Facebook公共主頁評分對廣告投放有何影響？外貿(mào)自建站如何提升評分？

Facebook有兩種主頁，一種是個(gè)人主頁，另一種則是公共主頁。個(gè)人主頁可以設(shè)置是否公開，但公共主頁卻是默認(rèn)公開的。Facebook公共主頁是有評分的，評分則是根據(jù)已購客戶反饋集成的分?jǐn)?shù)。

與廣告投放的關(guān)系

Facebook廣告投放是大多數(shù)跨境電商獨(dú)立站賣家首選的推廣引流方式，而公共主頁的評分，實(shí)際上對于廣告投放也有非常重大的影響。

如果賣家的公共主頁評分小于三分，那么就會收到改善顧客反饋的通知。但若是低于2分，高于1.51分，那么廣告投放就會面臨減投的懲罰。這意味著賣家投入相同的成本，卻只能收獲更差的廣告效果。而近幾年廣告單價(jià)的上漲，還導(dǎo)致了這部分損失進(jìn)一步擴(kuò)大。

如果賣家低于1.5分，高于1.1分，那么廣告就會進(jìn)入人工審核階段。這實(shí)際上是賣家以最低損失挽回的一步，如果人工審核沒有通過，那么賣家的廣告就會被永久停止投放。

當(dāng)然賣家也可以去申訴，不過在這個(gè)過程中，賣家的賬戶是無法發(fā)揮作用的。而低于1分，或低于0.5，賣家所面臨的就基本上是停止廣告投放了。

如何提升公共主頁評分？

Facebook公共主頁的評分，實(shí)際上跟電商網(wǎng)站的評分是相類似的，都是由用戶反饋集成的。因此獲得用戶的正面反饋，就能提升Facebook公共主頁的評分，而這就需要賣家提供和預(yù)期相符的購物體驗(yàn)。

嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量：從供應(yīng)商選擇，到貨品檢查，再到貨物運(yùn)輸，都要嚴(yán)格控制。保證產(chǎn)品到客戶手中，是符合用戶心理期待的，沒有被損壞的，產(chǎn)品是影響用戶反饋的關(guān)鍵因素。

物流管理：一方面是賣家要盡量減少訂單處理的時(shí)間，如果是旺季爆發(fā)期，記得提前招聘臨時(shí)員工，以應(yīng)對旺季爆單。另外一方面賣家也要盡量提升貨運(yùn)速度，減少貨物運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間，避免讓用戶等待過久的時(shí)間。

詳細(xì)的產(chǎn)品信息：高清的圖片、詳細(xì)的產(chǎn)品信息（尺寸、顏色、材質(zhì)、款式、特色等），保證用戶對產(chǎn)品有一個(gè)符合實(shí)際的認(rèn)識，而非產(chǎn)生過高的期待。過高的期待雖然能夠幫助賣家獲得訂單，但也會提升差評率，影響公共主頁評分。

客服服務(wù)：及時(shí)向客戶更新訂單狀態(tài)信息，包括訂單確認(rèn)、發(fā)貨通知、貨物到達(dá)提醒、退款狀態(tài)等，這能夠提升用戶的好感度，從而降低負(fù)面反饋出現(xiàn)的概率。

Facebook公共主頁也是潛在消費(fèi)者可以瀏覽的頁面之一，負(fù)面評價(jià)過多，實(shí)際上也會影響消費(fèi)者的決策。因此即便跨境電商點(diǎn)獨(dú)立站賣家沒有面臨官方的懲罰，也要盡量去減少負(fù)面的反饋。