超全WhatsApp客戶開(kāi)發(fā)干貨來(lái)襲，讓你訂單從0開(kāi)始爆單！

今天這篇文章，給大家分享如何高效的利用WhatsApp開(kāi)發(fā)客戶。全文分為5個(gè)部分，基本可以教會(huì)大家用好WhatsApp這款工具：

1-怎么用WhatsApp開(kāi)發(fā)客戶

2-沒(méi)有手機(jī)號(hào)怎么加WhatsApp

3-怎么做到高回復(fù)率

4-WhatsApp的使用技巧

5-怎么選WhatsApp的版本

1 如何通過(guò)WhatsApp開(kāi)發(fā)客戶

通常來(lái)說(shuō)，只要將客戶的手機(jī)號(hào)保存在通訊錄中，登錄WhatsApp就可以添加導(dǎo)入了。

1 快速添加已知客戶

通常只要將客戶的手機(jī)號(hào)保存在通訊錄中，登錄WhatsApp就可以添加導(dǎo)入了。

但要注意的是：

1.確保對(duì)方也安裝了WhatsApp在手機(jī)上。

2.確保你輸入的手機(jī)號(hào)是正確的。

3.如果這個(gè)是國(guó)際電話，注意不要使用前綴0。

2 常用渠道主動(dòng)獲客

搜索到客戶手機(jī)號(hào)，目前外貿(mào)人使用較多的一般有以下幾種渠道：

①展會(huì)名片;

②B2B平臺(tái)的后臺(tái)詢盤(pán)信息等;

③老客戶的成交信息;

④Google搜索客戶信息;

⑤海關(guān)數(shù)據(jù)搜索;

⑥谷歌地圖搜索

2 沒(méi)有手機(jī)號(hào)，怎么加客戶的WhatsApp

第一種，軟件輔助

通過(guò)社交媒體開(kāi)發(fā)軟件，可以直接幫你全方位的搜索出客戶的聯(lián)系方式，還可以批量下載聯(lián)系人信息和社交賬號(hào)，一般有了聯(lián)系信息就能加到客戶的WhatsApp。

第二種，主動(dòng)搜索

直接搜索你所屬行業(yè)WhatsApp群組，進(jìn)群開(kāi)發(fā)客戶。

WhatsApp搜群方法如下：

1.Google搜群

利用Google搜群，只需要在搜索網(wǎng)頁(yè)輸入：chat.whatsapp.com，再加上你想搜的關(guān)鍵詞即可。搜出來(lái)網(wǎng)站之后，點(diǎn)擊進(jìn)去尋找自己的目標(biāo)群組即可。（目前WhatsApp群組限制256人，只能通過(guò)點(diǎn)擊鏈接，或者群內(nèi)拉人進(jìn)入，類似微信群。）

2.Facebook搜群

Facebook收購(gòu)了WhatsApp，所以在Facebook可以直接通過(guò)關(guān)鍵詞來(lái)搜索，而且能直接導(dǎo)入到WhatsApp里。

3.APP搜索

在Google Play使用WhatsApp Group link去查找，可以看到有不少APP專門(mén)聚合WhatsApp群組，在APP里面看到分類并找到很多Group link。

第三種，等待客戶主動(dòng)添加

1.利用一些主流的例如谷歌、雅虎、bing等搜素引擎去推廣你的WhatsApp賬號(hào)，發(fā)布一些廣告信息，能夠吸引一些人來(lái)主動(dòng)聯(lián)系你。

2.其他社交媒體Facebook、Instagram、Twitter等這上面的流量也是很大的，多在上面發(fā)布動(dòng)態(tài)或者視頻圖片等進(jìn)行一些推廣。而且現(xiàn)在Facebook已經(jīng)和WhatsApp相通了，用戶點(diǎn)擊Facebook上的WhatsApp廣告能夠轉(zhuǎn)接到你的WhatsApp上。

3 用WhatsApp溝通，怎么做到99%的回復(fù)率

一，足夠吸引客戶的話術(shù)

這個(gè)類似于開(kāi)發(fā)信，針對(duì)不同類型的客戶，內(nèi)容也不同，可以說(shuō)是共同行業(yè)，也可以是客戶轉(zhuǎn)介紹、大客戶背書(shū)等。

切記，不要一上來(lái)就發(fā)硬廣。又或者是不注意打招呼的內(nèi)容，第一句話就能把對(duì)方聊死，直接封禁你的對(duì)話或者不回復(fù)你。

抬高對(duì)方：把你從哪里得知他的聯(lián)系方式說(shuō)清楚，夸獎(jiǎng)他，如果你對(duì)他們公司或者個(gè)人有背景調(diào)查都可以在這一部分提及。

提供價(jià)值：然后講自己公司已經(jīng)有的歷史客戶的成就與自己公司能給對(duì)方帶來(lái)的獨(dú)到優(yōu)勢(shì)。

交個(gè)朋友：最后闡明自己這次打擾，很冒昧，希望能做個(gè)朋友，以后在了解產(chǎn)品或者來(lái)中國(guó)旅行的事上可以隨時(shí)找你。

分享幾個(gè)常用話術(shù)：

這個(gè)類似于開(kāi)發(fā)信，針對(duì)不同類型的客戶，內(nèi)容也不同，可以說(shuō)是共同行業(yè)，也可以是客戶轉(zhuǎn)介紹、大客戶背書(shū)等。

可以參考這些簡(jiǎn)單的聊天開(kāi)場(chǎng)白。以家具行業(yè)為例：如果是其他行業(yè)的，根據(jù)實(shí)際情況自己調(diào)整

Hi xxx

I learned from the Internet that you are an expert in the Kids furniture industry.Can i ask you a few questions?

第一種方式是咨詢的語(yǔ)氣，很多時(shí)候，大家都是好為人師，所以一般對(duì)客戶說(shuō)，都會(huì)毫不猶豫的回復(fù)說(shuō)ok.所以在接下來(lái)的聊天中，你要思考一些你想問(wèn)客戶的問(wèn)題。

Hi xxx

Excuse me!I learned on the internet that you are in the Kids furniture industry.I wonder if I can communicate with you..

這是一種開(kāi)門(mén)見(jiàn)山的風(fēng)格，可以試試。

Hi xxx

I read on the Internet that you are a kids furniture manufacturer.Recently,furniture material are on the rise.I don't know if it will affect your company.

吸引顧客關(guān)注最新的行業(yè)信息，可以是原材料漲價(jià)，也可以是你所在行業(yè)的一些促銷信息對(duì)于同行業(yè)的客戶來(lái)說(shuō)，相關(guān)話題更容易引起客戶注意。

很多時(shí)候，你添加了客戶，即使你那個(gè)時(shí)候沒(méi)找他，只要你定期發(fā)一些產(chǎn)品，生產(chǎn)線等信息，并上傳一些信息到公司頁(yè)面，有需要時(shí)他會(huì)來(lái)找你咨詢。

切記，不要一上來(lái)就發(fā)硬廣。又或者是不注意打招呼的內(nèi)容，第一句話就能把對(duì)方聊死，直接封禁你的對(duì)話或者不回復(fù)你。

另WhatsApp屬于社交平臺(tái)，回復(fù)率跟互動(dòng)性會(huì)影響賬號(hào)權(quán)重。所以發(fā)送的消息要注重互動(dòng)性，封號(hào)一般是被舉報(bào)，才會(huì)封號(hào)的。

封號(hào)后可以給官方發(fā)郵件解封，不用擔(dān)心。

二、做好即時(shí)溝通

由于時(shí)差問(wèn)題，我們很難第一時(shí)間去回復(fù)客戶。所以我們要想用好即時(shí)溝通工具，有些事還是需要做的

1.首先要制作一個(gè)FAQ，也就是把客戶經(jīng)常用到的問(wèn)題進(jìn)行匯總，尤其是技術(shù)方面，產(chǎn)品方面這些不能靈活變通的東西，這樣客戶問(wèn)起來(lái)，我們可以做到迅速解答，彰顯專業(yè)性。

2.在發(fā)消息的時(shí)候可以備注一下聯(lián)系就能領(lǐng)取免費(fèi)資料，這樣可以吸引到客戶，對(duì)你產(chǎn)生一定的印象，覺(jué)得你的服務(wù)很周到，后期跟進(jìn)的時(shí)候也表明不定期有一些福利。

3.一定要在對(duì)方有印象的時(shí)候加他的即時(shí)聊天工具，例如，他剛剛發(fā)了詢盤(pán)給你，或者剛剛回復(fù)郵件給你，這個(gè)時(shí)候客戶是希望跟你溝通的，不然他不會(huì)理你。

4.要學(xué)會(huì)套近乎，例如我不是催你訂單，只是想知道，看看還有哪些工作可以做啊？適時(shí)的加上幾個(gè)形象的表情，會(huì)很有效果；即時(shí)聊天的口語(yǔ)化，會(huì)更加自然，更容易接受。

4 WhatsApp的進(jìn)階使用技巧

1、如果是新號(hào)，要先手工堅(jiān)持發(fā)一段時(shí)間養(yǎng)號(hào)，最好是維護(hù)老客戶之類的，把號(hào)養(yǎng)好。不建議新號(hào)直接大量群發(fā)，先加一些老朋友，尤其是對(duì)方通訊錄保存了你號(hào)碼的人。

2、如果是老號(hào)了，那就要注意內(nèi)容，避免被客戶舉報(bào)。目前我們?cè)谟玫目蛻?，沒(méi)有被封的情況出現(xiàn)；

3、平時(shí)也要多用用，多玩玩動(dòng)態(tài)視頻和發(fā)發(fā)動(dòng)態(tài)，讓W(xué)hatsApp算法判定你是一個(gè)高粘性，高質(zhì)量的用戶。

一些關(guān)于WhatsApp的基礎(chǔ)操作，例如想要給字體加粗；取消自動(dòng)下載圖片和視頻；備份信息到云端一換新手機(jī)；避免照片被壓縮……

此外，有效的營(yíng)銷工具不僅可以減少時(shí)間的浪費(fèi)，還可以提高工作質(zhì)量。接下來(lái)我給大家推薦幾個(gè)好用的Whatsapp營(yíng)銷工具。

1.WhatsApp批量操作工具

WhatsApp Bulk Sender

WA Bulk Panel

Bulk WhatsApp Sender

Bulk WhatsApp Marketing

WhatsApp Dominator

2.WhatsApp頻道工具

即WhatsApp Channels，主要通過(guò)第三方提供WhatsApp賬戶數(shù)據(jù)。這些工具讓你很容易獲得大量的活躍用戶。大部分工具都是收費(fèi)的，但是前期可以免費(fèi)試用。

WhatsApp Channels

Bulk WhatsApp Channels

WA PanelWhatsapp Channels Finder

http://WhatsAppChannels.com

http://whatsapp-marketing.com

5 3種不同WhatsApp版本的選擇

WhatsApp家族一共有三兄弟，按“出生”時(shí)間來(lái)算的話，大哥是WhatsApp Messenger，二哥是WhatsApp Business，三弟是WhatsApp Business API。

之前經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到一些外貿(mào)小伙伴在疑惑，為什么別人用WhatsApp群發(fā)沒(méi)事，我動(dòng)不動(dòng)就封號(hào)？歸根結(jié)底，就WhatsApp的版本不一樣。

WhatsApp Messenger類似國(guó)內(nèi)的微信，可以進(jìn)行日常聊天，單點(diǎn)發(fā)發(fā)普通的文件和信息，但更為方便的是不需要加好友就能溝通；

WhatsApp Business在溝通的基礎(chǔ)上，還能展示更多公司信息；而WhatsAppBusiness API（WABA），則擁有更多商業(yè)服務(wù)的功能，以及很受企業(yè)歡迎的批量群發(fā)信息的優(yōu)勢(shì)。

最適合外貿(mào)人做營(yíng)銷的是哪種？有啥好處？

從上面的對(duì)比表不難看出，WhatsApp這三兄弟里頭，外貿(mào)人做營(yíng)銷，風(fēng)險(xiǎn)最低、效率最高的，無(wú)疑是三弟WhatsApp Business API（WABA）。

比起WhatsApp Messenger個(gè)人版本，用WhatsApp Business API（WABA）做營(yíng)銷，不用準(zhǔn)備N個(gè)手機(jī)，不用注冊(cè)多個(gè)賬號(hào)，不用更換IP，不用養(yǎng)號(hào)，不用養(yǎng)廢了號(hào)又從頭再來(lái)......簡(jiǎn)直友好太多！

用WhatsApp官方群發(fā)的優(yōu)勢(shì)：

·與傳統(tǒng)郵件相比：根據(jù)Statista數(shù)據(jù)顯示，2021年電子郵件的全行業(yè)打開(kāi)率為21.5%、點(diǎn)擊率為2.3%，而Telemedia指出，比起電子郵件的打開(kāi)率，企業(yè)透過(guò)WhatsApp Business API發(fā)送的信息可達(dá)到99%的打開(kāi)率，而且顧客的回覆率更是超過(guò)40%。

而且相比郵件，WhatsApp可以發(fā)送的消息形式更多樣，有文字、圖片、視頻、表情、文件、位置等等，還有對(duì)客戶轉(zhuǎn)化非常有幫助的功能，比如將WhatsApp客戶導(dǎo)流到官網(wǎng)或引導(dǎo)客戶直接打電話聯(lián)系等等。

·與WhatsApp Messenger個(gè)人版本相比：個(gè)人版本每次只能選擇少量聯(lián)系人，需要一小批一小批重復(fù)發(fā)送信息，效率低還麻煩；相比之下，WhatsApp Business API（WABA）官方群發(fā)能實(shí)現(xiàn)大批量發(fā)送，簡(jiǎn)直是光速，且大大降低了被封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)，還可以展示品牌身份，提升客戶的信任和好感度。

WhatsApp Business API（WABA）除了在官方群發(fā)營(yíng)銷信息上有較為寬裕的空間，還能讓企業(yè)里多個(gè)人在多臺(tái)設(shè)備同時(shí)登錄跟客戶接觸溝通，還有自動(dòng)回復(fù)、推送模板消息等一系列提高溝通和轉(zhuǎn)化效率的功能，這些也都是讓外貿(mào)人動(dòng)心的地方。

WhatsApp Business API（WABA）官方群發(fā)，不管是用來(lái)做新客戶營(yíng)銷，還是老客戶維護(hù)，都是非常高效的方式。做新客戶營(yíng)銷，先官方群發(fā)一批營(yíng)銷信息，有反饋的，再進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的進(jìn)一步溝通。做老客戶維護(hù)，用來(lái)發(fā)送新產(chǎn)品預(yù)告、節(jié)日慰問(wèn)、專屬權(quán)益通知，觸達(dá)率都是毋庸置疑的。