獨(dú)立站大賣都在用的提升復(fù)購率的運(yùn)營小技巧！

復(fù)購率高是跨境電商獨(dú)立站對(duì)比第三方平臺(tái)最大的優(yōu)勢之一，因?yàn)楠?dú)立站能夠獲得更多維度的用戶數(shù)據(jù)，進(jìn)行相對(duì)精準(zhǔn)的再營銷。而如今，流量成本成倍增長，復(fù)購率的提升對(duì)于降低成本、提升收益的作用就越發(fā)明顯了。

那么獨(dú)立站賣家究竟該如何提升復(fù)購率呢？在這里Ueeshop整理了一些小技巧希望會(huì)對(duì)你有所幫助。

產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量是提升復(fù)購率的基礎(chǔ)，只有在產(chǎn)品質(zhì)量有保證的情況下，用戶才有可能會(huì)復(fù)購。否則退貨都來不及，何談復(fù)購。所以跨境電商獨(dú)立站賣家首先要做的就是嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)選供應(yīng)商，一些經(jīng)常容易出現(xiàn)質(zhì)量問題的供應(yīng)商就最好進(jìn)行替換。

Ueeshop小貼士：入庫前的質(zhì)量檢查、打包前的質(zhì)量檢查，都是賣家保證質(zhì)量的措施，雖然比較繁瑣，但是不可或缺。

良好的客服服務(wù)

良好的客服服務(wù)是幫助賣家挽回用戶的有效途徑，因?yàn)橛脩羧绻麑?duì)產(chǎn)品有什么不滿或者疑惑，大多會(huì)反饋給客服。如果客服能夠迅速解決，一方面能夠提升用戶好感度，另外一方面也能避免用戶流失。

客服服務(wù)另外一方面對(duì)于轉(zhuǎn)化率的提升也有比較明顯的效果，所以賣家在配置預(yù)算的時(shí)候，是需要多考慮一下客服服務(wù)的。

引導(dǎo)客戶

引導(dǎo)客戶訂閱你的促銷郵件，或者關(guān)注你的社交媒體賬號(hào)，以便促銷信息能夠及時(shí)送達(dá)。賣家可以在用戶購買商品時(shí)，引導(dǎo)對(duì)方關(guān)注你的賬號(hào)，并附贈(zèng)一些小禮物。

細(xì)分和個(gè)性化營銷

根據(jù)網(wǎng)站累積的數(shù)據(jù)，對(duì)客戶進(jìn)行分類，這樣能夠更加精準(zhǔn)地匹配到用戶的需求。賣家可以針對(duì)不同的用戶分類，去發(fā)送不同的促銷郵件。此外通過進(jìn)一步與客戶之間的互動(dòng)，也能夠獲得更多的信息，從而更好地了解你的客戶。

建立社區(qū)

通過群組功能，將你的用戶聚集到一起，這能夠增加用戶粘性。同時(shí)在群組中，也更容易與用戶進(jìn)行交流，有什么問題，賣家也能及時(shí)得知并進(jìn)行處理。賣家可以在發(fā)送促銷郵件時(shí)，在底下附上群組信息，并誠摯邀請(qǐng)對(duì)方加入。

積分兌換體系

積分兌換實(shí)物，是吸引消費(fèi)者再次下單的一種有效方式。將用戶購買過的商品價(jià)格按照一定比例兌換成積分，再按照一定比例兌換實(shí)物。這同時(shí)也能增加用戶注冊(cè)數(shù)量或會(huì)員數(shù)量，收獲更多的用戶信息。

此外定期上新也能提升復(fù)購率，尤其是服裝類、飾品類等，大多數(shù)用戶都不會(huì)第二次購買相同的物品，所以需要依靠新品來拉動(dòng)復(fù)購率。

學(xué)會(huì)留存老客戶，開發(fā)老客戶，提升獨(dú)立站復(fù)購率，對(duì)于獨(dú)立站賣家來說是非常重要的。復(fù)購率越高，跨境電商獨(dú)立站的競爭力也越強(qiáng)，同時(shí)也更有利于品牌的塑造。