Shopee線上罰分申訴模塊是什么？怎么樣？

Shopee近日發(fā)布通知，為方便賣家提交罰分申訴證據(jù)及加快申訴效率，Shopee在中國(guó)賣家中心后臺(tái)上線了新功能——線上罰分申訴模塊。

從2023年8月16日起，賣家可以在收到罰分之日（含當(dāng)天）的14個(gè)自然日內(nèi)自行在中國(guó)賣家中心后臺(tái)提交證據(jù)進(jìn)行申訴。

請(qǐng)賣家使用英文提供有效證據(jù)（申訴證據(jù)中的圖片和文檔等內(nèi)容需備注英文描述），當(dāng)有證據(jù)表明違規(guī)行為非賣家責(zé)任時(shí)，罰分申訴才有效。

常見的有效罰分申訴情形有：由于快遞公司疏漏，導(dǎo)致包裹遺失無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到倉(cāng);由于Shopee系統(tǒng)問題導(dǎo)致無法申請(qǐng)或打印出貨面單;賣家遇到了其他不可抗力，如地震洪水等自然災(zāi)害。

每個(gè)罰分有且只有一次提交申訴的機(jī)會(huì)，賣家需在罰分產(chǎn)生后的14個(gè)自然日內(nèi)（含罰分產(chǎn)生當(dāng)天）提交罰分申訴，逾期未提交申訴的罰分將不再有申訴資格。

若被判定證據(jù)不足，則需在7個(gè)自然日內(nèi)補(bǔ)充提交證據(jù)，每個(gè)罰分有且只有一次補(bǔ)充提交的機(jī)會(huì)，請(qǐng)賣家在提交申訴時(shí)仔細(xì)檢查提交的證據(jù)及原因。

申訴處理需要約7個(gè)工作日，申訴結(jié)果以最終判定為準(zhǔn)。較復(fù)雜或需要深入調(diào)查的罰分申訴可能需要超過7個(gè)工作日。

違禁品/空包/貨物不符件罰分、被他人檢舉核實(shí)盜用圖片罰分申訴需要根據(jù)現(xiàn)有的流程，提前在賣家自助站進(jìn)行申訴。

需要注意，SBS海外倉(cāng)賣家暫未開放線上申訴模塊，請(qǐng)聯(lián)系線下客服進(jìn)行申訴。

值得一提的是，Shopee近日發(fā)布違反備貨時(shí)長(zhǎng)設(shè)定的贈(zèng)品清理通知。

為了加強(qiáng)對(duì)商品管理，Shopee平臺(tái)已對(duì)加購(gòu)優(yōu)惠（加價(jià)購(gòu)）功能進(jìn)行了更新，即要求滿贈(zèng)類型的加購(gòu)優(yōu)惠贈(zèng)品所設(shè)置的備貨時(shí)長(zhǎng)（DTS）必須低于主商品的備貨時(shí)長(zhǎng)。

同時(shí)，對(duì)于違反備貨時(shí)長(zhǎng)設(shè)定的贈(zèng)品，Shopee將于2023年8月24日起陸續(xù)進(jìn)行永久刪除處理，請(qǐng)賣家盡快在中國(guó)賣家中心后臺(tái)檢查并調(diào)整備貨天數(shù)小于或等于主商品備貨天數(shù)的贈(zèng)品的設(shè)置。

備貨時(shí)長(zhǎng)詳細(xì)介紹及其設(shè)置方式請(qǐng)參考：了解出貨天數(shù)/備貨時(shí)長(zhǎng)（DTS）。關(guān)于加購(gòu)優(yōu)惠（加價(jià)購(gòu)）功能的更多介紹，請(qǐng)查看Shopee賣家學(xué)習(xí)中心>>加購(gòu)優(yōu)惠（加價(jià)購(gòu)）—基本介紹。