增長(zhǎng)心態(tài)扼殺科技公司！Google、Meta核心產(chǎn)品越來(lái)越擺爛，原因是什么？

你可能有這種經(jīng)驗(yàn)：想用Google搜索某個(gè)關(guān)鍵字，但搜索結(jié)果常是購(gòu)買(mǎi)Google廣告的贊助商，無(wú)法分辨哪些是正確有用資訊?；現(xiàn)acebook及Instagram時(shí)一直被推薦同樣廣告，甚至追加越來(lái)越多復(fù)雜功能，如Watch、Marketplace、連續(xù)短片等。

追求利潤(rùn)卻忽略用戶(hù)體驗(yàn)？科技巨頭廣告收入增加，卻飽受批評(píng)

非營(yíng)利新聞組織The Markup 2020年調(diào)查指出，Google搜索第一頁(yè)平均高達(dá)41%是Google相關(guān)產(chǎn)品，用戶(hù)越來(lái)越難找到正確有用結(jié)果，顯然遠(yuǎn)離Google最初目標(biāo)：提供便捷且準(zhǔn)確的搜索服務(wù)。

《華爾街日?qǐng)?bào)》（The Wall Street Journal）指出，亞馬遜（Amazon）2022年在滿(mǎn)分100分的用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查僅獲78分，創(chuàng)2000年來(lái)新低，理由是搜索頁(yè)面充斥過(guò)多廣告及低品質(zhì)商品。

諷刺的是，差強(qiáng)人意表現(xiàn)卻讓亞馬遜全球廣告收入達(dá)377億美元，較前一年增加二成多，為近年新高。

《Business Insider》評(píng)論家艾德?齊通（Ed Zitron）認(rèn)為，Google、Meta及亞馬遜這類(lèi)大型科技公司，受投資者鼓勵(lì)追求收益增長(zhǎng)，偏離創(chuàng)立初衷（如搜索資訊、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、和人們創(chuàng)建聯(lián)系等）；業(yè)務(wù)重點(diǎn)不再是創(chuàng)新或改善用戶(hù)體驗(yàn)，而是提供“剛好及格”的功能，再到處銷(xiāo)售廣告，以此賺取更多利潤(rùn)。

網(wǎng)絡(luò)使用人口趨近飽和，搶占投資市場(chǎng)趨勢(shì)成當(dāng)務(wù)之急

為什么會(huì)這樣？數(shù)據(jù)調(diào)查機(jī)構(gòu)Sensor Tower指出，2022年各大社群平臺(tái)活躍用戶(hù)人數(shù)僅增長(zhǎng)1%-3%。同時(shí)美國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)突破九成，表示增長(zhǎng)空間只會(huì)越來(lái)越小，若照舊廣告策略，收益不太會(huì)再增長(zhǎng)。

無(wú)法追求更多新用戶(hù)情況下，企業(yè)轉(zhuǎn)追求復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)，希希望為打造出第二款爆炸性增長(zhǎng)產(chǎn)品，而非提升服務(wù)體驗(yàn)。

《華爾街日?qǐng)?bào)》提到，硅谷巨頭不斷投資新產(chǎn)品研發(fā)，最知名例子，就是Meta首席執(zhí)行官馬克?扎克伯格（Mark Zuckerberg）想用元宇宙（Metaverse）打造下一個(gè)全球社群平臺(tái)。Meta 2022年投注虛擬現(xiàn)實(shí)部門(mén)Reality Labs 137億美元，最終只回收22億美元，還不到Meta總收入2%，顯示遲遲不見(jiàn)起色。

這結(jié)果更讓Meta股東之一、美國(guó)避險(xiǎn)基金Altimeter Capital創(chuàng)辦人兼首席執(zhí)行官布拉德?郭士納（Brad Gerstner）寫(xiě)公開(kāi)信，要求扎克伯格限縮每年開(kāi)發(fā)元宇宙的資金，并強(qiáng)化發(fā)展人工智能（AI）應(yīng)用。

同樣元宇宙踢到鐵板的還有微軟，首席執(zhí)行官薩蒂亞?納德拉（Satya Nadella）曾夸贊“元宇宙即將改變?nèi)藗児ぷ髂Ｊ胶蜕罘绞健?，卻在今年2月宣布解散成立僅4個(gè)月的元宇宙部門(mén)；ChatGPT母公司OpenAI加碼投資100億美元，企圖在這場(chǎng)更有AI前景的新技術(shù)趨勢(shì)占領(lǐng)先機(jī)。

顧及華爾街而非消費(fèi)者，增長(zhǎng)思維扼殺科技公司？

為了吸引華爾街及投資者青睞，硅谷企業(yè)紛紛加入生成式AI競(jìng)賽，短時(shí)間推出各式新功能。然而齊通認(rèn)為，科技公司數(shù)十億資金投注全新技術(shù)，目的只為刺激股價(jià)，并沒(méi)有考慮到用戶(hù)是否喜歡新產(chǎn)品，甚至可能有道德或安全等疑慮。

2000-2010年初期，科技公司前后推出劃時(shí)代產(chǎn)品及服務(wù)，大幅改變?nèi)祟?lèi)記錄生活與互動(dòng)方式，用戶(hù)大量增長(zhǎng)、公司市值飆升，造就如今的硅谷。但為了繼續(xù)吸引華爾街投資者青睞，必須持續(xù)端出“有前景”產(chǎn)品，近來(lái)各家企業(yè)針對(duì)“生成式AI”的競(jìng)賽就是一個(gè)實(shí)例。

齊通認(rèn)為，硅谷企業(yè)數(shù)十億資金投注全新技術(shù)，目的只為了刺激股價(jià)，并沒(méi)有考慮到用戶(hù)是否喜歡。這些公司靠“增長(zhǎng)思維”想締造過(guò)去光榮，如今變成負(fù)擔(dān)，當(dāng)公司為了刺激股價(jià)而不惜一切代價(jià)發(fā)展，核心服務(wù)只剩下利用廣告賺取更多收益，或不斷追尋短期趨勢(shì)，而忽略最核心的用戶(hù)體驗(yàn)。