出海商戶如何通過資金分發(fā)提升客戶忠誠度和收入

過去，支付創(chuàng)新大多都將重心放在商戶的收款流程上。相比之下“資金分發(fā)”流程以及其速度卻往往會被忽視?，F(xiàn)在許多商戶仍在使用紙質(zhì)支票向供應(yīng)商付款。一些數(shù)據(jù)顯示，全球 80% 的 B2B 支付仍在使用紙質(zhì)支票。此外，美國和法國等地區(qū)的商戶也主要使用支票向用戶付款，但使用率正在逐年下降。

這對商戶產(chǎn)生了巨大影響。數(shù)字化時代開辟了創(chuàng)新的客戶體驗，消費者期望也隨之變高，希望能輕松買到更為豐富多樣的商品，并且商品能夠快速送達。此外，不斷變化的新興商業(yè)模式也是一大推動力。其中一個新興的支付創(chuàng)新市場就是零工經(jīng)濟（Gig economy），在零工經(jīng)濟中，勞動者通常會根據(jù)他們收到薪水的速度來選擇平臺。Visa 的一項調(diào)查顯示，66% 的零工會選擇能夠?qū)崟r付款的公司。零工經(jīng)濟中的領(lǐng)導(dǎo)者也因此原因希望通過使用快速的資金分發(fā)吸引并留住人才，從而保持競爭力。

實際上，商戶在處理用戶退款、股東分紅、保險賠付和跨境轉(zhuǎn)賬等事務(wù)時，速度、便捷性和成本總是重點關(guān)注要素。如果商戶能夠認識到這一點，提供一流的資金分發(fā)方式，確保收款人實時收到全部款項，那便能掌握競爭優(yōu)勢。正如客戶服務(wù)、數(shù)字體驗和支付方式一樣，支出方式正在逐漸成為商戶提升品牌忠誠度和發(fā)展業(yè)務(wù)的全新競爭優(yōu)勢。通過支付方式提升品牌形象和增加收入的做法同樣也適用于資金分發(fā)業(yè)務(wù)。

速度是提供出色客戶體驗的關(guān)鍵因素。收到錢的速度越快，客戶的滿意度和忠誠度也就越高。原因很簡單，那是本屬于他們的錢，他們希望這些錢早早進賬。然而，按發(fā)票向供應(yīng)商付款的大公司往往忽視實時支付的力量。通過使用 SEPA Instant 等更快速的支付渠道替代繁瑣的傳統(tǒng)支付系統(tǒng)，商戶可以在不影響供應(yīng)商的情況下，緊緊把控現(xiàn)金流。因為他們可以將現(xiàn)金留到最后一刻，在賬單到期日進行支付，確保供應(yīng)商在同一天收到款項。而且由于發(fā)票可以按時支付，消除了追討逾期款項的成本，將會改善收款人與商戶的關(guān)系。

資金分發(fā)擁有獨特性，因為向每個收款人的每一筆付款都是獨一無二的。收款人收款的最佳方式取決于各種不同因素，包括支出方式是 B2B、B2C 還是 P2P ，每一筆款項的價值，所在地區(qū)和交易的性質(zhì)。

例如，國外留學(xué)生可能難以通過當(dāng)?shù)劂y行賬戶收款，但他們很可能有銀行卡，可以將錢存入，即時收款，在外打工的合同工也是如此。另一方面，商戶則更傾向于通過銀行賬戶接收大額款項。對于收款人而言，能夠選擇收款方式非常重要。事實上，81% 的收款人表示，他們非?？粗啬軌蜻x擇收款方式這一點。因此，對于商戶來說，需要了解收款人偏好的收款方式，并想辦法在必要時使用新的方式。

和從本地的個人和商戶收款不同，跨境收款將會帶來新的痛點和干擾點，因此更加復(fù)雜。各國的銀行系統(tǒng)和監(jiān)管法律各不相同，跨境收款需要克服更多障礙。各地的數(shù)據(jù)格式和反欺詐規(guī)定存在差異，不僅僅會減緩收款速度，還會導(dǎo)致收款失敗。

然而借助適合的支付合作伙伴，將可以顯著簡化復(fù)雜的本地化流程。如果付款人使用的支付平臺能夠利用自動化的本地渠道、全球維度進行合規(guī)篩查和數(shù)據(jù)增強功能（如每次支出時的實時賬戶驗證），收款人將更有可能在預(yù)期時間內(nèi)收到款項。

如果客戶收到的錢少于預(yù)期，無疑將會產(chǎn)生不必要的誤會甚至失去客戶信任。然而，銀行服務(wù)費、地方稅和貨幣兌換費等隱性費用恰恰可能導(dǎo)致這種情況。雖然有些費用難以避免，但可以通過提高透明度來打消客戶的疑慮。

商戶可以通過公布包括外匯匯率在內(nèi)的所有費用來提高透明度。另一種提高透明度的方法是提供給收款人實時更新的付款狀態(tài)，通過跟蹤付款狀態(tài)，可以令他們感到安心。