wish評(píng)價(jià)管理策略

wish售后指標(biāo)評(píng)估非常復(fù)雜，賣(mài)方應(yīng)認(rèn)真按照規(guī)則進(jìn)行調(diào)整，一般從以下幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估：

1.交貨速度

交付速度在評(píng)估指標(biāo)中占有很大的權(quán)重。

一般來(lái)說(shuō)，最好在2天內(nèi)上傳訂單號(hào)。其次，系統(tǒng)跟蹤時(shí)間系統(tǒng)，要求3天內(nèi)在線查詢(xún)相應(yīng)的訂單號(hào)。交付完成時(shí)間最好在14天內(nèi)。因此，收到買(mǎi)方訂單后，應(yīng)及時(shí)完成交付和單號(hào)上傳。

2.無(wú)貨退款率無(wú)貨退款率也稱(chēng)為訂單滿意度，這與用戶(hù)體驗(yàn)有關(guān)。無(wú)貨產(chǎn)品盡可能不顯示在前端，或者設(shè)置在前端但庫(kù)存應(yīng)設(shè)置為0。如果用戶(hù)看到產(chǎn)品但沒(méi)有商品，用戶(hù)體驗(yàn)就不是很好。

3.ticket處理速度和投訴率

如遇客戶(hù)投訴，不能置之不理，要及時(shí)給客戶(hù)答復(fù)，盡量在24小時(shí)內(nèi)處理掉，越快越好。

4.商品反饋評(píng)價(jià)

商品的反饋和評(píng)價(jià)可以與買(mǎi)方討論，但不能打擾客戶(hù)要求好評(píng)。

5.系統(tǒng)取消訂單，消費(fèi)者取消訂單

對(duì)于一些高風(fēng)險(xiǎn)訂單或售后處理不及時(shí)的訂單，包括一些訂單號(hào)，買(mǎi)方有權(quán)在上網(wǎng)前取消訂單。

6.系統(tǒng)退款率如遇客戶(hù)投訴，如產(chǎn)品質(zhì)量差、不合身、貨物損壞等，客戶(hù)要求退款wish主動(dòng)退款，這部分權(quán)重也比較高，所有賣(mài)家也必須保證自己的產(chǎn)品質(zhì)量。

在運(yùn)營(yíng)店鋪時(shí)，一方面做好產(chǎn)品質(zhì)量，有效減少售后;另一方面做好服務(wù)，增進(jìn)與買(mǎi)家交流。如果是出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量，物流運(yùn)輸?shù)葐?wèn)題，要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。