數(shù)字體驗監(jiān)測簡介

如今，各種形態(tài)和規(guī)模的組織往往缺乏對其最終用戶的數(shù)字體驗的了解和洞察。這樣一來，IT和網(wǎng)絡(luò)管理員常常感覺很難應(yīng)對超出自己掌控范圍的問題，這些問題會妨礙整個組織中的工作效率。當(dāng)問題不可避免地出現(xiàn)時，團隊往往會相互指責(zé)。他們不確定根本原因在于開頭、中間還是末尾，只好針對每個團隊的各自負責(zé)人提交工單。理想情況下，每個團隊會迅速開展調(diào)查，找出猶如“大海撈針”的東西。但是，各方都耗盡所有資源之后，他們又再次開始指責(zé)上游。為了幫助解決這一問題，我們構(gòu)建了數(shù)字體驗監(jiān)測（Digital Experience Monitoring）這款新產(chǎn)品，使管理員能夠確定并解決影響最終用戶連接和性能的問題。

首先，注冊以搶先體驗。如有興趣進一步了解其工作原理，以及我們在不久的未來還將推出其他哪些產(chǎn)品，請繼續(xù)瀏覽下文。

我們的愿景

過去一年，用戶向我們提供了極多的反饋，表示希望從我們的獨特視角看到Cloudflare擁有的情報，幫助我們的Zero Trust平臺中嵌入的互聯(lián)網(wǎng)更加強大。今天，我們很高興地宣布這一點已經(jīng)實現(xiàn)了。在接下來幾個星期，我們將為我們的數(shù)字體驗監(jiān)測產(chǎn)品發(fā)布一些功能，使您能夠以無與倫比的清晰度，深刻了解您的用戶、應(yīng)用程序和網(wǎng)絡(luò)的性能和連接。

憑借遍布全球超過275個城市的數(shù)據(jù)中心，Cloudflare平均每秒可處理3900萬個HTTP請求和2200萬個DNS請求。鑒于有超過10億個唯一的IP地址連接到我們的網(wǎng)絡(luò)，我們對全球互聯(lián)網(wǎng)流量的了解可以說是最具代表性的了解之一。利用這種對互聯(lián)網(wǎng)的獨特視角，您可以獲得對您用戶的數(shù)字體驗的深度洞察。您可以將數(shù)字體驗監(jiān)測視為您的Zero Trust部署的空中交通控制塔，為您提供所需的數(shù)據(jù)驅(qū)動型洞察，以幫助每個用戶盡快、盡可能流暢地到達目的地。

什么是數(shù)字體驗監(jiān)測？

開始研究數(shù)字體驗監(jiān)測時，我們是從用戶開始著手的。用戶想要通過單一儀表板來監(jiān)測其最終用戶、應(yīng)用程序和網(wǎng)絡(luò)可用性及性能。最終，此儀表板需要幫助用戶一致地理解其最終用戶每一分鐘的體驗，以便快速輕松地解決影響工作效率的問題。簡單來說，用戶想要獲取對其組織中每一位終端用戶的網(wǎng)絡(luò)流量路徑的逐躍點可見性。

從我們與用戶的交流來看，我們明白，在隨處辦公程度日益提高的現(xiàn)今，提供這種程度的洞察變得更加重要而又艱難。

通過此產(chǎn)品，我們會讓您能夠解答難以回答的問題。我們都希望能夠避免的那些工單中讓人頭疼的問題，例如“為什么首席執(zhí)行官在國外旅行時無法訪問SharePoint？”會不會是酒店的Wi-Fi信號太差？設(shè)備上的CPU利用率太高？或其他什么完全不同的因素？

沒有合適的工具，幾乎無法回答這些問題。無論如何，幾乎可以肯定的是，這種調(diào)查工作會非常耗時，無論結(jié)果是好消息還是壞消息。按照傳統(tǒng)做法，調(diào)查會是這樣的：IT專業(yè)人士會開始調(diào)查，仔細查看開端部分，這可能包括端點的運行狀況（即CPU或RAM利用率）的運行狀況、Wi-Fi信號強度或本地網(wǎng)絡(luò)擁堵情況。運氣特別好的情況下，問題會被找出來，皆大歡喜。

遺憾的是，團隊往往沒有所需的工具來證明這些理論，無奈之下，他們只好考察用戶與應(yīng)用程序之間的一切情況。這里我們可能會查探本地互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商（ISP）是否存在中斷或類似問題。同樣地，即使我們確實有理由相信這就是問題所在，也很難排除合理懷疑地證明這一點。

我們只好勉強轉(zhuǎn)而考察末尾部分。這里，我們會設(shè)法驗證相關(guān)應(yīng)用程序是否可用，如果是，我們能多快建立與此應(yīng)用程序的有意義連接（首字節(jié)時間、首次內(nèi)容渲染、丟包）。在試圖考慮逐個躍點的降級之后，主調(diào)查員面臨的問題比得出的解答更多。到工單可以結(jié)束的時候，首席執(zhí)行官已經(jīng)登上回家的航班，問題也不再有意義。

功能如何實現(xiàn)？

使用數(shù)字體驗監(jiān)測，我們已開始構(gòu)建您所需要的工具，以便快速找到猶如“大海撈針”的東西，并解決與性能和連接相關(guān)的問題。但是，我們也明白，可用性和性能只不過是測量我們客戶的完整體驗的簡便手段。當(dāng)然，要實現(xiàn)良好的用戶體驗，需要的遠不止是洞察和分析。我們會繼續(xù)密切關(guān)注關(guān)于支持工單數(shù)量、聯(lián)系速率和解決時間的其他關(guān)鍵指標，作為正常運行的部署的其他重要指標。在內(nèi)部，與Cloudflare共享時，這些遙測數(shù)據(jù)將有助于我們的支持團隊快速驗證和報告問題，持續(xù)改進整體Zero Trust體驗。

“作為首席信息官，我專注于為Cintas配備相應(yīng)的技術(shù)和系統(tǒng)，幫助我們?yōu)槲覀冊诒泵赖貐^(qū)服務(wù)的100多萬家企業(yè)兌現(xiàn)我們的承諾。隨著我們利用更多基于云的技術(shù)來為我們的客戶創(chuàng)造差異化體驗，Cloudflare對于兌現(xiàn)這一承諾起著不可或缺的作用。”

-Matthew Hough，Cintas首席信息官

展望未來

接下來我們將推出三項新功能。下面介紹了當(dāng)您注冊進行搶先體驗時可以期待的內(nèi)容。

Zero Trust的整體部署狀態(tài)

部署軟件的常見挑戰(zhàn)之一是了解軟件在真實環(huán)境中的表現(xiàn)情況。對于Zero Trust來說，這可能意味著試圖回答您有多少最終用戶在運行我們的設(shè)備代理Cloudflare WARP等問題。然后，在這些用戶當(dāng)中，您可能想要了解有多少用戶在部署的早期階段啟用、暫?；蚪昧舜?。解答這些問題之后不久，您可能想要再進一步了解暫停其WARP代理的用戶與他們連接到Cloudflare所通過的數(shù)據(jù)中心之間是否有任何關(guān)聯(lián)。通過Zero Trust部署狀態(tài)，您可以找到這些問題的答案。這些洞察將同時在組織范圍以及每個用戶的層面提供。

綜合應(yīng)用程序監(jiān)測

報告給IT專業(yè)人員的問題常常超出其控制范圍。例如，某個熱門的SaaS應(yīng)用程序發(fā)生中斷，可能打亂原本非常富有成效的一天工作。但是，如果您在用戶開始報告問題之前就了解這些問題，解決起來就輕松得多。例如，利用這種先見之明，您就可以主動將問題上報給組織，比發(fā)往您收件箱的大量IT工單搶先一步。通過綜合應(yīng)用程序監(jiān)測，我們將使Zero Trust管理員能夠創(chuàng)建對面向公眾的端點的綜合應(yīng)用程序測試。

網(wǎng)絡(luò)路徑可視化

通過上面突顯的合成應(yīng)用程序監(jiān)測報告識別出給定用戶或設(shè)備的問題之后，管理員就能夠查看逐個躍點的遙測數(shù)據(jù)，其中概括了面向公眾的端點的關(guān)鍵路徑。管理員將能夠查看以圖形方式表示的這些數(shù)據(jù)，并導(dǎo)出在Zero Trust上下文之外可能有意義的任何數(shù)據(jù)。

下一步

按照Gartner?的說法，“到2026年，至少60%的I&O領(lǐng)導(dǎo)者都將使用數(shù)字體驗監(jiān)測（DEM）來從用戶的視角測量應(yīng)用程序、服務(wù)和端點性能，而在2021年這一比例還不到20%?！蔽覀兊穆肪€圖頂部的項目只是開端，Cloudflare會繼續(xù)致力于將我們的情報引入您的Zero Trust部署中。

也許我們對此產(chǎn)品感到最興奮的是，所有參與Zero Trust計劃的用戶都將能夠在不產(chǎn)生額外費用的情況下開始使用，然后升級其計劃以獲取更高級的功能，從而更多地加以使用。