巧用QA問(wèn)答！跨境賣(mài)家Listing優(yōu)化必學(xué)技能

對(duì)于Listing的優(yōu)化，很多賣(mài)家習(xí)慣性把重點(diǎn)放在關(guān)鍵詞和review上面，甚至有一些賣(mài)家賬號(hào)還沒(méi)有下來(lái)，就早早的找好了刷單機(jī)構(gòu)。

其實(shí)，90%的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)一款產(chǎn)品之前，一定會(huì)仔細(xì)的瀏覽QA，這在一定程度上影響著他們是否該產(chǎn)品的決心。如果標(biāo)題、圖片、描述是賣(mài)家對(duì)產(chǎn)品的包裝說(shuō)明，那么QA則是顧客們站在自己的角度對(duì)產(chǎn)品的清晰概況。

因此高質(zhì)量的QA問(wèn)答區(qū)域有助于為消費(fèi)者釋疑解惑，增強(qiáng)買(mǎi)家意愿，進(jìn)一步的提升銷(xiāo)量、曝光率、轉(zhuǎn)化率、促進(jìn)店鋪的長(zhǎng)久發(fā)展。所以如何用好QA問(wèn)答打造完美的Listing?

01

QA是什么？

QA是Question and Answer的縮寫(xiě)，即問(wèn)答板塊。作為亞馬遜買(mǎi)家社區(qū)的一個(gè)交流利器，為用戶提供了sellers與buyers、buyers與buyers之間交流產(chǎn)品特性、功能、質(zhì)量品質(zhì)等問(wèn)題的區(qū)域。

同時(shí)，QA也是Listing權(quán)重的重要影響因素。通過(guò)問(wèn)答的方式，可以提高了Listing的活躍度，很自然地亞馬遜會(huì)認(rèn)為你的Listing是受到大家關(guān)注的，從而加大你的曝光，提供更多的流量支持。

可以讓前臺(tái)購(gòu)物的買(mǎi)家可針對(duì)商品提出任何相關(guān)問(wèn)題，之后亞馬遜會(huì)通知該商品的賣(mài)家或者一些已經(jīng)買(mǎi)過(guò)該商品的買(mǎi)家來(lái)回答該問(wèn)題，當(dāng)亞馬遜得到答案后會(huì)郵件通知提問(wèn)的人。同時(shí)會(huì)將問(wèn)題及答案顯示在前臺(tái)，供將來(lái)購(gòu)物的人做參考，可以讓買(mǎi)家做出更加合適他們的決定，提高購(gòu)物體驗(yàn)。

一般情況下，如果有三個(gè)以上的QA，就會(huì)被亞馬遜自動(dòng)置于產(chǎn)品listing標(biāo)題的下面，如果QA數(shù)量少于3個(gè)，就不會(huì)顯示。

02

如何快速上QA？

1.整理抓取關(guān)鍵詞和產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)：

首先需要熟悉產(chǎn)品性能賣(mài)點(diǎn)和缺陷，從自己產(chǎn)品入手實(shí)際操作使用體驗(yàn)最好，并搜集同行QA和Review做整理抓取關(guān)鍵詞和優(yōu)缺點(diǎn)。

2.合理布局Q&A

·根據(jù)整理的關(guān)鍵詞流量抓取主推關(guān)鍵詞，這里考慮是否為標(biāo)品和非標(biāo)品，對(duì)應(yīng)選取核心關(guān)鍵詞或者長(zhǎng)尾詞。

·提問(wèn)埋詞：針對(duì)產(chǎn)品適用性和場(chǎng)景以買(mǎi)家身份提問(wèn)，參照之前整理的Q&A，注意埋關(guān)鍵詞；針對(duì)產(chǎn)品使用問(wèn)題提問(wèn)，注意埋詞；針對(duì)產(chǎn)品缺陷提問(wèn)，注意埋詞。

·回復(fù)埋詞：針對(duì)問(wèn)題配套買(mǎi)家回復(fù)，盡量簡(jiǎn)短本土化語(yǔ)言，埋1-2個(gè)詞足夠；以賣(mài)家身份回復(fù)，埋3-4個(gè)不同的詞。

3.增加Q&A數(shù)量

特別是針對(duì)新品而言，和review一樣，Q&A數(shù)量越多，活躍度越高，對(duì)Listing的轉(zhuǎn)化就越有利。我們上文說(shuō)過(guò)Q&A的數(shù)量要超過(guò)三條才會(huì)在標(biāo)題露出，所以3條是個(gè)基本門(mén)檻。

數(shù)量是越多越好，不過(guò)你要是利用一些“刷”的手段，就要注意分寸，新品的話前期上3-7個(gè)左右，后期銷(xiāo)量增加，流量增加，review增加，可以繼續(xù)再上幾個(gè)。后期成熟一個(gè)listing差不多有15個(gè)左右就可以了。

03

QA常見(jiàn)問(wèn)題？

1.QA問(wèn)題可以自問(wèn)自答嗎?

當(dāng)然不可以啦，你作為賣(mài)家的職責(zé)是解答買(mǎi)家提出的問(wèn)題，所以得使用買(mǎi)家賬號(hào)留下問(wèn)題，或者你自己登陸買(mǎi)家賬號(hào)來(lái)提問(wèn)也可以，不過(guò)記得更換IP，要不然可能會(huì)因?yàn)镮P相同被刪掉。

有國(guó)外的朋友是最好的，QA問(wèn)題比review簡(jiǎn)單多了，只需要讓他們把你準(zhǔn)備好的問(wèn)題發(fā)出來(lái)，你去回答就可以了。

2.QA問(wèn)題怎么回答?

有買(mǎi)家提出問(wèn)題之后，亞馬遜會(huì)用郵件通知賣(mài)家來(lái)回答問(wèn)題，在郵箱中找到對(duì)應(yīng)的郵件，點(diǎn)擊里面的respond to question進(jìn)行回答就可以了。

除此之外，購(gòu)買(mǎi)過(guò)這件物品的買(mǎi)家也會(huì)收到回答問(wèn)題的郵件，所以對(duì)此問(wèn)題感興趣的客戶也能夠進(jìn)行回答，亞馬遜對(duì)此并沒(méi)有限制。

只是有時(shí)候也會(huì)有一些負(fù)面的回答，為了避免這種情況的出現(xiàn)，建議賣(mài)家寧可把缺點(diǎn)說(shuō)出來(lái)，也不要在買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)之后出現(xiàn)這些問(wèn)題。

問(wèn)：聽(tīng)說(shuō)這件衣服會(huì)褪色，是真的嗎?

答：在第一次洗的時(shí)候會(huì)點(diǎn)點(diǎn)褪色，但是只要清洗的時(shí)候注意一下，褪色問(wèn)題并不嚴(yán)重，能接受，也不影響使用。

3.回答QA問(wèn)題有什么限制嗎？

亞馬遜調(diào)整了QA的提問(wèn)要求，12個(gè)月內(nèi)未購(gòu)物滿50美元的買(mǎi)家不能進(jìn)行提問(wèn)。

4.QA問(wèn)題可以修改或者刪除嗎？

QA問(wèn)題的答案不能刪除，問(wèn)題可以刪除和修改，如果問(wèn)題還沒(méi)有人回復(fù)的話，提問(wèn)者可以刪除或者修改問(wèn)題。

如果已經(jīng)有人回復(fù)了此問(wèn)題，賣(mài)家則不可以刪除或者修改，但是可以點(diǎn)擊comment追問(wèn)，也可以點(diǎn)擊yes或No表示贊成和反對(duì)，又或者可以點(diǎn)擊report abuse進(jìn)行投訴。

發(fā)現(xiàn)有負(fù)面的答案這種情況，要不趕緊補(bǔ)充一下回答，要不就多找?guī)讉€(gè)人把問(wèn)題給踩下去，避免讓人看到。

5.QA問(wèn)題的數(shù)量多少比較合適？

QA其實(shí)就跟review一樣越多越好，只是產(chǎn)品才剛剛上線還沒(méi)有多少點(diǎn)擊率，就有一堆的QA在底下，你覺(jué)得買(mǎi)家會(huì)相信嗎，就算是買(mǎi)家相信，亞馬遜也不相信啊，所以開(kāi)局的話，準(zhǔn)備4-8個(gè)QA就好，等訂單數(shù)量變大，review變多，排名靠前，QA的數(shù)量也隨之而增加，營(yíng)造出更加自然的情況來(lái)。

一般來(lái)講，做QA比刷屏的安全性高一些，只要不是太過(guò)明顯的自問(wèn)自答就行，實(shí)在不行可以參考相同或者類(lèi)似產(chǎn)品底下的問(wèn)題，編個(gè)差不多的就行。