獨(dú)立站新手教程物流篇：退換貨流程及應(yīng)對(duì)方式詳解

退換貨基本上可以說(shuō)是跨境電商獨(dú)立站賣家不可避免的問(wèn)題之一，即便你的產(chǎn)品再好，也總有人會(huì)不滿意。那么當(dāng)獨(dú)立站賣家收到顧客退貨要求時(shí)該怎么處理？退換貨的具體流程又是怎么樣的？

詢問(wèn)退貨原因

當(dāng)賣家收到退貨請(qǐng)求時(shí)，首先要去詢問(wèn)顧客退貨的原因，這一方面是為了針對(duì)性地制定應(yīng)對(duì)策略，另一方面也是為了統(tǒng)計(jì)退貨原因，以便后續(xù)能夠更好地調(diào)整業(yè)務(wù)。

提供替代性解決方案

退貨對(duì)于買賣雙方來(lái)說(shuō)，都是一件耗時(shí)耗力又耗錢的事。因此如果問(wèn)題不大，只是存在一些小瑕疵的話，那賣家可以通過(guò)提出替代性解決方案來(lái)說(shuō)服顧客放棄退貨，比如說(shuō)贈(zèng)送大額優(yōu)惠券、退還部分款項(xiàng)等。

創(chuàng)建退貨記錄

如果是顧客的需求發(fā)生了變化，所以堅(jiān)持要退貨，那賣家就要盡快為顧客安排退貨流程，及時(shí)將收貨地址給到對(duì)方。這樣反倒能給顧客留下一個(gè)好印象，增加后續(xù)下單的可能性。

Ueeshop小tips：賣家最好要讓顧客提供運(yùn)輸產(chǎn)品照片以及運(yùn)輸單號(hào)，前者是為了避免后續(xù)貨物破損，賣家難以找到責(zé)任方，而后者則是為了能夠?qū)崟r(shí)追蹤物流情況。

檢查退貨產(chǎn)品狀況

收到產(chǎn)品后，賣家要記得檢查貨物狀態(tài)，是否存在破損的情況，是否會(huì)影響二次售賣。如果存在這方面的問(wèn)題，那賣家就要及時(shí)拍照保留證據(jù)，確定責(zé)任方，并尋求解決方案。

重新入庫(kù)并退款

如果產(chǎn)品不存在任何問(wèn)題，那賣家就需要安排產(chǎn)品重新入庫(kù)，并更新庫(kù)存數(shù)量，然后給顧客核算退款，到這里退貨流程就算是完成了。

退貨常見(jiàn)問(wèn)題：

1、是否需要二次收稅？

答：不用，在今年1月份，國(guó)家出臺(tái)了新的出口退稅政策，符合條件的退運(yùn)產(chǎn)品，可免征進(jìn)口關(guān)稅、進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅、消費(fèi)稅，并退還出口關(guān)稅等。

2、運(yùn)費(fèi)誰(shuí)出？

答：退貨運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)方主要取決于賣家制定的退貨政策，因此賣家在一開(kāi)始就要計(jì)算好成本。

3、無(wú)貨源退貨怎么辦？

答：如果產(chǎn)品價(jià)格較低，建議是直接贈(zèng)送給顧客。如果產(chǎn)品價(jià)值較高，那賣家就要和供貨商協(xié)商好，由供貨商來(lái)完成收貨、檢查、入庫(kù)等工作了。

4、如何降低退貨率？

答：賣家可通過(guò)嚴(yán)格把控產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，提供更加詳細(xì)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，優(yōu)化產(chǎn)品包裝等手段來(lái)降低退貨率。