獨立站為何存在信用卡拒付問題？如何降低拒付率？

拒付對于跨境電商獨立站賣家來說，想必并不陌生，收到貨，完成支付，是跨境交易的最后一步?？ㄔ谶@一步，對獨立站的影響是非常大的，一方面資金無法正?；亓鳎瑢?dǎo)致資金鏈壓力增大。另一方面前期的廣告投入、運營成本，因為訂單無法完成，也隨之付諸東流，這也導(dǎo)致賣家的損失直線上升。

此外如果賣家的拒付率過高，也會引來卡組織的高額懲罰，因此對于獨立站賣家來說，拒付率與損失率成正相關(guān)關(guān)系。

拒付的原因

欺詐類拒付：消費者的信用卡被盜，在賣家的網(wǎng)站上展開未授權(quán)交易，消費者是能夠提出拒付申請的，而且大概率會成功。當(dāng)然也有部分消費者存在惡意拒付的情況，他們已然收到了產(chǎn)品，同時也較為滿意，想要留下產(chǎn)品，卻不愿意支付，這種情況也是有的。

服務(wù)類拒付：服務(wù)類拒付問題則一般出在賣家身上，或者物流過程存在問題。比如說消費者未收到貨、貨不對板、貨物破損、貨物超時等，這些問題會導(dǎo)致普通消費者發(fā)起拒付。

如何降低拒付率？

保證產(chǎn)品質(zhì)量：這里的保證產(chǎn)品質(zhì)量，除了避免使用劣質(zhì)產(chǎn)品以外，賣家也要盡量保證產(chǎn)品符合消費者期待。這一方面要嚴(yán)格把控貨物質(zhì)量，另一方面網(wǎng)站產(chǎn)品描述、圖片也要盡量真實，避免讓消費者產(chǎn)生過高的期待。

降低運輸風(fēng)險：跨國交易運輸時間較長，不確定性較高。想要降低運輸風(fēng)險，除了選擇靠譜的物流公司以外，賣家也可以通過優(yōu)化產(chǎn)品外包裝，使用能承受強撞擊材料和結(jié)構(gòu)，降低貨物破損的概率。

及時解決消費者問題：大多數(shù)普通消費者在遇到問題時，會優(yōu)先選擇找賣家來解決。如果賣家沒有及時回復(fù)，那么對方就會尋求其他的解決方法，比如說拒付。及時解決客戶問題，該退貨的退貨、該退款的退款，對降低拒付率是很有幫助的。

建立欺詐黑名單：記錄欺詐或惡意拒付的訂單，如果后續(xù)交易中再次出現(xiàn)，賣家也可以及時攔截。

申訴：如果賣家在與對方展開協(xié)商后，對方并不愿意撤銷拒付，同時商品價值較高，賣家也可以通過申訴來追回資金。

Ueeshop溫馨小貼士：想要申訴成功，賣家必須保留好交易過程中的各種憑證。

目前國內(nèi)仍然有很多建站公司還未對接PayPal爭議，那賣家就自然無法在后臺直接處理，而是要登錄到PayPal后臺，相對來說會麻煩一些。

最后，降低拒付率，提高網(wǎng)站安全性，保持警惕性，能夠幫助獨立站賣家省去很多麻煩，同時減少一些不必要的損失。