2022年將占電子商務(wù)的20%：從優(yōu)勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)、策略、渠道、機(jī)會(huì)，5方面解析跨境電商全球市場(chǎng)潛力

來源丨Business2 Community

作者丨NicholasShaw

編譯丨SylviaMa

作者介紹：Nicholas自2019年7月起擔(dān)任Brightpearl首席技術(shù)官，負(fù)責(zé)EMEA（歐洲、中東、非洲國(guó)家）銷售和全球營(yíng)銷業(yè)務(wù)。在加入Brightpearl之前，他是Symantec的總經(jīng)理和EMEA消費(fèi)者業(yè)務(wù)副總裁，負(fù)責(zé)管理擁有5億美元營(yíng)收的業(yè)務(wù)。

隨著越來越多的消費(fèi)者從其他國(guó)家購(gòu)買商品，跨境電商獲得了巨大的發(fā)展勢(shì)頭。而消費(fèi)者選擇從海外購(gòu)買商品的原因有很多，包括貨運(yùn)選項(xiàng)、付款方式、產(chǎn)品質(zhì)量等。消費(fèi)者在線上可以從全球幾乎任何一個(gè)地方挑選賣家，品牌方和零售商已經(jīng)意識(shí)到，他們必須向全球市場(chǎng)展示他們的產(chǎn)品。

簡(jiǎn)單來說，跨境電商就是指消費(fèi)者與其他國(guó)家/地區(qū)的企業(yè)進(jìn)行在線交易。通常交易的對(duì)象，大多使用庫(kù)存管理系統(tǒng)在自己國(guó)家/地區(qū)以外交付商品的品牌或批發(fā)商。當(dāng)然，也可能是企業(yè)或品牌與消費(fèi)者進(jìn)行交易，或者兩個(gè)個(gè)體通過Amazon或eBay等渠道進(jìn)行交易。

跨境電商在電子商務(wù)中的占比（2016 vs 2022）[數(shù)據(jù)來源：Statista]

跨境電商短期內(nèi)的高速增長(zhǎng)與都市年輕人群的增長(zhǎng)有關(guān)，他們對(duì)數(shù)字技術(shù)有更高的依賴性。研究公司Forrester的相關(guān)報(bào)告顯示，到2022年，跨境電商的價(jià)值或增至6270億美元，占整個(gè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的20%。

那么，為什么在線零售商會(huì)被吸引到跨境領(lǐng)域？

一、跨境電商的優(yōu)勢(shì)

01.適應(yīng)不同的經(jīng)濟(jì)體制

在2010年和2011年，希臘在線市場(chǎng)穩(wěn)定增長(zhǎng)了40％至50％；西班牙的在線市場(chǎng)年增長(zhǎng)率為18％，意大利的年增長(zhǎng)率為16％；盡管這些國(guó)家遭受了全球金融危機(jī)的后遺癥。

這種現(xiàn)象在世界其他地區(qū)也很明顯，例如瑞士信貸研究所對(duì)巴西、中國(guó)、印度、印尼、墨西哥、俄羅斯、沙特阿拉伯、南非和土耳其的市場(chǎng)進(jìn)行了消費(fèi)者調(diào)查。報(bào)告顯示，所有受調(diào)查國(guó)家的年度在線零售額可能增至3.5萬億美元，并影響零售、金融和技術(shù)領(lǐng)域的公司。

02.付費(fèi)更加靈活

跨境電商消費(fèi)者通常使用信用卡付款。但是，由于這種方法容易遭受欺詐，因此在最近幾年中出現(xiàn)了許多其他付款方法。到目前為止，PayPal是全球最受歡迎的付款方式，原因之一是因?yàn)镻ayPal允許買方以所在國(guó)家的貨幣進(jìn)行交易。此外，PayPal還擁有受青睞的買家保護(hù)政策，使得用戶能夠更加放心地在網(wǎng)上購(gòu)物。

決定涉足跨境領(lǐng)域的電子商務(wù)企業(yè)需要確保提供目標(biāo)國(guó)家/地區(qū)最喜歡的付款方式。他們將需要提供適用于每個(gè)市場(chǎng)的多種支付服務(wù)。例如，Klarna適用于斯堪的納維亞半島的國(guó)家，而在德國(guó)和荷蘭則最好提供“先買后付”選項(xiàng)。

03.多站點(diǎn)

跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)可擁有許多B2B或零售站點(diǎn)。商家可以擁有自己的產(chǎn)品目錄，并使用類似Tradeit這樣的電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行管理。建立和使用多個(gè)電子商務(wù)站點(diǎn)是進(jìn)入新市場(chǎng)并擴(kuò)大在線業(yè)務(wù)的一種快速且高性價(jià)比的方式。

04.多倉(cāng)庫(kù)

通過跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)，企業(yè)可以在許多國(guó)家/地區(qū)建立倉(cāng)庫(kù)。

當(dāng)擴(kuò)展到多個(gè)市場(chǎng)時(shí)，正確的倉(cāng)庫(kù)管理更加重要。應(yīng)在所有倉(cāng)庫(kù)中一致使用人工智能管理軟件，避免倉(cāng)庫(kù)間在管理效率上出現(xiàn)過大差異。當(dāng)然，在多地?fù)碛袀}(cāng)庫(kù)也能帶來好處。比如，A地的庫(kù)存可以幫助解決B地庫(kù)存短缺的問題。從成本效益上來說，某些特定的地區(qū)會(huì)是更適合設(shè)置倉(cāng)庫(kù)和物流中心的地點(diǎn)。

二、可能存在的風(fēng)險(xiǎn)

像所有大型企業(yè)的決策一樣，選擇探索跨境電商業(yè)務(wù)可能會(huì)帶來一些障礙。了解這些信息以評(píng)估是否該涉足跨境電商至關(guān)重要。

01.消費(fèi)習(xí)慣

消費(fèi)習(xí)慣因國(guó)家而異。因此，任何企業(yè)都需要進(jìn)一步考慮如何在跨境電商這一新領(lǐng)域開展業(yè)務(wù)。用當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)貨幣支付的問題、如何最好地提供客戶服務(wù)只是其中兩個(gè)需要考慮因素。

對(duì)于希望在全球范圍內(nèi)提供電商服務(wù)的貿(mào)易商，更重要的是，他們通常需要找到正確的本地合作伙伴；這意味著合作伙伴和平臺(tái)使得跨境電商能夠?yàn)橄M(fèi)者提供“洲際消費(fèi)”的體驗(yàn)，從而吸引本地客戶，并增加曝光率。

02.欺詐

電子商務(wù)中地理邊界的概念很模糊。欺詐可能是跨境電商賣家所面臨的最大挑戰(zhàn)。因此，選擇可靠的本地付款服務(wù)至關(guān)重要。

03.物流

物流問題很關(guān)鍵，如果處理不當(dāng)，可能會(huì)使本地客戶對(duì)跨境電商的業(yè)務(wù)持負(fù)面看法。物流方面的挑戰(zhàn)可能包括延遲收貨、無法追蹤貨物動(dòng)態(tài)等，而這些有可能是不同承運(yùn)商共同參與運(yùn)輸帶來的問題。因此，可靠的物流配送是必不可少的一環(huán)。

04.政策管制

跨境電商必須學(xué)習(xí)目標(biāo)市場(chǎng)的法規(guī)政策。這可能要求他們嚴(yán)肅地關(guān)注地方政府和稅收政策動(dòng)態(tài)，如果忽略這點(diǎn)，可能對(duì)其業(yè)務(wù)產(chǎn)生負(fù)面影響。

三、建立有效的跨境電商策略

將產(chǎn)品推向新市場(chǎng)可能很困難。要想取得成功，跨境電商將需要一個(gè)全面的策略。以下問題值得考慮：

·您能夠?qū)⑸唐愤\(yùn)送到目標(biāo)國(guó)家嗎？

·如何處理退貨和換貨？

·客戶服務(wù)時(shí)間段如何設(shè)定？（考慮到時(shí)差問題）

四、選擇并利用正確的渠道

客戶在購(gòu)買產(chǎn)品之前，產(chǎn)品必須得到曝光。因此，多樣化的零售渠道對(duì)于洲際跨境電商至關(guān)重要。在確定利用哪些海外的渠道時(shí)，需要考慮以下因素：

·其他國(guó)家需要的產(chǎn)品

·目標(biāo)國(guó)家/地區(qū)偏好的購(gòu)物和營(yíng)銷渠道

·新市場(chǎng)中的現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者

·翻譯產(chǎn)品詳細(xì)信息將花費(fèi)的時(shí)間和資源

同樣的渠道在不同地區(qū)的受歡迎度可能不同。例如，必應(yīng)是美國(guó)最強(qiáng)大的搜索引擎之一，但在歐洲卻很少使用。亞馬遜，Ebay和其他第三方零售渠道在某些地區(qū)也會(huì)比其他地區(qū)更受歡迎。

因此，盡管確定每個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)內(nèi)的相關(guān)營(yíng)銷和購(gòu)物渠道是一個(gè)非常耗時(shí)的過程，值得跨境電商為之付出努力。這將有助于設(shè)計(jì)最有效的策略，使跨境電商獲得最大的成功機(jī)會(huì)。

五、跨境電商的機(jī)會(huì)

如果您打算進(jìn)入跨境電商領(lǐng)域，那么代表最佳機(jī)會(huì)的市場(chǎng)在哪里？2016年，在線總銷售量的19％來自跨境網(wǎng)站，最常見的是德國(guó)、英國(guó)、比利時(shí)、美國(guó)和中國(guó)的網(wǎng)站。

01.歐洲

歐洲國(guó)家的手機(jī)使用率很高。超過54％的零售商預(yù)測(cè)，移動(dòng)設(shè)備將成為跨境電商購(gòu)物者下訂單的主要來源。

法國(guó)增長(zhǎng)最快的電子商務(wù)領(lǐng)域是跨境電商：近一半的法國(guó)消費(fèi)者經(jīng)常從跨境交易商那里購(gòu)買商品。德國(guó)、英國(guó)和比利時(shí)等國(guó)家也是跨境電商消費(fèi)大國(guó)。

02.北美

在跨境購(gòu)物方面，加拿大名列前茅，因?yàn)榧幽么髶碛腥蚪?7％的跨境消費(fèi)者。大多數(shù)加拿大電子商務(wù)零售商都不送貨到美國(guó)，或?qū)⑵湮锪魍獍o第三方服務(wù)提供商。加拿大電商零售商正在考慮外包物流，以進(jìn)軍跨境和其他跨國(guó)市場(chǎng)。

美國(guó)仍然是跨境電商最受青睞的地方。這與美國(guó)消費(fèi)者對(duì)中國(guó)商品的喜好增加有關(guān)。在美國(guó)，付款方式、遵守法規(guī)，以及物流問題，特別是“最后一英里的送貨服務(wù)”仍然是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

03.拉丁美洲

墨西哥消費(fèi)者支出（單位：百萬；貨幣：墨西哥比索）

墨西哥的電子商務(wù)市場(chǎng)正在以不穩(wěn)定的速度增長(zhǎng)。這與跨境電商對(duì)付款安全性的擔(dān)憂相關(guān)。亞馬遜正在與當(dāng)?shù)亓闶凵毯献?，以確?？蛻艨梢杂矛F(xiàn)金購(gòu)買。墨西哥跨境電商競(jìng)爭(zhēng)還不是非常激烈，隨著時(shí)間流逝，墨西哥可能成為拉丁美洲電子商務(wù)中最重要的市場(chǎng)。

04.中東和非洲

這兩個(gè)地區(qū)的跨境電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模較小，但正在涌現(xiàn)。很大程度上來源于高可用收入和數(shù)字產(chǎn)業(yè)發(fā)展。高貿(mào)易壁壘、不斷變化的法規(guī)以及不可預(yù)測(cè)的貨幣匯率，對(duì)在該地區(qū)開展業(yè)務(wù)的小型跨境電子零售商構(gòu)成了不利條件。盡管如此，憑借互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢(shì)頭和中東出色的基礎(chǔ)設(shè)施，跨境電商已具備成倍增長(zhǎng)的條件。

05.亞洲

中國(guó)跨境電商規(guī)模（單位：兆；貨幣：人民幣）

歐洲和亞洲之間的跨境電子商務(wù)貿(mào)易值得關(guān)注，西方消費(fèi)者對(duì)中國(guó)制造的產(chǎn)品非常滿意。中國(guó)制造的商品價(jià)格低廉，品類多樣化，涵蓋從電子產(chǎn)品到服飾的一切品類。中國(guó)跨境電商價(jià)值600億美元。

但是，跨境電商可能會(huì)受到法律法規(guī)帶來的不利影響，中國(guó)官方對(duì)于消費(fèi)者使用跨境電商購(gòu)買商品避免關(guān)稅等行為進(jìn)行約束。2016年3月以來，中國(guó)當(dāng)局已經(jīng)在正常范圍內(nèi)逐步提高進(jìn)口關(guān)稅，并發(fā)布更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)通過電商渠道進(jìn)入中國(guó)的商品進(jìn)行更多約束。

然而，部分跨境電商仍然希望從國(guó)外進(jìn)口的商品能繼續(xù)從低關(guān)稅中獲利，并免去被監(jiān)管的情況。

結(jié)語

跨境電商確實(shí)會(huì)帶來一些風(fēng)險(xiǎn)，但是，對(duì)于消費(fèi)者和賣家而言，收益通常都超過了風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者可以便捷地從自己喜歡的全球賣家處以能接受的價(jià)格購(gòu)買手機(jī)等商品。品牌方和批發(fā)商可以為他們不斷增長(zhǎng)的國(guó)際影響力而感到自豪?；谝陨显?，跨境電商是許多在線零售商的未來。