什么原因，導(dǎo)致企業(yè)用戶滿意度直線下降？

企業(yè)的發(fā)展要契合市場(chǎng)需求，線上市場(chǎng)是現(xiàn)在很多企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)。

畢竟人們的生活場(chǎng)景中，購(gòu)物、買票、服務(wù)、合作等等，很多事情都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)。

這樣一來(lái)，為了各種APP、網(wǎng)站賬號(hào)的安全，使用短信驗(yàn)證碼的頻率也在增加。比如說(shuō)：注冊(cè)會(huì)員、修改密碼、登錄驗(yàn)證等，都會(huì)使用驗(yàn)證碼短信。

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最近，有位電商企業(yè)的老板，找我們咨詢驗(yàn)證碼合作相關(guān)事項(xiàng)：

他說(shuō)：“我們是做電商的，有自己的APP。這幾年電商興起，用戶也不斷增加，有時(shí)候用戶要登錄驗(yàn)證、修改密碼驗(yàn)證，我們?yōu)榱擞脩糍~號(hào)的安全，找了個(gè)平臺(tái)合作驗(yàn)證碼，經(jīng)常出現(xiàn)收不到的情況，導(dǎo)致用戶滿意度才60.3%，不知道你們平臺(tái)會(huì)不會(huì)好點(diǎn)？”

企業(yè)在合作的時(shí)候，主要還是考慮平臺(tái)的穩(wěn)定性、驗(yàn)證碼的到達(dá)率，這兩個(gè)重要的方面：

01 穩(wěn)定性

不同時(shí)間段，都可能有用戶需要驗(yàn)證碼，平臺(tái)穩(wěn)定性不好會(huì)導(dǎo)致收不到驗(yàn)證碼，影響用戶體驗(yàn)。

穩(wěn)定的平臺(tái)才是最重要的，合作的時(shí)候要看平臺(tái)資質(zhì)，也可以查看平臺(tái)合作案例，價(jià)格要符合市場(chǎng)常規(guī)價(jià)，有些價(jià)格特別低的，甚至遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)的，很可能就不是穩(wěn)定的平臺(tái)。

還有，就是要有專業(yè)的人員對(duì)接，貝利云有專業(yè)的商務(wù)對(duì)接，負(fù)責(zé)溝通合作事項(xiàng)，完善的客服流程，假設(shè)企業(yè)客戶合作過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，可以及時(shí)有效的為客戶處理。

02 到達(dá)率

關(guān)于到達(dá)率的問(wèn)題，驗(yàn)證碼的到達(dá)率一般都是99.9%以上，不容有誤差的，因?yàn)轵?yàn)證碼一般都是用在賬號(hào)驗(yàn)證、支付驗(yàn)證等場(chǎng)景，需要實(shí)時(shí)可以接收到驗(yàn)證碼。

假設(shè)，驗(yàn)證碼到達(dá)率不高，那直接影響用戶體驗(yàn)。所以，企業(yè)與短信平臺(tái)合作的時(shí)候，要記得測(cè)試。