物流、信用評價(jià)、退換貨都有！eBay夏季賣家更新常見問題解答

關(guān)于eBay國際運(yùn)送計(jì)劃

（eBay Internatonal Shipping，即eIS）

·加入eIS是否需要申請?

eBay會(huì)定期審核賣家資格并添加新的賣家到eIS計(jì)劃。目前賣家不能通過申請加入。

·在eIS中新增的按鈕“Expand your reach and ship to more international locations（擴(kuò)大您的覆蓋范圍，將貨物運(yùn)送到更多國際地點(diǎn)）”切換開關(guān)是否需要自己手動(dòng)打開?

eBay為部分賣家自動(dòng)打開了該功能，賣家可以隨時(shí)手動(dòng)修改設(shè)置。

·在使用eIS時(shí)，我是否還可以屏蔽某個(gè)國家？

可以。例如，如果您的物品不能運(yùn)輸?shù)郊幽么?，請?jiān)谂懦\(yùn)輸目的地（excluded shipping location）中勾選加拿大。請記住，如果您的物品不能運(yùn)輸?shù)侥承﹪遥埐灰蜷_上文提到的“Expand your reach and ship to more international locations（擴(kuò)大您的覆蓋范圍，將貨物運(yùn)送到更多國際地點(diǎn)）開關(guān)。

·eBay會(huì)在什么情況下自動(dòng)刪除買家因國際運(yùn)輸期間問題而留下的中差評？

舉例物品已由eBay中心接收（不超過本地運(yùn)輸EDD），但買家發(fā)起INR或者“抵達(dá)時(shí)損壞（Arrived damaged）”的退貨，會(huì)自動(dòng)刪除中差評。有關(guān)其他案例，請聯(lián)系eBay客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

·eIS是否只需賣家發(fā)到指定倉庫，后續(xù)工作完全由eBay管理？如果產(chǎn)生INR，是否不計(jì)入考核？

獲得eBay保護(hù)的前提是賣家必須將物品準(zhǔn)時(shí)發(fā)到eBay中心，并且eBay中心成功收取您的物品，然后賣家就會(huì)相應(yīng)獲得保護(hù)，包括中差評刪除（僅限特定案例）、eBay管理退貨退款、INR/SNAD交易不計(jì)入全球服務(wù)指標(biāo)（global service metrics）中、賣家表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)將不會(huì)受到歸因于國際運(yùn)送的延遲送達(dá)或eBay退款保障（eBay Money Back Guarantee）糾紛的影響。

·當(dāng)eIS交易出現(xiàn)退貨時(shí)，我是否需要支付退貨運(yùn)費(fèi)?SNAD是否會(huì)被計(jì)入?

當(dāng)買家發(fā)起eIS退貨時(shí)，買家需要將物品退回到eBay中心，賣家不會(huì)收到該退貨物品，并且銷售記錄會(huì)繼續(xù)保留。所有退貨由eBay與買家處理，賣家不需要進(jìn)行退款。賣家會(huì)受到eIS保護(hù)，SNAD退貨不會(huì)被計(jì)入全球服務(wù)指標(biāo)（global service metrics）考核中。

·我加入了eIS，什么類型的物品會(huì)自動(dòng)提供eIS?

如果物品符合基本資格，將會(huì)自動(dòng)提供eIS，僅有部分物品不能使用eIS運(yùn)輸。

如需了解哪些物品和分類不提供eIS，請?jiān)L問：

https://www.ebay.com/help/selling/shipping-items/setting-shipping-options/ebay-international-shipping-program?id=5348

“Restricted items and categories”。

·eIS服務(wù)不支持哪些國家與地區(qū)?

請?jiān)L問：

https://www.ebay.com/help/selling/shipping-items/setting-shipping-options/ebay-international-shipping-program?id=5348

“Eligible countries”，查看eIS服務(wù)范圍。

·買家現(xiàn)在可以查閱明確的物流狀態(tài)，賣家界面是否有此項(xiàng)更新?

有，賣家和買家看到的物流狀態(tài)相同。

·直郵賣家是否必須參加eIS？

eIS是一項(xiàng)可選的運(yùn)輸服務(wù)，已經(jīng)加入eIS的賣家可以自己選擇是否退出。如果想退出eIS，可轉(zhuǎn)到Shipping preferences>并點(diǎn)擊Opt out，退出eIS計(jì)劃。

·從中國直郵的賣家是否可以使用eIS?

不可以，賣家在從美國本地發(fā)貨時(shí)才可使用eIS，使用eIS的條件之一是物品必須位于美國。

·是否只有eBay美國站可以使用eIS？

是，目前只支持eBay美國站。

關(guān)于信用評價(jià)

·信用評價(jià)是否有更新，改評的流程是否有變化?

沒有。

·產(chǎn)品評論（product review）后續(xù)是否會(huì)有單獨(dú)的模塊？

eBay開始在信用評價(jià)表格中收集產(chǎn)品評論（除epid單一物品刊登外），有機(jī)會(huì)針對產(chǎn)品評論開發(fā)研究，如果對此有進(jìn)一步更新，eBay會(huì)另行通知。

·為什么對惡意差評進(jìn)行了舉報(bào)卻沒有用？

請與eBay客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)聯(lián)系，對買家留下的中差評進(jìn)行申訴（appeal）。

·查看訂單頁面功能的物品圖片快照優(yōu)化是否對買家留評有任何影響?

沒有，查看訂單頁面的物品快照功能可以讓買家和賣家清楚知道買家下單時(shí)所看到的物品照片，幫助賣家減少SNAD。

關(guān)于消息傳輸（message）

·如何切換到新版本的消息傳輸界面?

進(jìn)入消息（Message）頁面，將會(huì)看到“We've updated messaging.Try it now”，點(diǎn)擊“Try it now”可切換到新的界面。

·新版本的消息傳輸界面沒有“此消息已回復(fù)”角標(biāo)提示，以后是否會(huì)添加這項(xiàng)功能？

新版本的體驗(yàn)是一個(gè)線程對話，所有信息都集中在一個(gè)對話框內(nèi)，方便回看所有對話，并不適合加入“此消息已回復(fù)”角標(biāo)提示。

·新版本的消息傳輸界面沒有“發(fā)送復(fù)制到自己的郵箱”，以后是否會(huì)添加這項(xiàng)功能？

新版本的體驗(yàn)是一個(gè)線程對話，所有信息都集中在一個(gè)對話框內(nèi)，方便回看所有對話，并不適合加入“發(fā)送復(fù)制到自己的郵箱”功能。

其他

·為什么有些退貨由買家自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但有些需要賣家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)?

如果賣家提供免費(fèi)退貨政策，或者商品損壞、有缺陷或與商品描述不符，賣家將負(fù)責(zé)支付退貨運(yùn)費(fèi)。如果是買家因改變主意而退貨，或者賣家的退貨政策規(guī)定由買家負(fù)責(zé)退貨運(yùn)費(fèi)，則買家需要支付退貨運(yùn)費(fèi)。

·如何獲得ePID？

創(chuàng)建物品刊登時(shí)使用eBay產(chǎn)品目錄（eBay product catalog）內(nèi)的產(chǎn)品，您的物品就會(huì)共享同一ePID。

·手機(jī)網(wǎng)頁端顯示的汽配刊登車型兼容性列表是否為新推出的功能？

以前eBay僅在電腦網(wǎng)頁端顯示汽配刊登的車型兼容性列表，現(xiàn)在手機(jī)網(wǎng)頁端也支持。

·手機(jī)網(wǎng)頁端的汽配刊登的車型兼容性列表是否自動(dòng)同步桌面網(wǎng)頁端的數(shù)據(jù)？是否需要重新操作？

手機(jī)網(wǎng)頁端和電腦網(wǎng)頁端的車型兼容性列表數(shù)據(jù)是同步的，不需重新操作。

·賣家接受買家議價(jià)后是否會(huì)自動(dòng)付款?

這項(xiàng)功能目前只支持在eBay美國站和英國站使用，也只適用于本地買家。前提是您在Selling preferences內(nèi)選擇"Require all buyers to provide a payment method before they make an offer"。

·訂單提醒郵件內(nèi)容是英文的，如何設(shè)置為中文？

eBay發(fā)送信息的語言基于賣家注冊的站點(diǎn)，如在香港站（ebay.com.hk）注冊，則使用中文，無法更改。

·如果公司沒有DHL商業(yè)客戶賬號(hào)，是否可以購買DHL退貨標(biāo)簽？

可以，德國站這項(xiàng)新功能旨在方便賣家使用DHL的協(xié)議費(fèi)率在eBay平臺(tái)上購買DHL退貨標(biāo)簽。

eBay在法律允許的范圍內(nèi)保留對上述內(nèi)容的解釋權(quán)。

數(shù)據(jù)來源

https://abpost.ebay.cn/policy/372

http://abpost.ebay.cn/policy/417

https://www.ebay.com/help/selling/shipping-items/setting-shipping-options/ebay-international-shipping-program?id=5348

https://www.ebay.com/help/buying/returns-items-not-received-refunds-buyers/returning-item/return-shipping?id=4066#section3

https://www.ebay.com/help/selling/listings/creating-managing-listings/listing-item-product-details-catalog?id=4653