金牌外貿(mào)人日常工作的17個(gè)細(xì)節(jié)

這年頭，大家都在談“專業(yè)”，都想把自己包裝得專業(yè)，可專業(yè)不僅僅是靠包裝就可以的。雖然說(shuō)人靠衣裝，對(duì)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，一口流利的口語(yǔ)和一手順暢的Email，可以算是“衣裝”了。但是真正的內(nèi)在氣度，是無(wú)法掩蓋的。自信與狂妄，終究不是一回事。

在我的概念里，專業(yè)，不僅是有豐富的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，有熟練的語(yǔ)言工具，對(duì)客戶關(guān)注，對(duì)產(chǎn)品熟悉，對(duì)測(cè)試精通，對(duì)價(jià)格敏感，對(duì)同行了解，對(duì)市場(chǎng)有底，更重要的是懂得隨機(jī)應(yīng)變，不會(huì)墨守成規(guī)，會(huì)根據(jù)形勢(shì)的不同而隨時(shí)改變自己的策略，而且在細(xì)節(jié)的處理上無(wú)比細(xì)膩，讓人很難挑出毛病。

在這里就談?wù)劶?xì)節(jié)，以下是我認(rèn)為外貿(mào)工作中非常重要的17個(gè)細(xì)節(jié)，身邊做業(yè)務(wù)的朋友，凡是非常專業(yè)的金牌業(yè)務(wù)員，至少都滿足了12項(xiàng)以上。大家可以對(duì)號(hào)入座以下，自己能做到哪些？又或者做不到哪些？

1.收到客戶詢盤(pán)，是否當(dāng)天或第二天就給客戶回復(fù)？即使沒(méi)法馬上報(bào)價(jià)或者回答客戶的疑惑，是否也及時(shí)回復(fù)郵件，告訴對(duì)方“郵件已收到，大約什么什么時(shí)候可以回復(fù)他”？這個(gè)信號(hào)，往往是非常重要的。

2.發(fā)出去的郵件，是否有完整的簽名，包括自己的名字、公司、電話、手機(jī)、地址等聯(lián)系方式？因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，客戶有緊急事情要聯(lián)系你，但是郵件你沒(méi)回，他翻了最近跟你往來(lái)的郵件，都沒(méi)有找到電話，這是個(gè)很郁悶的事情。當(dāng)然你可以說(shuō)，你給過(guò)他名片，但是別人真的就能完好保留你的名片，在需要的時(shí)候馬上就能找到？未必，為什么不給客戶更便利些呢？

3.回復(fù)客戶的郵件，是否能做到，回復(fù)該回復(fù)的人，抄送該抄送的人，密送該密送的人？

4.寫(xiě)的每封郵件，是否都在發(fā)送前檢查過(guò)拼寫(xiě)、語(yǔ)法、段落、字體，以及標(biāo)點(diǎn)？

5.給客戶寫(xiě)開(kāi)發(fā)信，或者展會(huì)邀請(qǐng)函，是否能做到一對(duì)一發(fā)送，而不是抄送或者密送？

6.有緊急事情跟客戶通電話，通話完后，是否立刻跟進(jìn)郵件，把電話里討論的東西用Email復(fù)述一遍給客戶確認(rèn)？

7.給客戶的郵件里，如果有圖片附件，是否做到給每張圖片做好壓縮處理，控制文件大小，并重命名？比如IMAGE1256這樣的文件名是絕對(duì)不可以出現(xiàn)的，這表示你相機(jī)里拍攝過(guò)的第1256張圖片，對(duì)于客戶根本沒(méi)有任何意義，以后看到這封郵件，都需要點(diǎn)開(kāi)附件，才知道圖片是什么，會(huì)浪費(fèi)客戶很多時(shí)間。假設(shè)這張圖片拍的是你這個(gè)訂單出貨時(shí)，集裝箱拖柜的箱封號(hào)，那就可以重命名成“l(fā)oading supervision-seal number”，就一目了然?？蛻羧绻褕D片另存到電腦中，也不需要浪費(fèi)時(shí)間重命名了。

8.給客戶的報(bào)價(jià)單，是否文件名含有充分的信息，便于客戶存檔？假設(shè)給客戶報(bào)一款太陽(yáng)能燈KJ235的價(jià)格，自己的公司名是ABC Trading，那報(bào)價(jià)單的excel文件就可以這樣命名“Quotation sheet for solarlight（KJ235）-ABC Trading.xls”，這和上一條同理。

9.給客戶寄樣品，是否會(huì)把報(bào)價(jià)單打印好，隨樣品一起寄，讓客戶收到樣品后，就可以立刻對(duì)照?qǐng)?bào)價(jià)單看具體的產(chǎn)品參數(shù)和對(duì)應(yīng)價(jià)格，而不是從一堆的Email里去翻？

10.給客戶的樣品，上面是否有sticker或者h(yuǎn)angtag，標(biāo)注產(chǎn)品的品名、參數(shù)及自己公司信息和聯(lián)系方式，以及價(jià)格？因?yàn)榭蛻艨赡茚槍?duì)同一款產(chǎn)品問(wèn)幾家不同的供應(yīng)商要樣品，結(jié)果大家都沒(méi)有在產(chǎn)品上加上標(biāo)貼或者吊卡，標(biāo)注產(chǎn)品信息和聯(lián)系方式。結(jié)果客戶可能時(shí)間一長(zhǎng)忘了，把你的樣品當(dāng)成你同行寄的，結(jié)果訂單給別人了。

11.如果樣品用紙箱裝，是否在箱子的上下層，各墊上一塊紙板，以免客戶用刀劃開(kāi)箱子的時(shí)候，不小心劃傷里面的樣品？

12.給新客戶寄樣品，是否記得在快遞袋或者箱子里，放上自己的名片？而且至少放兩張？因?yàn)橛械臅r(shí)候，客戶自己留一張，然后把另一張給他上級(jí)或者助手。又或者客戶的同事也有類似產(chǎn)品的需求，那他也可以隨手給別人。很多時(shí)候只是舉手之勞，多一張名片沒(méi)什么，但是少一張名片，也許就失去一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)。

13.給客戶寄文件發(fā)票等紙張類東西，是否用塑料袋包好，再裝進(jìn)信封或快遞袋，以免客戶一撕開(kāi)，就不小心撕破了？另外，塑料袋是否打孔，以免脹氣？而且小孩子如果一不小心把塑料袋套頭上，還有窒息的危險(xiǎn)。

14.樣品被快遞員取走后，是否及時(shí)提供單號(hào)給客戶，并掃描底單作為附件一并發(fā)送？

15.寄出的樣品，隨時(shí)在網(wǎng)上查詢進(jìn)展，一旦發(fā)現(xiàn)客戶公司已經(jīng)簽收快件，只要不是客戶本人簽收，是否會(huì)把網(wǎng)頁(yè)鏈接和截圖發(fā)郵件給客戶，跟進(jìn)快件進(jìn)展？因?yàn)楹芏啻蠊?，都有前臺(tái)或者助理專門(mén)收各類包裹，若自己不跟進(jìn)，也許一兩個(gè)月后，那包裹就不知道扔到哪個(gè)角落了，客戶哪天想起來(lái)寫(xiě)郵件問(wèn)你，我的樣品呢？就真的欲哭無(wú)淚了。

16.跟客戶簽訂的合同，是否在每一頁(yè)都有簽字和蓋章？而不僅僅在最后一頁(yè)的簽名處簽字蓋章？

17.節(jié)假日給客戶發(fā)祝?；蛘唠娮淤R卡前，是否有確認(rèn)過(guò)客戶的背景、國(guó)籍、宗教之類信息，確信不會(huì)馬屁拍在馬腿上，起反效果？比如說(shuō)，英國(guó)人是過(guò)圣誕節(jié)的，但是你的某個(gè)潛在英國(guó)客戶可能是猶太移民，他恰好是不過(guò)圣誕的，如果你給他電子賀卡，跟他說(shuō)Merry Christmas，要是客戶本身脾氣不好，說(shuō)不定就直接不跟你合作了。

對(duì)于做銷售，細(xì)節(jié)不是絕對(duì)的，但缺少這些也是萬(wàn)萬(wàn)不能的。很多人說(shuō)，細(xì)節(jié)決定成敗，是有一定道理的。所謂兩強(qiáng)相爭(zhēng)勇者勝，兩勇相爭(zhēng)智者勝，那兩智相爭(zhēng)呢？就看誰(shuí)在細(xì)節(jié)上把握得更好，讓客戶覺(jué)得你更專業(yè)。

因?yàn)楫a(chǎn)品可以差不多，價(jià)格可以差不多，唯一的區(qū)別就在與人。人跟人是不同的，每個(gè)人的工作習(xí)慣和個(gè)人能力也不同。當(dāng)產(chǎn)品、價(jià)格、效率、服務(wù)等等，都跟同行在同一水平線上，成功的關(guān)鍵，就看細(xì)節(jié)處理了。