Zoom洞察：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層正全力押注人工智能

盡管當(dāng)前社會(huì)的數(shù)字化程度已達(dá)到空前高度，但就企業(yè)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面而言，仍存在著諸多阻礙和屏障。尤其是在分布式的團(tuán)隊(duì)中，不論是讓所有人了解項(xiàng)目的最新進(jìn)展，記筆記，分享會(huì)議討論的行動(dòng)事項(xiàng)，還是緊跟最新的聊天記錄和電郵，都會(huì)占據(jù)每個(gè)人大量的工作時(shí)間。

Zoom委托咨詢機(jī)構(gòu)Morning Consult進(jìn)行的一項(xiàng)最新調(diào)查發(fā)現(xiàn)，剛剛所提到的這些協(xié)作困境會(huì)導(dǎo)致很多人無法提高生產(chǎn)效率，完成更多有意義的工作。一個(gè)好消息是，新一代生成式人工智能技術(shù)能幫助解決協(xié)作方面的很多問題?；趯?duì)全球11000多名領(lǐng)導(dǎo)層人士和基層員工的調(diào)查，我們?cè)谄髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工就使用AI（人工智能）的意愿和感受方面發(fā)現(xiàn)了一些特別值得深度思考的結(jié)果，比如哪些任務(wù)占用時(shí)間最長(zhǎng)，以及最新的生成式AI工具在節(jié)省時(shí)間、改善協(xié)作方面究竟有哪些作用。

以下是此次調(diào)查揭示的一些主要趨勢(shì)和觀點(diǎn)。我們也歡迎您前往Zoom官網(wǎng)查閱《職場(chǎng)中的人工智能》（AI in the workplace）報(bào)告全文，進(jìn)一步了解關(guān)于AI是如何促進(jìn)現(xiàn)代職場(chǎng)的各方面協(xié)作。

協(xié)作困境真實(shí)存在，且對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的影響更大

報(bào)告印證了很多人的日常感受，即大量的工作時(shí)間都被行政事務(wù)所占據(jù)，比如更新進(jìn)展，分享備忘錄等。超過70%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和一半以上的員工表示他們?cè)谝恢軆?nèi)會(huì)數(shù)次執(zhí)行此類任務(wù)。很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層表示，他們并不希望在這類任務(wù)上投入如此長(zhǎng)的時(shí)間。

67%的領(lǐng)導(dǎo)層稱，他們常常每天工作超過八個(gè)小時(shí)。從他們的回答可知，很多時(shí)間本應(yīng)用來處理其他事務(wù)。當(dāng)被問及如果能騰出來的時(shí)間，他們會(huì)如何利用時(shí)，這些領(lǐng)導(dǎo)層的首選是開發(fā)更好的流程和工作流。而企業(yè)員工對(duì)同樣問題的回答則是首選增加不被打擾的時(shí)間，專注于完成自己的工作。

拒絕AI的人未必知道他們本可以節(jié)省多少時(shí)間

目前正使用AI工具輔助工作的受訪者稱，他們節(jié)省了很多時(shí)間。其中，和企業(yè)員工相比，領(lǐng)導(dǎo)層的感受更為強(qiáng)烈。74%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)表示，使用AI工具每天能省出一個(gè)小時(shí)以上。僅有46%的員工持類似看法。

相比之下，不使用AI工具的人不僅錯(cuò)失了那幾個(gè)小時(shí)，他們還未認(rèn)識(shí)到使用AI工具有可能省下很多時(shí)間。當(dāng)被問及預(yù)計(jì)在通常的一個(gè)工作日，AI工具能協(xié)助節(jié)省多少時(shí)間，55%不用AI工具的員工和50%不用AI工具的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)回答不知道。這表明，拒絕使用AI工具會(huì)造成巨大的機(jī)會(huì)成本流失。如果通過適當(dāng)培訓(xùn)，讓這個(gè)群體了解AI工具的益處，則有可能顯著提高AI工具的使用率。

領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)AI反饋良好，但企業(yè)員工仍猶豫不決

在使用AI工具的團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)導(dǎo)層大多表示AI帶來了很多好處，尤其是在協(xié)作方面。這可能是因?yàn)锳I工具可用于自動(dòng)化或輔助某些任務(wù)，比如分享筆記和會(huì)議后的行動(dòng)事項(xiàng)，編寫消息，以及整理信息。

盡管企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層發(fā)現(xiàn)AI工具有諸多好處，然而員工對(duì)AI工具的整體情緒并不高漲，這導(dǎo)致兩者之間會(huì)產(chǎn)生一定的沖突。82%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)稱對(duì)AI工具感到興奮，而只有57%的企業(yè)員工有同感。這一情緒差異體現(xiàn)在使用率上：73%的領(lǐng)導(dǎo)層稱每周至少使用AI工具數(shù)次，而員工的使用比例僅為32%。23%的企業(yè)員工稱，不論是工作場(chǎng)合，還是個(gè)人生活中，他們都完全不使用AI工具。

使用率低有可能解釋員工已察覺到的這項(xiàng)技術(shù)的多個(gè)缺點(diǎn)。他們最擔(dān)心的三點(diǎn)是工作機(jī)會(huì)流失、數(shù)據(jù)安全和準(zhǔn)確度。這恰恰說明領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立刻行動(dòng)起來，把握教育員工的機(jī)會(huì)，通過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，幫助他們理解和采用AI。

Zoom的《職場(chǎng)中的人工智能》報(bào)告基于對(duì)美國(guó)、英國(guó)、愛爾蘭、德國(guó)、法國(guó)、日本、新加坡、澳大利亞11023名全職白領(lǐng)的在線調(diào)查。這項(xiàng)調(diào)查由Morning Consult代表Zoom Video Communications在2023年8月10日至25日期間進(jìn)行。