敦煌網重塑數字化、標準化物流新生態(tài)，全力提升客戶體驗

近日，敦煌網召開物流服務商圓桌會議，正式向服務商發(fā)布履約新標準，規(guī)定全平臺所有訂單僅可通過認證官方物流服務商或物流線路創(chuàng)建物流單，才可回填至平臺。同時，平臺將通過各項數據對所有物流服務商進行日常監(jiān)控，違反或未達成履約標準的物流服務商/線路，將被強制下線，不可承接平臺商家以及訂單服務。

這也意味著敦煌網在跨境物流領域邁出了堅實的一步，通過重塑數字化、標準化物流新生態(tài)，顯著提升了物流效率，為全球跨境電商賣家和買家?guī)砹饲八从械谋憬蒹w驗。作為全球領先的跨境電商外貿交易平臺，敦煌網擁有廣泛的物流網絡和豐富的海外倉儲資源，正不斷升級物流服務和管理，致力于提升買家物流體驗，同時積極推動物流數字化和標準化進程，重塑跨境物流的健康業(yè)態(tài)。

一

物流系統全程數字化，效率顯著提升

敦煌網這一系列針對物流服務的具體要求和舉措，體現了其在全球跨境電商領域中對物流環(huán)節(jié)的深度布局與優(yōu)化決心。通過明確物流單號規(guī)則，賣家與買家能夠更準確地追蹤包裹狀態(tài)，減少因信息不透明導致的查詢困擾，提升交易透明度。同時，對線路時效的嚴格把控，確保了商品能夠在承諾的時間內送達，這對于提升消費者滿意度、維護品牌形象至關重要。

物流軌跡的實時更新，讓跨境物流過程更加可視化，無論是賣家還是買家，都能隨時掌握包裹的最新動態(tài)，有效緩解跨境購物中的“等待焦慮”。而系統穩(wěn)定性的強化，則是保障這一切順暢運行的基礎，它能夠減少因系統故障導致的信息延誤或丟失，確保物流信息處理的連續(xù)性和準確性。

此外，敦煌網對結算賠償機制的明確，為可能出現的物流問題提供了明確的解決方案，保護了賣家與買家的合法權益，增強了雙方使用其物流服務的信心。這種全方位、多維度的數字化、標準化物流服務體系構建，不僅提升了物流效率，降低了運營成本，更為重要的是，它為全球跨境電商賣家開辟了一條通往國際市場更加便捷、高效的通道，也為海外消費者帶來了更加安心、可靠的購物體驗。

敦煌網還積極整合內外部資源，與多家國際物流巨頭保持密切合作。通過共享物流網絡和資源，敦煌網不僅降低了中小企業(yè)的物流成本，還提高了整體物流效率。例如，敦煌網國際物流巨頭合作，利用它們龐大的網絡資源和專業(yè)的物流能力，為中小企業(yè)提供了更加便捷、高效的物流解決方案。

二

認證物流服務商，全面升級物流管理

比起國內物流，國際物流不確定因素更多。在一項針對跨境賣家的問卷調研中，超過半數商家缺乏對于跨境物流行業(yè)價格及服務品質的完整認知，僅通過同行好友介紹，或直接看公司附近物流商發(fā)貨點來確定物流服務商，選擇范圍非常有限。另外一些敦煌網的商家會選擇脫離平臺的線下物流發(fā)貨，有時候對物流服務商缺乏全面了解，可能會遇到“虛假發(fā)貨”事件，比如近期USPS美國郵政“跑水賬號”事件，導致商家貨物運輸受阻，蒙受不必要的損失。

為保障商家權益、提升物流服務質量，同時升級買家物流體驗，敦煌網推出“物流服務商認證”，目前已有80%的平臺訂單通過認證物流服務商/線路創(chuàng)建物流單，大幅提升物流體驗。品控物流服務商表現不達標者將被下線。新規(guī)強調物流單號必須為全程單號并擁有物流軌跡，對線路時效、物流軌跡完整性、真實性、準確性及實時性均有嚴格要求。同時，平臺鼓勵使用優(yōu)質物流服務，對表現良好的物流服務商/線路加大宣導。

未來敦煌網會對平臺商家開放所有入駐認證的物流服務商信息，商家可以隨時查閱物流商承諾的線路、價格及公司實力，更好地管理、了解、篩選服務商，提升競爭力、讓物流服務更多元、穩(wěn)定、可靠。另外包括物流軌跡、物流訂單糾紛等信息在內的物流數據呈現也將更準確、真實、清晰，讓買家獲得更好的消費體驗。

隨著數字化、標準化物流生態(tài)的構建，敦煌網將持續(xù)在包裹節(jié)點標準化、異常物流預警、丟必賠、免費退貨等方面優(yōu)化管理和服務，提供更全面的物流解決方案，提升買家體驗。讓在線交易更簡單、安全、高效，不斷構建健康的物流生態(tài)，助力貨通全球。敦煌網的這一系列舉措，不僅是對自身物流服務能力的全面升級，更是對全球跨境電商物流體系的一次積極創(chuàng)新與推動，預示著跨境電商物流服務正向著更加標準化、數字化、人性化的方向發(fā)展。