出海商戶如何通過(guò)資金分發(fā)提升客戶忠誠(chéng)度和收入

過(guò)去，支付創(chuàng)新大多都將重心放在商戶的收款流程上。相比之下“資金分發(fā)”流程以及其速度卻往往會(huì)被忽視?，F(xiàn)在許多商戶仍在使用紙質(zhì)支票向供應(yīng)商付款。一些數(shù)據(jù)顯示，全球 80% 的 B2B 支付仍在使用紙質(zhì)支票。此外，美國(guó)和法國(guó)等地區(qū)的商戶也主要使用支票向用戶付款，但使用率正在逐年下降。

這對(duì)商戶產(chǎn)生了巨大影響。數(shù)字化時(shí)代開(kāi)辟了創(chuàng)新的客戶體驗(yàn)，消費(fèi)者期望也隨之變高，希望能輕松買到更為豐富多樣的商品，并且商品能夠快速送達(dá)。此外，不斷變化的新興商業(yè)模式也是一大推動(dòng)力。其中一個(gè)新興的支付創(chuàng)新市場(chǎng)就是零工經(jīng)濟(jì)（Gig economy），在零工經(jīng)濟(jì)中，勞動(dòng)者通常會(huì)根據(jù)他們收到薪水的速度來(lái)選擇平臺(tái)。Visa 的一項(xiàng)調(diào)查顯示，66% 的零工會(huì)選擇能夠?qū)崟r(shí)付款的公司。零工經(jīng)濟(jì)中的領(lǐng)導(dǎo)者也因此原因希望通過(guò)使用快速的資金分發(fā)吸引并留住人才，從而保持競(jìng)爭(zhēng)力。

實(shí)際上，商戶在處理用戶退款、股東分紅、保險(xiǎn)賠付和跨境轉(zhuǎn)賬等事務(wù)時(shí)，速度、便捷性和成本總是重點(diǎn)關(guān)注要素。如果商戶能夠認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，提供一流的資金分發(fā)方式，確保收款人實(shí)時(shí)收到全部款項(xiàng)，那便能掌握競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。正如客戶服務(wù)、數(shù)字體驗(yàn)和支付方式一樣，支出方式正在逐漸成為商戶提升品牌忠誠(chéng)度和發(fā)展業(yè)務(wù)的全新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)支付方式提升品牌形象和增加收入的做法同樣也適用于資金分發(fā)業(yè)務(wù)。

速度是提供出色客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素。收到錢的速度越快，客戶的滿意度和忠誠(chéng)度也就越高。原因很簡(jiǎn)單，那是本屬于他們的錢，他們希望這些錢早早進(jìn)賬。然而，按發(fā)票向供應(yīng)商付款的大公司往往忽視實(shí)時(shí)支付的力量。通過(guò)使用 SEPA Instant 等更快速的支付渠道替代繁瑣的傳統(tǒng)支付系統(tǒng)，商戶可以在不影響供應(yīng)商的情況下，緊緊把控現(xiàn)金流。因?yàn)樗麄兛梢詫F(xiàn)金留到最后一刻，在賬單到期日進(jìn)行支付，確保供應(yīng)商在同一天收到款項(xiàng)。而且由于發(fā)票可以按時(shí)支付，消除了追討逾期款項(xiàng)的成本，將會(huì)改善收款人與商戶的關(guān)系。

資金分發(fā)擁有獨(dú)特性，因?yàn)橄蛎總€(gè)收款人的每一筆付款都是獨(dú)一無(wú)二的。收款人收款的最佳方式取決于各種不同因素，包括支出方式是 B2B、B2C 還是 P2P ，每一筆款項(xiàng)的價(jià)值，所在地區(qū)和交易的性質(zhì)。

例如，國(guó)外留學(xué)生可能難以通過(guò)當(dāng)?shù)劂y行賬戶收款，但他們很可能有銀行卡，可以將錢存入，即時(shí)收款，在外打工的合同工也是如此。另一方面，商戶則更傾向于通過(guò)銀行賬戶接收大額款項(xiàng)。對(duì)于收款人而言，能夠選擇收款方式非常重要。事實(shí)上，81% 的收款人表示，他們非常看重能夠選擇收款方式這一點(diǎn)。因此，對(duì)于商戶來(lái)說(shuō)，需要了解收款人偏好的收款方式，并想辦法在必要時(shí)使用新的方式。

和從本地的個(gè)人和商戶收款不同，跨境收款將會(huì)帶來(lái)新的痛點(diǎn)和干擾點(diǎn)，因此更加復(fù)雜。各國(guó)的銀行系統(tǒng)和監(jiān)管法律各不相同，跨境收款需要克服更多障礙。各地的數(shù)據(jù)格式和反欺詐規(guī)定存在差異，不僅僅會(huì)減緩收款速度，還會(huì)導(dǎo)致收款失敗。

然而借助適合的支付合作伙伴，將可以顯著簡(jiǎn)化復(fù)雜的本地化流程。如果付款人使用的支付平臺(tái)能夠利用自動(dòng)化的本地渠道、全球維度進(jìn)行合規(guī)篩查和數(shù)據(jù)增強(qiáng)功能（如每次支出時(shí)的實(shí)時(shí)賬戶驗(yàn)證），收款人將更有可能在預(yù)期時(shí)間內(nèi)收到款項(xiàng)。

如果客戶收到的錢少于預(yù)期，無(wú)疑將會(huì)產(chǎn)生不必要的誤會(huì)甚至失去客戶信任。然而，銀行服務(wù)費(fèi)、地方稅和貨幣兌換費(fèi)等隱性費(fèi)用恰恰可能導(dǎo)致這種情況。雖然有些費(fèi)用難以避免，但可以通過(guò)提高透明度來(lái)打消客戶的疑慮。

商戶可以通過(guò)公布包括外匯匯率在內(nèi)的所有費(fèi)用來(lái)提高透明度。另一種提高透明度的方法是提供給收款人實(shí)時(shí)更新的付款狀態(tài)，通過(guò)跟蹤付款狀態(tài)，可以令他們感到安心。