全球確診新冠肺炎病例已超200萬。2003年的SARS之后，我國電商行業(yè)迎來了高速發(fā)展的黃金時(shí)期。現(xiàn)在17年過去了，互聯(lián)網(wǎng)用戶翻了20倍，新冠疫情的爆發(fā)再次突顯了電商的線上優(yōu)勢，各個(gè)品類的商品都在借助網(wǎng)絡(luò)達(dá)成交易，電商行業(yè)有機(jī)會在這個(gè)特殊時(shí)期更上一個(gè)層次。
在出海領(lǐng)域，電商是一個(gè)快速成長起來的行業(yè)。除了速賣通、執(zhí)御等大家熟悉的電商平臺外，一些品牌主看到海外市場的巨大機(jī)會后也紛紛加入出海電商的行列。
然而，信息不對等、缺少經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)人才匱乏等等讓很多商家的出海之路并不順暢。對于剛剛步入海外電商領(lǐng)域的企業(yè)而言，需要注意解決好以下問題。
目標(biāo)市場選擇
對市場的把握是很多獨(dú)立站或賣家首先要解決的問題。
跨境電商在新興市場有幾個(gè)熱門地區(qū)：印度、東南亞和中東，各個(gè)國家都或多或少會保護(hù)本國的輕工業(yè)而對外來商品加以限制，尤其是印度。
和發(fā)達(dá)市場相比，各大新興市場的難度不分上下，政治因素、人口總量、物理距離、文化差異、購買力、消費(fèi)和支付習(xí)慣等都是要考慮的因素。
用好社交媒體
海外社交媒體的運(yùn)營是出海電商面臨的出海痛點(diǎn)之一。
在推廣渠道上，F(xiàn)acebook、Twitter、Instagram、YouTube等社交媒體平臺被廣泛使用。與其他行業(yè)多偏重Facebook不同，除了開設(shè)Facebook主頁外，Instagram和YouTube平臺更被電商企業(yè)所青睞。
為了迅速找到出海路徑和縮小差距，對標(biāo)頭部品牌是一個(gè)重要途徑。通過分析出海電商行業(yè)一些頭部品牌的優(yōu)勢、特點(diǎn)和規(guī)律，可以使電商品牌出海有跡可循。
SHEIN是一家快時(shí)尚跨境電商，公司以快時(shí)尚女裝為業(yè)務(wù)主體，主要面向歐美、中東等消費(fèi)市場。在對海外社交媒體的運(yùn)用上，SHEIN是中國出海品牌中表現(xiàn)較為突出的品牌。以下為SHEIN的Facebook主頁近90天的主要數(shù)據(jù)：
從上圖可以看到，該主頁已積累起1400多萬的粉絲量，并且以平均每天1.1萬的數(shù)量在持續(xù)穩(wěn)定增長。
發(fā)帖量平均每天9.2條，最多的一天發(fā)帖16條。
帖文類型以圖片為主，占比高達(dá)95.85%。
盡管視頻內(nèi)容僅占帖文總量的2.8%，但在互動效果上，無論是分享還是評論數(shù)，視頻帖文都遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于圖片和文字類型的帖文。
在Instagram上，除了官方主頁外，SHEIN分別針對不同國家和地區(qū)、不同的目標(biāo)人群開設(shè)了不同語種的主頁，這有利于更好的實(shí)現(xiàn)差異化和本土化，但也會增加運(yùn)營成本。
以下是SHEIN針對中東地區(qū)受眾的Instagram主頁的主要數(shù)據(jù)，可以看到一些與Facebook不同的特點(diǎn)：
粉絲體量230多萬，以平均每天近4000人的增速穩(wěn)定增長。
平均每天發(fā)帖3.6條，最多的一天發(fā)布7條，明顯少于在Facebook上的發(fā)帖量。
發(fā)布帖文的類型仍是以圖片為主，但值得注意的是，輪播圖的比例達(dá)12.04%，視頻內(nèi)容比例也上升到了7.72%。
雖然單條帖文的互動量低于Facebook，但考慮到粉絲總數(shù)的因素，實(shí)際互動效果要好于Facebook。
可以看出，優(yōu)質(zhì)帖文內(nèi)容、增加視頻帖文比例、促成更多分享、達(dá)成更多互動、長期持續(xù)的粉絲增長、合理的發(fā)帖頻率是電商企業(yè)在海外社交媒體運(yùn)營中需要格外注意的關(guān)鍵點(diǎn)。
獲取私域流量
對國外電商市場來說，流量是繞不開的話題。在國內(nèi)私域運(yùn)營模式紅利爆發(fā)的當(dāng)下，不少跨境出口商家也開始思索，私域運(yùn)營玩法在海外是否可行。
從成本和效率上看，與海外KOL相比，海外KOC（關(guān)鍵意見消費(fèi)者）更占優(yōu)勢。目前跨境電商在海外獲取私域流量的主流方式包括自建群運(yùn)營、非自建群推廣合作、發(fā)起活動、借勢熱點(diǎn)文章和短視頻等等。
嘗試新模式
近幾年在海外市場，DTC品牌正在強(qiáng)勢崛起，已經(jīng)成為受到追捧的商業(yè)模式。
DTC是英文Direct To Customer（直接面向消費(fèi)者）的縮寫。DTC品牌通過縮短中間環(huán)節(jié)，能夠以更低的價(jià)格給消費(fèi)者提供設(shè)計(jì)更美，質(zhì)量更好，服務(wù)更佳的產(chǎn)品。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年，40%美國人購買過DTC品牌產(chǎn)品，其中48%消費(fèi)者是因性價(jià)比選擇DTC品牌。與傳統(tǒng)零售品牌不同，DTC品牌省去了各種中間環(huán)節(jié)，對于消費(fèi)者來說，最大的感受就是產(chǎn)品性價(jià)比會高很多。
消費(fèi)者喜愛的DTC品牌涵蓋多個(gè)產(chǎn)品類目，包括保健和美妝產(chǎn)品（35%），服裝（34%），科技產(chǎn)品（26%）。
對于中國跨境電商賣家來說，DTC品牌模式應(yīng)當(dāng)受到重視。建立DTC品牌的重要一步是建立強(qiáng)有力客戶留存和支持策略，消費(fèi)者優(yōu)先的經(jīng)營理念是如今DTC電商的核心。
重視誠信和質(zhì)量
長久以來，中國跨境電商賣家通過以亞馬遜為代表的電商平臺從事的跨境貿(mào)易，大多都是賣貨，但如果沒有品牌，只是單純賣貨，不僅沒有品牌溢價(jià)，在資本市場上也不具備太大價(jià)值。而品牌的建立，則需要格外重視誠信和品質(zhì)。
有部分企業(yè)在電商出海過程中不重視商業(yè)誠信，侵犯知識產(chǎn)權(quán)和銷售假冒偽劣產(chǎn)品等問題時(shí)有發(fā)生，甚至出現(xiàn)欺詐等違法行為，既損害了企業(yè)聲譽(yù)，也對中國產(chǎn)品的國際形象帶來負(fù)面影響，還造成了“劣幣逐良幣”現(xiàn)象的發(fā)生。電商出海品牌應(yīng)該杜絕這些短視行為，更不要以觸犯法律為代價(jià)謀取利益。
全球疫情的影響
盡管多數(shù)人判斷疫情期間線下消費(fèi)會大量轉(zhuǎn)為線上，但從海外社交媒體及其他數(shù)據(jù)來看，疫情對線上銷售的多數(shù)產(chǎn)品同樣帶來了不利影響，尤其是對于非必需品消費(fèi)來說。
從以下的阿里巴巴今年前兩月GMV數(shù)據(jù)可以看到不同類別商品的成交量增減趨勢：
跨境電商是未來外貿(mào)發(fā)展的大趨勢。有專家預(yù)測，經(jīng)過一段時(shí)間的發(fā)展，跨境電商將有望躋身中國前三大貿(mào)易方式，與一般貿(mào)易、加工貿(mào)易形成“三足鼎立”的局面。
當(dāng)然，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。對出海電商來講，全球疫情以及所帶來的次生災(zāi)害或許是決定今年業(yè)績的一個(gè)最大變量。把握住這次疫情帶來的“危中之機(jī)”，電商企業(yè)需要提高服務(wù)能力和用戶體驗(yàn)，靈活優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和經(jīng)營策略，加強(qiáng)海外倉、前置倉的布局和建設(shè)，不斷增強(qiáng)自身的抗風(fēng)險(xiǎn)能力和市場競爭力。
本文中社交媒體數(shù)據(jù)圖表來自O(shè)neSight營銷云
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