Riskified數(shù)據(jù)顯示，在11月和12月銷售旺季過(guò)后，消費(fèi)者通常有60-180天的窗口期提交拒付，多達(dá)四分之三的拒付將在1月和2月產(chǎn)生，因此，1月和2月是拒付旺季。對(duì)于接受客戶使用信用卡或借記卡付款的獨(dú)立站賣家來(lái)說(shuō)，拒付一直是一個(gè)令人頭疼的問(wèn)題，不僅會(huì)影響資金的正?；亓?/strong>，增加運(yùn)營(yíng)成本；而且拒付率過(guò)高會(huì)引來(lái)卡組織的高額懲罰，還會(huì)帶來(lái)長(zhǎng)期的負(fù)面影響。
那么面對(duì)即將到來(lái)的拒付旺季，獨(dú)立站賣家應(yīng)該如何正確應(yīng)對(duì)呢？通過(guò)閱讀本文，您便能夠了解拒付產(chǎn)生的原因、賣家正確應(yīng)對(duì)拒付的方法以及光子易PhotonPay如何助力企業(yè)最大程度規(guī)避拒付。
信用卡拒付（Charge Back）是指持卡人在支付后一定期限內(nèi)（一般為180天），對(duì)某一筆交易要求撤回，可以向銀行申請(qǐng)拒付賬單。
一般來(lái)說(shuō)，信用卡拒付產(chǎn)生的原因可以分為服務(wù)類拒付和欺詐類拒付。
服務(wù)類拒付（Service Chargeback）
商品配送問(wèn)題，如無(wú)法送達(dá)、超時(shí)未送達(dá)、誤送或貨物損壞
商家服務(wù)問(wèn)題，例如貨不對(duì)板、消費(fèi)者寄回商品后商戶退款進(jìn)度緩慢或拒絕退款、以及無(wú)法聯(lián)系客服等
規(guī)避類拒付（Fraud Chargebacks）
未授權(quán)交易拒付，即消費(fèi)者信用卡被盜用或用于假卡交易
惡意拒付，指消費(fèi)者收到商品后故意聲稱未收到，并故意發(fā)起拒付行為
獨(dú)立站賣家需要密切監(jiān)控和控制全年拒付率，并在商家服務(wù)和防范欺詐兩方面做好預(yù)防工作。
服務(wù)方面——
◎產(chǎn)品質(zhì)量
提供清晰的產(chǎn)品展示和描述，避免消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品理解產(chǎn)生誤解，出現(xiàn)貨不對(duì)板的問(wèn)題
在產(chǎn)品出庫(kù)前做好質(zhì)檢，仔細(xì)包裝，避免運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)生損壞
◎物流周期
尋找可靠的供應(yīng)商，充足備貨，避免因貨源導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)發(fā)貨
選擇靠譜的物流服務(wù)商，制定合理的物流交貨政策，保障物流時(shí)效
如遇商品無(wú)法按期到貨的特殊情況，需主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者，進(jìn)行補(bǔ)償或退款
◎客服質(zhì)量
提升客服響應(yīng)速度
及時(shí)處理消費(fèi)者的問(wèn)題，包括對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)、物流信息查詢、商品換貨及退款等
欺詐方面——
留意每筆交易的進(jìn)展，及時(shí)檢查并更新風(fēng)險(xiǎn)設(shè)置
對(duì)欺詐行為保持警覺(jué)，盡可能保留物流信息一類的發(fā)貨證明
啟用3D驗(yàn)證信用卡交易，減少來(lái)自持卡人的欺詐、黑卡、盜刷交易
選擇在防拒付方面經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)支付服務(wù)提供商
PhotonPay如何幫助賣家規(guī)避拒付？
依托多年專業(yè)的支付領(lǐng)域服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，光子易PhotonPay建立了一套高效合規(guī)的風(fēng)控體系，以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，不僅能為商戶提供專業(yè)的3DS 2.0解決方案，同時(shí)擁有AI智能實(shí)時(shí)風(fēng)控系統(tǒng)，運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，從事前、事中、事后提供多重風(fēng)控，幫助商戶遠(yuǎn)離欺詐拒付，保障收益安全。
光子易PhotonPay采用自有風(fēng)控系統(tǒng)結(jié)合知名風(fēng)控服務(wù)商，基于大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)對(duì)用戶行為畫像進(jìn)行分析歸納，嚴(yán)密監(jiān)測(cè)每一筆交易，并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，對(duì)批量欺詐交易進(jìn)行系統(tǒng)攔截和實(shí)時(shí)拉黑，確保每一宗買賣順利完成。
光子易PhotonPay智能動(dòng)態(tài)3DS風(fēng)控系統(tǒng)，支持瀏覽器和app、動(dòng)態(tài)身份驗(yàn)證、支持支付類和非支付類交易，多渠道加強(qiáng)支付安全驗(yàn)證，減少顧客信用卡盜刷風(fēng)險(xiǎn)，降低了拒付率以及減少了結(jié)賬時(shí)間和客服人力，有效減少商家損失。與此同時(shí)，通過(guò)數(shù)據(jù)積累及快速熟悉不斷變化的欺詐模式，更高效全面地幫助客戶獲得最適合的精準(zhǔn)保護(hù)。
◎拒付預(yù)警服務(wù)
當(dāng)消費(fèi)者提起拒付時(shí)，光子易PhotonPay會(huì)在顧客申請(qǐng)拒付之前提醒賣家朋友，從而為賣家朋友們爭(zhēng)取提前與消費(fèi)者協(xié)商的時(shí)間，能有效降低拒付率。
◎拒付申訴
即使不幸發(fā)生顧客信用卡被盜刷后的拒付問(wèn)題，光子易PhotonPay也有專業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)助商戶向持卡人的發(fā)卡行提起申訴，服務(wù)水平達(dá)行業(yè)標(biāo)桿。
對(duì)于大多數(shù)獨(dú)立站賣家而言，退單無(wú)法完全根除，但可以成功管理。通過(guò)完善服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系，主動(dòng)采取安全預(yù)防措施并建立簡(jiǎn)捷高效的溝通渠道，可以減少退單數(shù)量，提高申訴勝率，從而在整體經(jīng)營(yíng)層面降低負(fù)擔(dān)。
作為一家以技術(shù)為導(dǎo)向的跨境支付服務(wù)提供商，光子易PhotonPay將數(shù)字技術(shù)能力與跨境業(yè)務(wù)相結(jié)合，使用智能工具提高商戶抗風(fēng)險(xiǎn)能力，持續(xù)為賣家開(kāi)拓全球市場(chǎng)解決后顧之憂。
如您已有PhotonPay光子易客戶經(jīng)理，可向您的客戶經(jīng)理咨詢跨境支付解決方案。
如無(wú)客戶經(jīng)理，歡迎進(jìn)入「光子易」公眾號(hào)，獲取官方客服咨詢。
甲骨文公司 （NYSE：ORCL） 創(chuàng)立于 1977 年，總部位于美國(guó)德克薩斯州。甲骨文公司是一家全球性的企業(yè)云技術(shù)提供商，致力于賦能各種規(guī)模的企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。甲骨文公司提供自治數(shù)據(jù)庫(kù)、大數(shù)據(jù)、分析及機(jī)器學(xué)習(xí)等高科技產(chǎn)品，及在銷售、服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源、財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈和生產(chǎn)制造等基于云技術(shù)平臺(tái)的集成應(yīng)用。
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