AI智能時代到來？獨立站有必要添加聊天機器人嗎？

人工智能一直是大眾最為關(guān)注的話題之一，每一次AI技術(shù)的革新都會引起巨大的轟動，同時也會給某一個領(lǐng)域帶來巨大的變革。而對于獨立站賣家來說，人工智能聊天更多會聯(lián)想到的就是聊天機器人。

聊天機器人，是一個相對人工客服的智能存在，也就是我們在購物或辦理業(yè)務(wù)時，經(jīng)常會看到的自動回復(fù)，它能夠識別你所發(fā)布內(nèi)容的關(guān)鍵詞，并根據(jù)關(guān)鍵詞給出相對準(zhǔn)確的回答。那么跨境電商獨立站有必要添加聊天機器人嗎？

降低成本

相較于人工客服，聊天機器人的成本會低很多，賣家添加了聊天機器人后，也可以減少客服人員的聘用。當(dāng)然賣家也不能完全不聘用任何的客服人員，因為聊天機器人只能解決一些簡單的問題，而復(fù)雜一些的問題，還是需要人工來解決的。

提高工作效率

很大一部分消費者在尋求客服幫助時，都是詢問一些簡單且重復(fù)的問題，這些問題就完全可以通過聊天機器人來解決。擺脫這些繁瑣工作的客服，就可以把更多的時間和精力放在解決其他問題上。

延長服務(wù)時間

對于跨境電商獨立站賣家來說，安排24小時客服服務(wù)，實際上是性價比較低的一種行為。但賣家也無法控制訪客的進(jìn)入時間，所以如果賣家不安排24小時客服的話，部分消費者在非服務(wù)時間進(jìn)入網(wǎng)站，就必然會面臨無人應(yīng)答的狀態(tài)。

而聊天機器人則可以延長服務(wù)時間，提供24小時客服服務(wù)，這可以在很大程度上幫助賣家挽留一部分客戶，進(jìn)而提高銷售額。

更快的響應(yīng)時間

聊天機器人實際上是一個智能程序，所以他們能在消費者提出問題后，立即作出反應(yīng)。但對于人工客服來說，如果收到的詢問過多，他們就需要一個處理時間。調(diào)查顯示96%的消費者希望在五分鐘得到回復(fù)，而聊天機器人就能幫助賣家更好地實現(xiàn)這一目標(biāo)。

提高用戶體驗感

相較于滯后的人工客服反饋，或單方面輸出的FAQ，聊天機器人所提供的實時對話式反饋，無疑能使消費者得到更好地用戶體驗。用戶體驗的提升，是能夠幫助賣家增加頁面停留時間與銷量的，這對于賣家的網(wǎng)站來說，會是一個非常正向的反饋。

所以對于獨立站賣家來說，為網(wǎng)站添加聊天機器人還是很有必要的，聊天機器人與客服結(jié)合起來，既能幫助賣家挽留客戶，又能幫助賣家節(jié)約成本。不過具體設(shè)計方面，賣家就需要深入考慮了，如果設(shè)計不當(dāng)，反倒會容易起反效果。