Riskified數(shù)據(jù)顯示，在11月和12月銷售旺季過后，消費者通常有60-180天的窗口期提交拒付，多達四分之三的拒付將在1月和2月產(chǎn)生，因此，1月和2月是拒付旺季。對于接受客戶使用信用卡或借記卡付款的獨立站賣家來說，拒付一直是一個令人頭疼的問題，不僅會影響資金的正常回流，增加運營成本；而且拒付率過高會引來卡組織的高額懲罰，還會帶來長期的負面影響。
那么面對即將到來的拒付旺季，獨立站賣家應該如何正確應對呢？通過閱讀本文，您便能夠了解拒付產(chǎn)生的原因、賣家正確應對拒付的方法以及光子易PhotonPay如何助力企業(yè)最大程度規(guī)避拒付。
信用卡拒付（Charge Back）是指持卡人在支付后一定期限內(nèi)（一般為180天），對某一筆交易要求撤回，可以向銀行申請拒付賬單。
一般來說，信用卡拒付產(chǎn)生的原因可以分為服務類拒付和欺詐類拒付。
服務類拒付（Service Chargeback）
商品配送問題，如無法送達、超時未送達、誤送或貨物損壞
商家服務問題，例如貨不對板、消費者寄回商品后商戶退款進度緩慢或拒絕退款、以及無法聯(lián)系客服等
規(guī)避類拒付（Fraud Chargebacks）
未授權交易拒付，即消費者信用卡被盜用或用于假卡交易
惡意拒付，指消費者收到商品后故意聲稱未收到，并故意發(fā)起拒付行為
獨立站賣家需要密切監(jiān)控和控制全年拒付率，并在商家服務和防范欺詐兩方面做好預防工作。
服務方面——
◎產(chǎn)品質(zhì)量
提供清晰的產(chǎn)品展示和描述，避免消費者對產(chǎn)品理解產(chǎn)生誤解，出現(xiàn)貨不對板的問題
在產(chǎn)品出庫前做好質(zhì)檢，仔細包裝，避免運輸過程中產(chǎn)生損壞
◎物流周期
尋找可靠的供應商，充足備貨，避免因貨源導致無法及時發(fā)貨
選擇靠譜的物流服務商，制定合理的物流交貨政策，保障物流時效
如遇商品無法按期到貨的特殊情況，需主動聯(lián)系消費者，進行補償或退款
◎客服質(zhì)量
提升客服響應速度
及時處理消費者的問題，包括對產(chǎn)品的疑問、物流信息查詢、商品換貨及退款等
欺詐方面——
留意每筆交易的進展，及時檢查并更新風險設置
對欺詐行為保持警覺，盡可能保留物流信息一類的發(fā)貨證明
啟用3D驗證信用卡交易，減少來自持卡人的欺詐、黑卡、盜刷交易
選擇在防拒付方面經(jīng)驗豐富的專業(yè)支付服務提供商
PhotonPay如何幫助賣家規(guī)避拒付？
依托多年專業(yè)的支付領域服務經(jīng)驗，光子易PhotonPay建立了一套高效合規(guī)的風控體系，以技術創(chuàng)新為驅(qū)動，不僅能為商戶提供專業(yè)的3DS 2.0解決方案，同時擁有AI智能實時風控系統(tǒng)，運用人工智能、大數(shù)據(jù)等先進技術，從事前、事中、事后提供多重風控，幫助商戶遠離欺詐拒付，保障收益安全。
光子易PhotonPay采用自有風控系統(tǒng)結合知名風控服務商，基于大數(shù)據(jù)和機器學習對用戶行為畫像進行分析歸納，嚴密監(jiān)測每一筆交易，并進行風險評估，對批量欺詐交易進行系統(tǒng)攔截和實時拉黑，確保每一宗買賣順利完成。
光子易PhotonPay智能動態(tài)3DS風控系統(tǒng)，支持瀏覽器和app、動態(tài)身份驗證、支持支付類和非支付類交易，多渠道加強支付安全驗證，減少顧客信用卡盜刷風險，降低了拒付率以及減少了結賬時間和客服人力，有效減少商家損失。與此同時，通過數(shù)據(jù)積累及快速熟悉不斷變化的欺詐模式，更高效全面地幫助客戶獲得最適合的精準保護。
◎拒付預警服務
當消費者提起拒付時，光子易PhotonPay會在顧客申請拒付之前提醒賣家朋友，從而為賣家朋友們爭取提前與消費者協(xié)商的時間，能有效降低拒付率。
◎拒付申訴
即使不幸發(fā)生顧客信用卡被盜刷后的拒付問題，光子易PhotonPay也有專業(yè)團隊協(xié)助商戶向持卡人的發(fā)卡行提起申訴，服務水平達行業(yè)標桿。
對于大多數(shù)獨立站賣家而言，退單無法完全根除，但可以成功管理。通過完善服務運營體系，主動采取安全預防措施并建立簡捷高效的溝通渠道，可以減少退單數(shù)量，提高申訴勝率，從而在整體經(jīng)營層面降低負擔。
作為一家以技術為導向的跨境支付服務提供商，光子易PhotonPay將數(shù)字技術能力與跨境業(yè)務相結合，使用智能工具提高商戶抗風險能力，持續(xù)為賣家開拓全球市場解決后顧之憂。
如您已有PhotonPay光子易客戶經(jīng)理，可向您的客戶經(jīng)理咨詢跨境支付解決方案。
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