與客戶溝通時，這種話千萬別說！

做外貿，大多數(shù)時間都是花在跟客戶的溝通上面。無論是潛在客戶，還是正在洽談合作的客戶，亦或是已經合作過的客戶，都少不了溝通和交流。

在這過程中，要想拿下訂單，一定要學會“說話”，這是一門技術活。好聽的話會讓客戶如沐春風，愿意聽你介紹，有利于接下來的溝通；如果犯了禁忌，不僅溝通不順利，客戶甚至都不回你。

接下來就我們一起來看看，在外貿工作中，有哪些話一定不要跟客戶說。

“我們要收到支票才能供貨”

錯誤之處：

這句話聽起來像是一種威脅，間接表示你對對方的付款能力表示懷疑。

但是，換一種思維，換一個角度，如果不用直接拒絕的口氣，而是善意的解釋，就不同了。你可以向對方表明我們公司的政策是不能改變的，但要表示友好的態(tài)度。

正確說法：

我們一收到您的支票就立即供貨！

從這里，我們應該看到，回絕要求不能直來直去，表明自己立場，而不說個“不”字。

“這不是我的工作職責，不歸我負責”

錯誤之處：

顧客打電話進來，即使不是你的直接客戶，那也是公司的客戶。你接了這個電話就代表了公司，你要做的是給客戶解決問題或者是提供幫助。即使需要轉交他人去解決，也要言辭友好。

正確說法：

我們公司 部的 可以幫您解決這個問題，他有直播電話，請您別掛斷電話，我馬上為您轉過去。

從這里我們可以看到：只是輕松地轉個電話就可以給客戶服務周到的感覺。

“對不起，讓您久等了”

錯誤之處：

換做是你，讓你在電話那頭等半天，回來后給你這句話，乍聽起來挺客氣的，但問題在于，它把重心放在了等待這個另人不愉快的事情上，如果把這個事情轉向積極的一面，無論對誰來講效果都會好很多。

所以，你何不贊揚下客戶呢？當然口氣要把握好分寸。

正確說法：

謝謝您的耐心等待。

從這里可以看到，在贊揚對方的同時，表示自己的誠意，輕松的一掠而過。

“很抱歉沒有及時回復您的電話，因為實在太忙了”

錯誤之處：

你忙得根本想不起我？而我在這里苦苦等待？到底誰是客戶？你就是這樣重視我這個客戶的？

所以，不要找任何理由，不要和客戶說我手機沒帶身上，不要說我開會開到現(xiàn)在，客戶不需要聽你的理由，你應該把重點放在打電話的目的上來。

正確說法：

對不起，我應該盡早回你的電話的，我馬上就去看有什么辦法可以解決你的問題，我一定盡我最大的努力！

注意：這是你的第2次機會，你處理得好就挽回了這個客戶，不然就只能被迫說再見了。

從這里我們可以看到，要讓客戶明白你對他的重視，對訂單的重視，和你會盡最大的力量去把事情處理好，商場上是不講虛的。

“我是新來的，我不清楚”

錯誤之處：

你是新人，那是對你自己來說的，這個不是什么借口，你是公司的正常員工。客戶不會管你是新人還是老鳥。

你要做的是把事情處理好。如果你確實不知道該怎么處理，直接說出來，然后問問別人該怎么做。當然，要高效率地做，客戶的時間是很寶貴的，你的也一樣。

正確說法：

不需要介紹你是新來的，友好地對待客戶就行了，當然，要關注這件事情的處理方法，下次就了解了。

從這里就可以知道，你自己把你自己當新人，什么事情都不能獨立操作，這樣是不行的，要不斷積累。

“很抱歉，這是我的錯，我剛來公司沒多久，請原諒”

錯誤之處：

客戶不會關心你是不是新來的，他只關心你這邊的事有沒有處理好，客戶時間很寶貴，希望跟有效率的業(yè)務人員進行溝通。

正確說法：

犯錯了，勇于承擔，不要告訴客戶你是新來的，因為這不是你犯錯的借口，在客戶面前你要表現(xiàn)的像一個專家，這樣客戶才愿意跟你溝通和合作。

“交貨延遲是生產部門的問題，不是我這邊的問題”

錯誤之處：

客戶不會關心是你們公司哪個部門或者哪個環(huán)節(jié)問題導致交貨延遲，在他看來，你們是一個整體，不是單獨的，客戶更希望看到的是你有沒有采取什么措施或者補救方法來盡可能的按時交貨。

正確說法：

很抱歉，導致了交貨延遲，延遲產生的原因是xxxx（客觀原因），其實我們做了xxx（某件事）來盡可能的按時交貨，但是最后還是延期了，新的交貨期是xxx，希望不會給您帶來不便。