng)一品牌數(shù)字資產(chǎn)管理

實現(xiàn)全球商業(yè)新增長

根據(jù)2021年商務部發(fā)布《“十四五”對外貿易高質量發(fā)展規(guī)劃》提出“十四五”時期外貿堅持創(chuàng)新驅動，加快發(fā)展方式轉型；堅持數(shù)字賦能，加快數(shù)字化轉型等。五岳科技不僅攜手亞馬遜云科技構建了系列智能化解決方案，同時，也在基于Adobe Experience Manager（用戶體驗管理平臺）上打造了全鏈路品牌出海解決方案，幫助出海企業(yè)建立品牌觸達消費者及消費者運營全場景數(shù)字化平臺。

通過攜手Adobe Experience Manager與亞馬遜云科技兩大合作伙伴，五岳科技的全鏈路品牌出海解決方案可以幫助企業(yè)實現(xiàn)品牌全球數(shù)字化管理、D2C數(shù)字化平臺、全球消費者運營等，助力出海企業(yè)建立屬于品牌方自有的全球用戶私域體系。

·通過亞馬遜云科技覆蓋全球的基礎設施以及Adobe Experience Manager建立全球統(tǒng)一官網(wǎng)，解決企業(yè)無法多站點統(tǒng)一管理的難題，在提升品牌力的同時減少官網(wǎng)運營成本的重復投入；

·統(tǒng)一企業(yè)全球數(shù)字資產(chǎn)管理，讓企業(yè)實現(xiàn)區(qū)域與總部資源共享的同時，又保證了數(shù)據(jù)與數(shù)字資產(chǎn)在全球各地區(qū)使用的統(tǒng)一性、合規(guī)性及安全性；

·通過云上豐富且靈活的數(shù)據(jù)服務統(tǒng)一用戶行為數(shù)據(jù)管理，為企業(yè)提供品牌、產(chǎn)品優(yōu)化策略，促進用戶訪問及轉化。

透過具有高性能與高可用性的亞馬遜云科技以及在云上部署Adobe Experience Manager，五岳科技為客戶提供了快速且具有成本效益的方式，讓客戶能夠根據(jù)業(yè)務特點實現(xiàn)按需擴展。亞馬遜云科技所提供的計算能力基于與英特爾十多年的工程合作關系，在云上構建定制硬件以確保亞馬遜云科技服務能夠在針對客戶工作負載進行了優(yōu)化的平臺上運行。第三代英特爾?至強?可擴展處理器針對云、人工智能、企業(yè)、高性能計算、網(wǎng)絡等工作負載進行優(yōu)化，提供8-40個內核以及廣泛的頻率、功能和功耗需求選擇。平臺新增了PCIe-Gen4支持，增加了內存帶寬，每路處理器內存容量高達6TB，還增加了AVX-512指令，強大的性能表現(xiàn)能夠良好的支撐Adobe Experience Manager工作負載的運行。

五岳科技始終秉持智能、普惠、價值創(chuàng)造、可持續(xù)發(fā)展的價值觀，堅持技術向善，助力中國產(chǎn)品實現(xiàn)全球品牌力提升。

客戶案例——某知名家電企業(yè)

某國內頭部家電企業(yè)，主營品類眾多，綜合度高，業(yè)務發(fā)展迅速。但全球各地官網(wǎng)不統(tǒng)一，界面分散，渠道之間信息無法有效同步，總部管理難度非常大，品牌培育受限，運營和運維成本高，資源浪費嚴重，人工成本居高不下。

通過梳理該企業(yè)的業(yè)務及需求后，五岳科技為其提供了專為全球化跨境企業(yè)所打造的全鏈路品牌出海解決方案，幫助該企業(yè)實現(xiàn)了全球100多個站點統(tǒng)一管理，節(jié)省了大量市場運營成本；讓總部對區(qū)域實現(xiàn)可管理可授權模式，靈活配置運營資源，提升運營效率，統(tǒng)一了全球用戶體驗和品牌形象。成功上線全球官網(wǎng)及用戶管理平臺后，該企業(yè)海外業(yè)務幾乎每年實現(xiàn)接近50%以上增長，并促進了全球品牌影響力的大幅提升。

關于五岳科技

廣州五岳信息技術有限公司（簡稱“五岳科技”），成立于2020年，核心團隊來自于甲骨文和軟通動力，具備雄厚的互聯(lián)網(wǎng)技術背景以及豐富的傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化應用場景經(jīng)驗，致力于用人工智能技術賦能傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)業(yè)升級以及數(shù)字化轉型，并在此獲得相當成就。不僅為出海企業(yè)打造了系列解決方案，對供應鏈需求企業(yè)也構建了一套智能預測方案。如五岳科技攜手亞馬遜云科技所打造的智能需求預測系統(tǒng)（AI Based Demand Forecast），通過使用AI驅動服務減少人工預測干預，并提供不同維度、顆粒度的預測分析和統(tǒng)計報表，輔助管理者進行決策，提升需求預測效率與準確率，促進了供應鏈運營及管理能力的提升，真正助力企業(yè)降本增效。

五岳科技堅持從源頭核心技術創(chuàng)新，通過建立垂直行業(yè)的知識圖譜，攜手企業(yè)構建互聯(lián)互通的智能商業(yè)環(huán)境。

“我們作為亞馬遜云科技的合作伙伴，通過借助亞馬遜云科技的服務在云上為客戶提供全渠道全鏈路系統(tǒng)集成方案，在為客戶解決企業(yè)難題的同時也拓寬了我們上云的能力，同時，透過與亞馬遜云科技聯(lián)合方案銷售，進一步完善了五岳科技智能化解決方案與數(shù)字化營銷的版圖，也更好地幫助中國DTC品牌出海企業(yè)與海外業(yè)務入華企業(yè)進行數(shù)字化轉型以及加速智能化進程，在復雜多變的商業(yè)環(huán)境中更具韌性?！?/p>

——黃曉蓮

五岳科技CEO