lazada回復(fù)率怎么算？lazada回復(fù)率常見問題有哪些？

lazada平臺(tái)，買家咨詢時(shí)，賣家要及時(shí)回復(fù)，平臺(tái)會(huì)評(píng)估店鋪回復(fù)率，商家要及時(shí)回復(fù)買家問題，可以更好地改善店鋪轉(zhuǎn)型，那么lazada回復(fù)率怎么算？lazada回復(fù)率常見問題有哪些？今天快番茄跨境電商小編給大家講解。

lazada回復(fù)率怎么算？

lazada將在30分鐘內(nèi)評(píng)估賣方的回復(fù)率，限制相對(duì)寬松，但建議賣方及時(shí)回復(fù)，這對(duì)改善轉(zhuǎn)型，減少糾紛有很大幫助。lazada的chat當(dāng)天的回復(fù)率評(píng)估時(shí)間是昨天18點(diǎn)到今天18點(diǎn)。最新回復(fù)時(shí)間不超過19點(diǎn)，計(jì)算周期為7天（包括周末）。

回復(fù)率計(jì)算公式：賣方當(dāng)日回復(fù)買方詢問/當(dāng)日買方詢問總次數(shù)。

回復(fù)時(shí)間=賣方過去7天的平均回復(fù)時(shí)間一般按當(dāng)天的回復(fù)時(shí)間計(jì)算，即賣方從前一天18點(diǎn)到當(dāng)天18點(diǎn)的回復(fù)。如果賣家是忙碌狀態(tài)，lazada回復(fù)率的計(jì)算公式是：當(dāng)天回復(fù)買家詢問的數(shù)量在特定時(shí)間內(nèi)收到的買家詢問的數(shù)量不確定。

lazada常見的回復(fù)率問題：

1.周末和節(jié)假日是否計(jì)入賣家的回復(fù)時(shí)間？

包括周末收到的買家詢問，但不包括在法定節(jié)假日和商店節(jié)假日模式下收到的買家詢問。

2.回復(fù)率低有什么處罰嗎？

目前，lazada賣家的低回復(fù)率暫時(shí)不會(huì)受到懲罰，也不必?fù)?dān)心影響商店的分?jǐn)?shù)。然而，賣方的回復(fù)時(shí)間會(huì)影響買方的購物體驗(yàn)。如果商家長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)買家，就會(huì)造成損失，從而減少商店的轉(zhuǎn)型，所以商家也必須及時(shí)回復(fù)。

對(duì)于新手賣家來說，即使買家的咨詢商家在開店前立即恢復(fù)，回復(fù)率也可能為0。耐心等待，及時(shí)回復(fù)。

以上是關(guān)于lazada回復(fù)率怎么算？lazada回復(fù)率常見問題有哪些？的問題解答，雖然回復(fù)率對(duì)門店影響不大，但商家還是要注意這個(gè)指標(biāo)，注意買家的服務(wù)，更好地提高門店的轉(zhuǎn)化效果！