PhotonPay洞察：降低購(gòu)物車(chē)遺棄率，這5個(gè)辦法幫到你！

在離結(jié)算僅一步之遙的購(gòu)物車(chē)環(huán)節(jié)，是否會(huì)有大量的訂單白白流失？

在客戶有購(gòu)物欲的情況下，是否無(wú)法及時(shí)提醒客戶下單？...

如果存在以上問(wèn)題，可以往下查看解決方法??

在當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)的電商環(huán)境中，降低購(gòu)物車(chē)遺棄率對(duì)于獨(dú)立站商戶的成功至關(guān)重要。購(gòu)物車(chē)遺棄（Abandoned Carts）是指將商品添加到在線購(gòu)物車(chē)中，但沒(méi)有完成購(gòu)買(mǎi)就退出的訪客行為。這對(duì)于商戶來(lái)說(shuō)是非常遺憾的，因?yàn)樗麄円呀?jīng)吸引消費(fèi)者來(lái)到了商品頁(yè)面并產(chǎn)生了購(gòu)買(mǎi)意愿，但卻在最后一步無(wú)法成交。根據(jù)Baymard Institute匯總了 48 項(xiàng)關(guān)于廢棄購(gòu)物車(chē)的不同研究的數(shù)據(jù)，電子商務(wù)購(gòu)物車(chē)的平均廢棄率高達(dá) 69.99%。

換句話說(shuō)，十分之七的顧客在沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的情況下放棄了購(gòu)物車(chē)。根據(jù)同一項(xiàng)研究，這相當(dāng)于價(jià)值高達(dá) 2600 億美元的訂單！

但不要擔(dān)心，大部分情況下，商戶可以通過(guò)以下五個(gè)辦法優(yōu)化付款流程，降低購(gòu)物車(chē)遺棄率，從而提升顧客回頭率和銷售業(yè)績(jī)。

01、打造與移動(dòng)設(shè)備配適的支付頁(yè)面

如今，移動(dòng)電話無(wú)處不在。根據(jù)國(guó)際電信聯(lián)盟數(shù)據(jù)顯示，2022年全球移動(dòng)用戶超過(guò)85.8億。支持移動(dòng)支付服務(wù)已經(jīng)不是一個(gè)“可選項(xiàng)”，而是一個(gè)需要悉心經(jīng)營(yíng)的“必選項(xiàng)”。因此，商戶要確保消費(fèi)者在使用任何設(shè)備時(shí)都能得到流暢且舒適的支付體驗(yàn)。

PhotonPay全球收單方案支持全終端自適應(yīng)設(shè)計(jì)，對(duì)web、h5、電商建站插件以上終端全面支持，保證消費(fèi)者在使用任何智能終端時(shí)都能享受到完全一致的支付體驗(yàn)，避免因頁(yè)面錯(cuò)亂而導(dǎo)致支付流失。

02、巧用數(shù)字錢(qián)包 （Digital Wallets）

根據(jù)《2023全球支付報(bào)告》顯示，數(shù)字錢(qián)包是全球電商（占比49%）和銷售點(diǎn)（占比32%）的領(lǐng)先支付方式。隨著數(shù)字錢(qián)包的普及，無(wú)論是線上購(gòu)物還是實(shí)體店消費(fèi)，移動(dòng)支付都變得更加便捷。海外消費(fèi)者越來(lái)越喜歡使用手機(jī)進(jìn)行購(gòu)物，因?yàn)榭梢詫y行卡信息安全地存儲(chǔ)在設(shè)備上，并通過(guò)認(rèn)證授權(quán)（如指紋或密碼）進(jìn)行使用，讓購(gòu)物更加方便快捷。

因此，為海外消費(fèi)者提供他們熟悉的移動(dòng)支付方式也同樣重要，不可忽視。

PhotonPay全球收單解決方案聚合全球本地化的支付方式，例如Apple Pay、Giropay、Gcash、SafetyPay、MyBank和 eps等數(shù)字錢(qián)包，可以為消費(fèi)者帶來(lái)賓至如歸的支付體驗(yàn)，也能幫助更多商戶觸達(dá)到更廣泛消費(fèi)群體及市場(chǎng)。

03、提高支付安全性，建立信任關(guān)系

在當(dāng)前的數(shù)字時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)安全威脅日益增加，對(duì)于消費(fèi)者支付信息的保護(hù)變得尤為重要。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，確保支付安全不僅是為了維護(hù)消費(fèi)者的信任，還可以避免經(jīng)濟(jì)損失和聲譽(yù)受損。商家應(yīng)采用最新的支付安全技術(shù)，如加密通信和安全支付網(wǎng)關(guān)，以保護(hù)消費(fèi)者的支付信息。

對(duì)商戶，PhotonPay的3D Secure 2和風(fēng)險(xiǎn)管理工具套件基于規(guī)則的檢查和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，能夠幫助商戶檢測(cè)并預(yù)防支付欺詐行為。它能夠?qū)τ脩趔w驗(yàn)的每一步進(jìn)行分析，確保支付流程快速、簡(jiǎn)單且安全。

對(duì)消費(fèi)者，用 PhotonPay 能對(duì)外表示擁有 PCI level 1 最高一級(jí)數(shù)據(jù)合規(guī)認(rèn)證。PCI 合規(guī)性意味著系統(tǒng)是安全的，讓消費(fèi)者可以信任支付安全性，幫助商家與消費(fèi)者建立信任。

04、郵件營(yíng)銷將幫助您喚回流失的用戶

以上介紹的這些方法可以提前有效避免顧客棄單，但當(dāng)棄單已經(jīng)發(fā)生了，我們又該操作哪些步驟來(lái)挽回棄單呢？通過(guò)直接跟進(jìn)付款來(lái)重新激活購(gòu)物車(chē)被遺棄或交易失敗的購(gòu)物者。

借助光子易PhotonPay提供的支付鏈接（Payment Links），商戶可以在幾分鐘創(chuàng)建快速下單的付款鏈接，將付款鏈接附在提醒購(gòu)買(mǎi)的挽回郵件中，通過(guò)聊天機(jī)器人、社交媒體、電子郵件等方式發(fā)送至顧客，顧客收到鏈接后，可在平板、電腦、手機(jī)上打開(kāi)，進(jìn)入一個(gè)安全結(jié)賬頁(yè)面，用自己傾向的支付方式（例如數(shù)字錢(qián)包或信用卡），完成線上支付。

面對(duì)下單猶豫不決的顧客，如果能給他們提供折扣優(yōu)惠或附贈(zèng)禮物，可能會(huì)降低他們的猶豫。

05、提升消費(fèi)者忠誠(chéng)度

很多消費(fèi)者都有這樣的體驗(yàn)，在需要頻繁輸入銀行卡詳細(xì)信息時(shí)，購(gòu)物的快感會(huì)急速下降。

所以，商戶可以在消費(fèi)者第一次下單時(shí)就為他們提供保存支付方式和信息的機(jī)會(huì)。PhotonPay全球收單解決方案提供的網(wǎng)絡(luò)令牌化工具（network tokenization）將銀行卡號(hào)變成“網(wǎng)絡(luò)令牌”加密，這樣消費(fèi)者今后再來(lái)購(gòu)買(mǎi)時(shí)則無(wú)需再次輸入相同信息，通過(guò)密碼或指紋進(jìn)行身份驗(yàn)證就能直接付款，以此可以提升消費(fèi)者的支付體驗(yàn)。

綜上所述，雖然支付方式是重要的一環(huán)，但賣(mài)家還需關(guān)注網(wǎng)站整體體驗(yàn)、產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)等因素，才能實(shí)現(xiàn)更穩(wěn)定和長(zhǎng)久的購(gòu)物車(chē)轉(zhuǎn)化率提升。

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