Zoomtopia 2023: 新產(chǎn)品助您實(shí)現(xiàn)最佳工作效果

工作是我們生活的重要組成部分。我們中的許多人醒著的時(shí)候有一半時(shí)間是投身于工作崗位之上的。這意味著，我們需要合理分配精力，將它們用在重要和有意義的事情上。

有目的的工作并不局限于我們的工作內(nèi)容本身，它還與我們的工作方式息息相關(guān)。積極性和工作效率同樣與這兩方面息息相關(guān)，因此，合理制定戰(zhàn)略性解決方案變得尤為重要––它可以幫助您以自己的方式重新構(gòu)想日常工作，無論是與同事更好地協(xié)作，還是與客戶更有效地溝通。

在混合式工作模式盛行的當(dāng)下，部署正確的解決方案顯得尤為重要，因?yàn)樵谶@個(gè)時(shí)代，實(shí)現(xiàn)有助于提高工作效率的聯(lián)系和互動(dòng)并不是一件容易的事情。在我們?cè)S多人重返辦公室的過程中，支持包容性、公平性和有意義的協(xié)作的技術(shù)不僅是成功的混合式辦公戰(zhàn)略的關(guān)鍵，也是幫助我們找到每個(gè)人的工作的意義的關(guān)鍵。

在Zoomtopia 2023期間，我們發(fā)布了多項(xiàng)全新的解決方案、創(chuàng)新的功能和平臺(tái)功能的擴(kuò)展，可幫助您精簡(jiǎn)和優(yōu)化與同事和客戶之間的合作。

讓團(tuán)隊(duì)合作更有意義

無論您是通過電話、聊天還是會(huì)議與他人保持聯(lián)系，Zoom平臺(tái)都能讓您在日常工作中實(shí)現(xiàn)無縫的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

在會(huì)議上，幾乎總是會(huì)有人提交文檔以供審核，或是通過聊天分享文檔以供稍后提出意見。為了滿足這種需求，我們非常高興地宣布，Zoom將推出Zoom Docs，一款由AI驅(qū)動(dòng)的模塊化工作空間。它可將文檔、Wiki和工作管理都集中于Zoom平臺(tái)。Zoom Docs將于2024年推出，并與Zoom平臺(tái)以及第三方應(yīng)用實(shí)現(xiàn)集成，幫助您輕松創(chuàng)建、協(xié)作、管理項(xiàng)目，并始終保持井井有條。

Zoom Docs可根據(jù)項(xiàng)目和受眾的需要定制工作空間，做到了進(jìn)一步提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作便攜度。您可以通過拖拽文本、表格、圖像等內(nèi)容塊來定制布局，還可以通過文件夾和Wiki頁面輕松查找信息。此外，Zoom Docs內(nèi)置的AI服務(wù)，可讓您使用Zoom Meetings中的內(nèi)容填充文檔，為內(nèi)容創(chuàng)作提供信息和啟動(dòng)靈感。

Zoom Docs的到來進(jìn)一步補(bǔ)強(qiáng)了我們?yōu)榱藥椭鷪F(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一、無縫合作所不斷開發(fā)的創(chuàng)新解決方案和應(yīng)用功能。這些最近推出和即將推出的增強(qiáng)應(yīng)用功能都旨在幫助提高企業(yè)員工參與度、支持混合式辦公，以及提高工作效率。

通過智能推動(dòng)影響力

從無與倫比的音質(zhì)到噪音消除和自動(dòng)調(diào)節(jié)會(huì)場(chǎng)照明，AI多年來一直是Zoom DNA的一部分。放眼未來，AI也將繼續(xù)在我們的產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)程中發(fā)揮重要作用。隨著我們繼續(xù)推出旨在幫助簡(jiǎn)化您工作方式的生成式AI功能，它將為我們的平臺(tái)發(fā)展鋪平前進(jìn)的道路。

在現(xiàn)代化平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)靈活協(xié)作

員工互動(dòng)

Workvivo:在今年早些時(shí)候，Zoom收購(gòu)了Workvivo，一家致力于員工互動(dòng)和溝通解決方案的企業(yè)。通過創(chuàng)造新的方式讓每個(gè)人都保持聯(lián)系，Workvivo做到了加強(qiáng)公司文化。在當(dāng)今的工作環(huán)境中，擁有一個(gè)強(qiáng)有力的持續(xù)員工互動(dòng)戰(zhàn)略至關(guān)重要，而很快您就可以在Zoom平臺(tái)上訪問Workvivo。

混合式辦公

Zoom Rooms功能讓混合式會(huì)議更出色:當(dāng)Zoom Room里有很多人時(shí)，遠(yuǎn)程觀眾很難通過名字來識(shí)別他們。而且無論誰在發(fā)言，會(huì)議轉(zhuǎn)錄文字都只會(huì)列出Zoom Room的名稱。我們的姓名標(biāo)簽功能可讓會(huì)議室內(nèi)的人員將自己的姓名與視頻一起顯示。姓名標(biāo)簽功能預(yù)計(jì)將于2024年推出。

工作區(qū)預(yù)約尋路功能:雖然工作區(qū)預(yù)約早在2022年就已推出，但我們?nèi)栽诓粩鄬?duì)其進(jìn)行優(yōu)化，以更好地支持現(xiàn)代混合式辦公體驗(yàn)。我們的尋路功能將于2024年推出。它能夠提供一張地圖，顯示您如何前往預(yù)訂座位的路線，讓您更容易找到當(dāng)天的座位。

服務(wù)于混合式員工的Huddles:想要為混合辦公的員工再現(xiàn)“飲水機(jī)效應(yīng)”？這就是Huddles的作用所在。作為一個(gè)虛擬的聯(lián)合辦公空間，Huddles可以讓您更好地了解同事，或快速得到問題的答案。通過其最新功能--“我的辦公室視圖”，您可以知道同事們是在虛擬辦公室還是在實(shí)體辦公室，以及他們的在線狀態(tài)和位置。Huddles中的“我的辦公室視圖”計(jì)劃于2024年推出。

工作效率

提高會(huì)議效率:每個(gè)人一天的工作時(shí)間是有限的，因此確保您從會(huì)議中獲得最大收益至關(guān)重要。我們正在通過Zoom應(yīng)用中改進(jìn)的“會(huì)議”選項(xiàng)卡、Zoom Notes的新筆記功能以及對(duì)持續(xù)會(huì)議聊天的改進(jìn)來增強(qiáng)會(huì)議體驗(yàn)，幫助您將所需的內(nèi)容集中在一個(gè)地方，以便于您在會(huì)前、會(huì)中和會(huì)后保持工作效率并輕松跟進(jìn)待辦事項(xiàng)。

Zoom Clips:借助我們?nèi)碌漠惒揭曨l產(chǎn)品，您可以輕松錄制、編輯并在組織內(nèi)部和外部共享高質(zhì)量的短視頻。Zoom Clips將在未來幾個(gè)月內(nèi)全面推出，有助于減少溝通成本、實(shí)現(xiàn)清晰溝通，以及做到更好地協(xié)調(diào)跨時(shí)區(qū)協(xié)作。

Zoom Scheduler:作為我們的預(yù)約安排工具，Zoom Scheduler（現(xiàn)已全面上市）旨在通過與Zoom平臺(tái)的無縫集成，減少與組織外部人員進(jìn)行預(yù)約安排的時(shí)間成本，使會(huì)面、協(xié)作和工作時(shí)間的充分利用變得更加容易。Zoom Scheduler即將推出的新功能包括：

整合每個(gè)主持人的唯一可用性時(shí)間表，不必再針對(duì)不同的團(tuán)隊(duì)或地區(qū)來預(yù)約時(shí)間。

可委托他人提供支持，以便行政助理或其他支持人員為他人預(yù)約時(shí)間。

與Salesforce集成，幫助您將Zoom Scheduler中的會(huì)議記錄自動(dòng)無縫銜接至Salesforce中。

增進(jìn)客戶關(guān)系

客戶的需求在不斷變化，因此我們的解決方案，以Zoom Contact Center為例，也在與時(shí)俱進(jìn)，努力提升坐席的工作方式。Zoom虛擬坐席(ZVA)于今年早些時(shí)候加入了我們的產(chǎn)品組合，能夠在流量高峰期為客戶和坐席提供網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)支持。上述兩款產(chǎn)品目前都在持續(xù)開發(fā)，以幫助提升客戶體驗(yàn)。

Zoom Contact Center和Zoom虛擬坐席即將推出的幾項(xiàng)令人興奮的增強(qiáng)功能包括：

·通過Zoom虛擬坐席中的生成式AI幫助團(tuán)隊(duì)比以往更快、更輕松的方式構(gòu)建工作流程和訓(xùn)練機(jī)器人。

·利用AI Expert Assist實(shí)現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)期間提供有用的知識(shí)庫文章和有益的見解，幫助坐席高效、有效地解決客戶問題。AI Expert Assist不僅對(duì)坐席有用，而且還能生成摘要，并自動(dòng)通知主管需要關(guān)注的最重要業(yè)務(wù)，從而提高主管的工作效率。

·用于Zoom Contact Center的外撥撥號(hào)程序、遠(yuǎn)程桌面控制、PII編輯和客戶管理密鑰。

·與WhatsApp和Messenger這兩款流行的Meta數(shù)字應(yīng)用集成 ，使坐席能夠更好地隨時(shí)隨地滿足客戶需求。

Zoom勞動(dòng)力敬業(yè)度管理(WEM)進(jìn)一步擴(kuò)展了我們的客戶體驗(yàn)產(chǎn)品，可在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間為您的聯(lián)絡(luò)中心配備適當(dāng)數(shù)量的坐席，幫助滿足客戶需求。WEM包括Zoom質(zhì)量管理，一款A(yù)I驅(qū)動(dòng)的客戶體驗(yàn)(CX)工具。它可通過各種通信渠道分析客戶互動(dòng)，從而獲得關(guān)鍵的業(yè)務(wù)洞察，并為坐席提供個(gè)性化輔導(dǎo)。

與WhatsApp和Messenger的集成將在未來幾個(gè)月內(nèi)公布。

實(shí)現(xiàn)無縫工作流程

無論您是與同事還是與客戶溝通，能夠自主選擇溝通渠道、應(yīng)用程序和設(shè)備都將極大改善您的整體體驗(yàn)。選擇權(quán)是我們整個(gè)Zoom平臺(tái)的建立基礎(chǔ)，我們的平臺(tái)也是一個(gè)開放的生態(tài)系統(tǒng)，旨在讓您獲得實(shí)現(xiàn)最佳工作效果所需的一切。

無論您部署的是Zoom App還是Zoom App Marketplace上的任意一款應(yīng)用，將基本功能直接集成到現(xiàn)有工作流程中都可幫助您節(jié)省時(shí)間并提高工作效率。我們幫助您通過開放生態(tài)系統(tǒng)以簡(jiǎn)化工作方式的幾種新方法包括：

不斷擴(kuò)大的Zoom App Marketplace:我們的App市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)，現(xiàn)在有超過2,500個(gè)預(yù)構(gòu)建的應(yīng)用和集成供客戶探索和使用。

更多Zoom解決方案將擁有應(yīng)用程序運(yùn)行權(quán)限:當(dāng)前，您已可以在Zoom Contact Center中運(yùn)行第三方應(yīng)用程序。而在接下來的幾個(gè)月里，您將可以在Zoom Phone、Zoom Whiteboard以及Zoom Mail和Calendar中運(yùn)行Zoom Apps。

需管理員授權(quán)使用的應(yīng)用：管理員可以從Zoom App Marketplace中挑選一系列應(yīng)用，讓其所管理的用戶自登錄Zoom賬戶起就擁有使用權(quán)限。通過消除多余的步驟，管理員應(yīng)用授權(quán)比以往任何時(shí)候都更容易。您的首選應(yīng)用和現(xiàn)有工作流程亦可在管理員的幫助下直接引入Zoom。

讓您的日常工作更適合您

工作中的小事累積起來之后，必然會(huì)耗費(fèi)您大量時(shí)間和精力。類似的情況包括在通話時(shí)跳轉(zhuǎn)到單獨(dú)的文檔應(yīng)用程序或是撰寫深思熟慮的聊天內(nèi)容，或者找出客戶體驗(yàn)策略中缺失的部分。通過減少不必要或過于復(fù)雜的任務(wù)，您不僅能再次提高工作效率，還能為更具戰(zhàn)略性的工作鋪平道路。

無論您是將文檔引入通信平臺(tái)，還是利用直觀的AI功能減少單調(diào)重復(fù)的工作，亦或是通過集成簡(jiǎn)化工作流程，Zoom平臺(tái)都是您進(jìn)行高效、有意義工作的致優(yōu)一站式服務(wù)中心。在Zoom的幫助下，您可以將日常40多個(gè)工作小時(shí)中的更多時(shí)間用于建立有意義的成果、更好的人際關(guān)系和更緊密的聯(lián)系。