國外模板網(wǎng)站又遭拒付欺詐？別慌，手把手教你如何應(yīng)對！

拒付對于跨境賣家來說是一個不小的難題，被拒付的次數(shù)多了，累積起來的經(jīng)濟損失將會是一筆不小的金額。尤其是跨境電商獨立站，大多數(shù)賣家選擇的都是客單價較高的產(chǎn)品，所以損失也會更加嚴(yán)重。那么如果遭遇拒付欺詐，賣家該如何應(yīng)對呢？

嘗試與消費者進行溝通

大多數(shù)支付平臺都會偏向于消費者，因此發(fā)生拒付糾紛，大概率會被認為是賣家的錯。賣家在嘗試各種手段之前，最好先與消費者進行溝通，確定責(zé)任歸屬。

部分消費者與賣家之間，可能會存在一定的誤解，通過溝通，這部分的消費者大多會順利完成付款。如果經(jīng)過溝通，賣家發(fā)現(xiàn)己方不存在任何過錯，對方確實是拒付欺詐的話，就需要想辦法贏得PayPal官方的支持了。

PayPal賣家保護支持計劃

這是一項來自PayPal官方對賣家的支持保護計劃，如果訂單存在“未經(jīng)授權(quán)的交易”“物品未收到”等情況，PayPal將承擔(dān)賣家由于補償申請、退單和撤銷所面臨的損失。

如果產(chǎn)品是適用于該計劃的，那么賣家就要開始準(zhǔn)備相關(guān)的材料了。不過要注意的是房地產(chǎn)、交通工具、工業(yè)機械、禮品卡、儲值物品、金融產(chǎn)品、藝術(shù)品等是不符合PayPal賣家保障計劃的。

相關(guān)材料：帶有PayPal標(biāo)記的交易詳情頁、有效的發(fā)貨證明、帶有客戶簽名的交付證明等等。

這里需要注意的一點是，如果賣家的送達證明，與交易詳情頁上的地址不符，那么就很有可能會被判定不符合要求。

Ueeshop溫馨小貼士：如果對方要求變更地址，一定要對方修改訂單，而非通過其他口頭約定的方式，避免后期產(chǎn)生糾紛時，證據(jù)不足。

相關(guān)材料準(zhǔn)備完后，賣家就要及時提交相關(guān)的信息和材料。這里要注意的是，拒付的處理期為10天，如果過期了就會被默認為接受。因此建議賣家最好開啟付款通知服務(wù)，這樣可以及時獲悉賬戶交易信息，避免出現(xiàn)遺漏。

提交材料后，PayPal官方會有一個處理期，建議賣家最好持續(xù)關(guān)注。如果結(jié)果不盡如人意，賣家也可以及時提起上訴。

尋求他人幫助

雖然是按照官方要求提供了相關(guān)材料，但最終結(jié)果也有可能會輸。因此賣家一方面可以考慮尋求專業(yè)人士的幫助，比如說將整個風(fēng)控工作都交給專業(yè)的公司。另一方面，賣家也可以在PayPal論壇中，看看別人是怎么處理的，然后學(xué)習(xí)借鑒，看看哪種方法是有效的。

碰上拒付，賣家首先要做的就是不要慌，按照步驟一個個做即可。如果申訴失敗，賣家就要總結(jié)經(jīng)驗，避免下次出現(xiàn)類似的情況再吃虧。