PayPal爭(zhēng)議處理和買家索賠管理常見問題

購(gòu)物出現(xiàn)問題時(shí)如何向賣家提出爭(zhēng)議？

在以下情況下，您可以在付款后的180天內(nèi)從“調(diào)解中心”提出爭(zhēng)議：

·沒有收到物品

·您收到了物品，但此物品與eBay或賣家網(wǎng)站上的描述顯著不符

如果是您沒有授權(quán)的購(gòu)物，您可以在付款后60天內(nèi)在我們的“調(diào)解中心”提出爭(zhēng)議。通過提出爭(zhēng)議，您可以直接與賣家溝通來解決交易問題。如果您對(duì)結(jié)果仍不滿意，您可以將爭(zhēng)議升級(jí)為補(bǔ)償申請(qǐng)。我們將審查補(bǔ)償申請(qǐng)并對(duì)補(bǔ)償做出裁定。

如何將爭(zhēng)議升級(jí)為補(bǔ)償申請(qǐng)？

如果您與賣家溝通后仍無法解決爭(zhēng)議，則可以在“調(diào)解中心”將爭(zhēng)議升級(jí)為補(bǔ)償申請(qǐng)，要求我們進(jìn)行調(diào)查。我們將對(duì)該事件進(jìn)行審查并裁定您是否符合退款條件。您可以在爭(zhēng)議提出之日起的20天內(nèi)將爭(zhēng)議升級(jí)為補(bǔ)償申請(qǐng)。要查看您的補(bǔ)償申請(qǐng)狀態(tài)，請(qǐng)登錄到您的賬戶，然后前往“調(diào)解中心”。

爭(zhēng)議與補(bǔ)償申請(qǐng)之間有什么區(qū)別？

·爭(zhēng)議:

提出爭(zhēng)議即表示您要求賣家解決交易存在的問題。您可以在“調(diào)解中心”中發(fā)布消息與賣家進(jìn)行溝通，直到達(dá)成和解。

·補(bǔ)償申請(qǐng):

如果無法解決爭(zhēng)議，您可以在20天內(nèi)將其升級(jí)為補(bǔ)償申請(qǐng)。買家或賣家都可以升級(jí)爭(zhēng)議。升級(jí)爭(zhēng)議即表示您不再與對(duì)方進(jìn)一步協(xié)商，而要求PayPal調(diào)查事件并做出裁定。

哪些物品不在買家保障范圍之內(nèi)？

部分交易不在我們的保障范圍之內(nèi)，包括但不限于以下交易的付款:

·無形物品，包含數(shù)字商品

·房地產(chǎn)

·公司

·服務(wù)

·工業(yè)機(jī)械

·車輛

此外，我們的用戶協(xié)議中禁止的物品也不符合買家保障的條件。

調(diào)查補(bǔ)償申請(qǐng)需要多長(zhǎng)時(shí)間？

大多數(shù)補(bǔ)償申請(qǐng)調(diào)查會(huì)在10-14天或更短時(shí)間內(nèi)完成。個(gè)別情況下，我們最多可能需要30天（或更長(zhǎng)時(shí)間）來裁定補(bǔ)償申請(qǐng)的結(jié)果。