頂尖玩家社區(qū)運(yùn)營(yíng)怎么做？《無(wú)畏》分享2000萬(wàn)玩家信任之道

在過(guò)去幾年，游戲業(yè)見(jiàn)證了很多款現(xiàn)象級(jí)網(wǎng)游的誕生，比如在歐美市場(chǎng)《堡壘之夜》《使命召喚戰(zhàn)區(qū)》《Apex》都以難以置信的速度獲得了億萬(wàn)玩家的喜愛(ài)，但這些人氣游戲背后都有大廠的身影，比如他們的開(kāi)發(fā)商Epic、動(dòng)視暴雪、EA都是游戲業(yè)的老面孔，他們都有著一定的先天優(yōu)勢(shì)和實(shí)力。

2017年在PC平臺(tái)發(fā)布的免費(fèi)網(wǎng)游《Dauntless無(wú)畏》是一個(gè)初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)取得巨大成功的特例，《無(wú)畏》采用了團(tuán)隊(duì)狩獵ARPG玩法，很容易讓人聯(lián)想到《怪物獵人》，其開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)Phoenix Labs創(chuàng)始成員曾參與過(guò)《質(zhì)量效應(yīng)》《英雄聯(lián)盟》的開(kāi)發(fā)，游戲一經(jīng)推出迅速成為歐美市場(chǎng)的爆款，截至當(dāng)前用戶已超過(guò)了2000萬(wàn)之巨。

《無(wú)畏》是如何成功的呢？其中一點(diǎn)就是Phoenix Labs深諳與玩家相處之道。

最近Phoenix Labs公司市場(chǎng)總監(jiān)Nick Clifford分享了一篇博文，總結(jié)了他們打造良好玩家社區(qū)的方法，其采取的“完全透明”的方式不僅獲得了玩家的認(rèn)可、且建立起Phoenix Labs與廣大玩家長(zhǎng)久牢固的關(guān)系，其讓游戲業(yè)同行大開(kāi)眼界。

以下是GameLook編譯的Nick Clifford博文全文：

Phoenix Labs工作室的一大原則就是“我們通過(guò)具有深度的多人游戲?qū)⑼婕衣?lián)結(jié)在一起”。這句話出現(xiàn)在我們網(wǎng)站的首頁(yè)，同時(shí)也是我們每次內(nèi)部會(huì)議的起始語(yǔ)。

甚至在對(duì)我們將要開(kāi)發(fā)什么游戲有明確認(rèn)知之前，我們就清楚這款游戲一定是注重分享游戲體驗(yàn)的。那些在游戲中經(jīng)歷的精彩瞬間始終鼓舞著我們——打敗第一個(gè)副本中的Boss、達(dá)到新的排位等級(jí)等等。

這些被分享的瞬間以及在玩家身邊因而成長(zhǎng)的社區(qū)是一股強(qiáng)大的力量，它可以決定一款游戲的成敗。我們親身體驗(yàn)了信任以及和社區(qū)建立長(zhǎng)久關(guān)系的價(jià)值。在這篇文章中，我們將回溯構(gòu)建目前擁有兩千萬(wàn)成員的《無(wú)畏》玩家社區(qū)的過(guò)程，并且解釋為什么社區(qū)對(duì)每一個(gè)開(kāi)發(fā)人員以及內(nèi)容創(chuàng)造者如此重要。

為游戲成功提早做好社區(qū)計(jì)劃

不要在你的游戲已經(jīng)發(fā)布之后才考慮玩家社區(qū)的事，現(xiàn)在就去雇一個(gè)社區(qū)管理者吧。

在2016年公布了我們的首個(gè)游戲《無(wú)畏》，而在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)兩年的PC版本測(cè)試之后，我們才于2019年發(fā)布在各個(gè)平臺(tái)上，并且能夠跨平臺(tái)游玩。我們知道在《無(wú)畏》登陸其他平臺(tái)之前需要：

1、盡早將《無(wú)畏》完成，交給玩家。

2、主動(dòng)找尋各個(gè)社交平臺(tái)上的玩家。

這非常重要，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)新的工作室，我們并不了解什么是我們會(huì)忽略的?！稛o(wú)畏》這款游戲是我們的核心，是一個(gè)我們相信會(huì)被大家所喜愛(ài)的想法。我們擁抱自己的無(wú)知，并且我們知道我們需要玩家社區(qū)的反饋才能將《無(wú)畏》打磨成我們所設(shè)想的3A線上游戲。

我們把《無(wú)畏》看成是一場(chǎng)百老匯的演出，它是雙向的。一方面演員對(duì)劇情的發(fā)展有自己的想法，但是觀眾的互動(dòng)、鼓勵(lì)、噓聲會(huì)改變這場(chǎng)演出的體驗(yàn)。

下一步就是主動(dòng)在玩家的地盤(pán)上找到他們，而不是期待他們找上我們。盡管（讓玩家來(lái)找我們）這聽(tīng)上去很美，但實(shí)際上大多數(shù)玩家永遠(yuǎn)都不會(huì)點(diǎn)開(kāi)游戲官方網(wǎng)站；他們會(huì)在自己已經(jīng)活躍的平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)新鮮事。因此，比起我們的官網(wǎng)，我們的注意力更集中在第三方平臺(tái)上。

確保你為你的游戲申請(qǐng)了各大社交網(wǎng)站的賬號(hào)（以及任何潛在選擇）。即便你沒(méi)有計(jì)劃在第一天申請(qǐng)開(kāi)通的時(shí)候就用上它們，但總好過(guò)以后名字被搶注后去談判協(xié)商、甚至付錢(qián)。

在我們建立了社交賬號(hào)之后做的第一件事情就是接觸玩家，像Facebook、Twitter、Reddit和Discord都是非常好的平臺(tái)。通常在開(kāi)始的時(shí)候社區(qū)的規(guī)模很小，這為每一次互動(dòng)提供了親力親為的機(jī)會(huì)。

但是社區(qū)也并非一定是線上的。在三年里，我們參加了8場(chǎng)PAX游戲展，3場(chǎng)E3，2場(chǎng)TwitchCons，以及幾場(chǎng)線下的玩家見(jiàn)面會(huì)。

在今年，新冠病毒產(chǎn)生了明顯的負(fù)面影響。但在正常情況下，參加各類游戲展和見(jiàn)面會(huì)是和玩家與粉絲面對(duì)面交流的絕佳方式。

參加展會(huì)是絕佳的與玩家面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)

根據(jù)你所希望玩家社區(qū)的樣子盡早制定一些規(guī)則。對(duì)于Phoenix Labs來(lái)說(shuō)這是一個(gè)絕佳的和老粉絲為社區(qū)定調(diào)的機(jī)會(huì)，這有助于將社區(qū)規(guī)則告知新的社區(qū)成員。我們絕不容忍欺凌、歧視或任何形式的不友善行為，我們驅(qū)逐那些不遵守規(guī)則的人。

《無(wú)畏》是一款共同合作，加深伙伴感情的游戲。除了社區(qū)規(guī)則之外，還應(yīng)該增加一些社交性強(qiáng)的版塊——新手指南、開(kāi)黑系統(tǒng)等等。我們和玩家一同創(chuàng)造了歡迎新玩家的氛圍。

與玩家建立長(zhǎng)久的關(guān)系

讓玩家們參與到游戲中來(lái)是重要的第一步，但加深這種關(guān)系，使得玩家愿意月復(fù)一月、年復(fù)一年的參與到游戲中也是非常重要的。

我們每天都會(huì)花時(shí)間和各個(gè)平臺(tái)上的玩家進(jìn)行交流。這對(duì)我們這樣一款線上游戲來(lái)說(shuō)尤其重要。我們兩周更新一次《無(wú)畏》，每個(gè)季度都會(huì)發(fā)布新的游戲功能。我們的運(yùn)營(yíng)策略是這樣：比起引入新用戶，我們更在乎的是用戶留存。

在所有的運(yùn)營(yíng)策略中，有一個(gè)核心是至關(guān)重要的：透明度。透明度可以建立信任，從而帶來(lái)產(chǎn)品的終身支持者，我們會(huì)盡早并經(jīng)常向玩家分享我們的工作。

試想一下，如果只有當(dāng)你想要從玩家那里獲取點(diǎn)什么的時(shí)候，你才與他們互動(dòng)，這樣下去很快你們的關(guān)系就會(huì)很差。任何深諳市場(chǎng)的人都會(huì)告訴你，與引人新玩家和留存老玩家相比，挽留那些“認(rèn)為被游戲公司利用的玩家”是最困難的。

為了提高透明度，我們公開(kāi)了一個(gè)“游戲開(kāi)發(fā)路線圖”，至少每?jī)芍芨乱淮危ê臀覀冇螒虻母骂l率一樣）。在這張圖中有初期的游戲藝術(shù)概念圖以及粗略的開(kāi)發(fā)想法，我們特別注意標(biāo)注了一些可能會(huì)改動(dòng)的功能。

我們還通過(guò)Trello（一款任務(wù)協(xié)作管理工具）發(fā)布一個(gè)已知游戲中問(wèn)題的列表。通過(guò)這兩種工具，玩家們總能知道我們?cè)谧鍪裁?，以及什么時(shí)候游戲bug會(huì)得到修復(fù)。

此外，在社交媒體上我們發(fā)布這些更新的內(nèi)容。并且在每次更新之后，我們游戲的reddit頁(yè)面上都會(huì)有一個(gè)主要問(wèn)題列表，以此將透明度最大化。每個(gè)玩家都是獨(dú)特的，我們努力提供玩家所想要了解的每一個(gè)細(xì)節(jié)。不管他們?cè)谀?，不管他們的要求有多?xì)致，我們始終準(zhǔn)備著，等待著。

我們每天都要對(duì)《無(wú)畏》做出很多艱難的決定，很多決定是公開(kāi)的。當(dāng)我們拉開(kāi)這層神秘的幕布，讓玩家們分享決策的過(guò)程時(shí)，每位玩家都會(huì)有參與感，沒(méi)有人會(huì)認(rèn)為一個(gè)決策是憑空產(chǎn)生的。Simon Sinek在他寫(xiě)的《Start with Why》一書(shū)中提到過(guò)這一個(gè)方法論，我強(qiáng)烈地把它推薦給所有人。

盡管《無(wú)畏》是一款線上游戲，但這些原則其實(shí)值得所有游戲開(kāi)發(fā)者去借鑒。就好比單機(jī)游戲的模范之作《質(zhì)量效應(yīng)》，我們Phoneix Labs的很多人曾經(jīng)有幸參與過(guò)《質(zhì)量效應(yīng)》這個(gè)項(xiàng)目。BioWare將《質(zhì)量效應(yīng)》設(shè)想為一個(gè)系列游戲，一個(gè)能持續(xù)數(shù)年的游戲。如果我們希望玩家在每一次游戲更新迭代的過(guò)程中都能回歸，我們就要對(duì)玩家社區(qū)進(jìn)行投資，就像一個(gè)花園，健康的社區(qū)需要定期的護(hù)理和照顧。

玩家的反饋是一份厚禮

一位聰明人曾經(jīng)告訴我：“反饋是一份厚禮?！边@是我在一次爭(zhēng)論中，為自己辯護(hù)之后他告訴我的。聽(tīng)起來(lái)是不是很熟悉？這樣的事可能發(fā)生在我們所有人身上。接受和給予反饋，尤其是接受他人的批評(píng)，是一件具有挑戰(zhàn)性的事。我建議你改變對(duì)玩家批評(píng)的看法，并把它當(dāng)成一個(gè)機(jī)會(huì)。

游戲每一個(gè)發(fā)布的補(bǔ)丁都是我們完善《無(wú)畏》的機(jī)會(huì)。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我們需要社區(qū)的反饋，并且和社區(qū)的溝通不應(yīng)該僅僅依靠你團(tuán)隊(duì)的社區(qū)管理人員。

在Phoenix Labs中，我們?yōu)槊课怀蓡T提供社交媒體和參與玩家社區(qū)交流的資源，而社區(qū)管理人員只是充當(dāng)促進(jìn)者的角色。比如，我們游戲的戰(zhàn)斗玩法開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)經(jīng)常在社區(qū)、以及那些“網(wǎng)絡(luò)惡霸”交流，這些資深玩家會(huì)對(duì)游戲更新內(nèi)容發(fā)表意見(jiàn)。這種關(guān)系有助于我們?cè)谟螒蚋律暇€之前，就從最了解我們游戲的人那里得到關(guān)于平衡性的反饋。

但是我們?cè)谏鐓^(qū)中得到的反饋遠(yuǎn)不僅是游戲平衡性。它也幫助我們對(duì)《無(wú)畏》進(jìn)行了系統(tǒng)方面的改進(jìn)，有時(shí)最初我們甚至并不知道這些問(wèn)題存在。我在這舉兩個(gè)例子：

戰(zhàn)利品箱（開(kāi)寶箱）：在封閉測(cè)試的版本中，我們采用戰(zhàn)利品箱的形式。我們默認(rèn)了這種形式，因?yàn)楫?dāng)時(shí)這種商業(yè)模式在行業(yè)中是無(wú)處不在的。但有玩家反饋，這種用錢(qián)購(gòu)買(mǎi)一個(gè)不確定性的感覺(jué)很糟糕，他們更愿意直接購(gòu)買(mǎi)道具本身。這一反饋鼓勵(lì)我們重建了整個(gè)商業(yè)模式策略，取而代之的是現(xiàn)在的《無(wú)畏》商店——在游戲行業(yè)對(duì)“開(kāi)寶箱”這個(gè)問(wèn)題產(chǎn)生巨大爭(zhēng)議之前。

遠(yuǎn)距離戰(zhàn)斗：我們最初對(duì)《無(wú)畏》的戰(zhàn)斗設(shè)想是“策略、肉搏、動(dòng)作”。我們覺(jué)得遠(yuǎn)距離戰(zhàn)斗與近戰(zhàn)的激烈程度相去甚遠(yuǎn)。在我們對(duì)“戰(zhàn)矛”這一武器進(jìn)行測(cè)試之后，得到了玩家積極的反饋。后來(lái)也就有了“連珠槍”這一武器。如果沒(méi)有玩家社區(qū)的反饋，我們可能就無(wú)法探索游戲的這一領(lǐng)域。

與玩家保持討論的建設(shè)性和積極性是一件很有挑戰(zhàn)性的事，這需要勇氣。我們每個(gè)人都不同程度地曾接觸過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的“毒”性。保持談話有積極性、挑戰(zhàn)性的最好辦法就是設(shè)定一個(gè)期望值，闡述清楚你需要的反饋。告訴玩家哪些功能是在開(kāi)發(fā)中的，哪些是還沒(méi)有準(zhǔn)備好接受玩家意見(jiàn)的。

對(duì)于你來(lái)說(shuō)，你可能熟悉游戲的方方面面，但玩家可能是第一次知道某件事，要記住，每條玩家評(píng)論背后都有一個(gè)真實(shí)的人。我們預(yù)設(shè)玩家是心懷好意的，我們也持續(xù)引導(dǎo)玩家去認(rèn)為我們也是心懷好意的。

管理好社區(qū)的熱點(diǎn)話題是至關(guān)重要的。毫無(wú)疑問(wèn)，當(dāng)你尋求玩家反饋的時(shí)候，你已經(jīng)將自身置于成千上萬(wàn)的討論之中，包括內(nèi)部的和外部的。我們通過(guò)幾個(gè)專門(mén)的Slack頻道（一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作軟件）和一個(gè)內(nèi)部周報(bào)來(lái)回顧和管理這些內(nèi)容，這份報(bào)告涵蓋了社區(qū)內(nèi)的重要話題。

我們的回顧和整理也提供了一個(gè)絕佳的機(jī)會(huì)來(lái)鼓勵(lì)社區(qū)創(chuàng)作，比如同人文化和cosplay。為了更好的管理這些熱點(diǎn)話題，你應(yīng)該使用一些工具，比如Jira（客服流程管理工具）和Trello。

這些一下子聽(tīng)來(lái)可能難以令人接受，但你只要記住，反饋是一份厚禮。而一旦等你上道后，你甚至?xí)岩梢郧皼](méi)有玩家反饋的時(shí)候是怎么開(kāi)發(fā)游戲的？

武裝你游戲的支持者

當(dāng)我們終于和玩家社區(qū)建立起融洽關(guān)系之后，顯然下一步就是為社區(qū)提供一種自我管理，讓他們能夠按照自己的方式去討論游戲。這意味著給那些社區(qū)中的領(lǐng)袖使用工具的權(quán)利以及拜訪Phoneix Labs開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的權(quán)限。為了表示對(duì)他們無(wú)私奉獻(xiàn)的認(rèn)可，他們?cè)谟螒騼?nèi)會(huì)得到一些道具或是頭銜。

為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我們創(chuàng)建了Slack頻道還有Discord服務(wù)器，并且邀請(qǐng)社區(qū)內(nèi)的玩家領(lǐng)袖加入。他們將能夠使用一些工具，并且獲得向游戲開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)提出問(wèn)題的權(quán)力?！稛o(wú)畏》和它今日充滿活力的社區(qū)多虧了這些人的辛勤努力和奉獻(xiàn)。

在我們逐步建設(shè)玩家社區(qū)的過(guò)程中，我們意識(shí)到游戲的reddit頻道屬于玩家社區(qū)，而不是我們。我們把“鑰匙”交給他們，讓玩家們以自己的方式來(lái)運(yùn)行。最終，《無(wú)畏》的玩家社區(qū)不再單單屬于Phoneix Labs——這是我們和全世界數(shù)百萬(wàn)玩家的聯(lián)結(jié)。

最后，讓我們來(lái)總結(jié)一下：

1、在游戲發(fā)行之前，就投資玩家社區(qū)。

2、主動(dòng)在玩家愛(ài)用的平臺(tái)上找他們，而不是等著玩家來(lái)找你。

3、定期、有規(guī)律地與玩家互動(dòng)。

4、保持透明度，和玩家分享你做事的原因。

5、接受玩家反饋并且設(shè)定期望值。

6、用玩家社區(qū)領(lǐng)袖所需要的工具武裝他們，讓他們替代你引導(dǎo)玩家社區(qū)。

文章轉(zhuǎn)自：Gamelook   原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/T3yyasm_jUuMphw6dCC0wA