WhatsApp營銷：2024年成功指南

你的電子郵件營銷活動是否屢屢受挫？

不妨考慮WhatsApp營銷，這一即時通訊營銷方式能助力企業(yè)觸達更廣泛受眾，與客戶建立親密聯(lián)系，進而提升銷售額。本文將為你展示如何開展WhatsApp營銷，并分享一些成功的WhatsApp活動案例。

WhatsApp營銷與傳統(tǒng)方法對比

傳統(tǒng)營銷策略通常包含多個接觸點，旨在吸引潛在客戶并將其轉(zhuǎn)化為實際客戶。一般先從廣告入手，企業(yè)隨后獲取潛在客戶的聯(lián)系信息，以便通過電子郵件繼續(xù)營銷。例如，潛在客戶選擇訂閱時事通訊或點擊廣告后輸入電子郵件地址以獲取折扣等。接著，企業(yè)可進一步聯(lián)系潛在客戶，培養(yǎng)其興趣并促使其購買。

電子郵件營銷與WhatsApp營銷差異

如今，人們不斷被電子郵件轟炸。多數(shù)促銷郵件要么在收件箱中未讀，要么被歸入垃圾郵件文件夾。因此，電子郵件的打開率僅約為15%，意味著85%收到郵件的人甚至不會查看。事實上，人們通常較少使用電子郵件進行交流，即時通訊才是未來趨勢。大多數(shù)人在哪里發(fā)消息呢？答案是WhatsApp！WhatsApp在全球擁有超20億用戶，是最受歡迎的消息應用程序。

配有顯示W(wǎng)hatsApp參與率圖標的圖片。80%的WhatsApp營銷消息在5分鐘內(nèi)被閱讀，點擊率達70%，回復率比電子郵件高40%，對話率高112%。與電子郵件的低打開率相比，WhatsApp消息的參與度呈指數(shù)級增長，80%的消息在5分鐘內(nèi)被看到。交互式消息可迅速吸引潛在客戶并鼓勵回應，表情符號和貼紙也使其更具人性化。

WhatsApp營銷的好處

WhatsApp營銷對各種規(guī)模的企業(yè)都有諸多益處。如果你的客戶使用WhatsApp，你就需要在那里與他們聯(lián)系。原因如下：

首先，WhatsApp營銷能主動接觸潛在客戶。他們大部分時間都在這個平臺上。與多數(shù)消息應用不同，WhatsApp允許你與選擇加入的聯(lián)系人開啟對話。

其次，它成本效益高。WhatsApp Business應用程序免費，非常適合預算有限的小型企業(yè)。大型企業(yè)則需使用WhatsApp商務API，成本較高但回報豐厚。后文將詳細討論這些選項。

WhatsApp營銷有四個好處：積極主動、經(jīng)濟高效、以行動為導向且用途廣泛。

WhatsApp營銷的一些好處包括通過交互式回復按鈕或列表消息刺激潛在客戶采取行動。自動化也可用于促進與真實角色的對話，例如后文將介紹的Maggi的Chef Kim活動案例。

最后，WhatsApp在整個營銷漏斗中都有多種應用?？稍邳c擊聊天廣告和潛在客戶生成活動中使用WhatsApp鏈接獲取聯(lián)系人，然后將其用作再營銷工具，告知潛在客戶促銷活動信息并鼓勵重復購買。

入門須知

在開始使用WhatsApp進行營銷之前，你需要了解不同的賬戶類型及其功能。

WhatsApp營銷賬戶

有兩種類型的賬戶可用于WhatsApp營銷：WhatsApp Business應用程序和WhatsApp API。每個都有其特點和局限性。對于小型企業(yè)，WhatsApp Business應用程序可能足以滿足你的用例需求。

用于選擇WhatsApp Business應用程序和WhatsApp API進行WhatsApp營銷軟件的決策樹圖像。WhatsApp Business是小型企業(yè)的最佳選擇，因為它免費，但WhatsApp API具有更多營銷功能。

確定適合你業(yè)務類型的WhatsApp賬戶類型

對于大中型企業(yè)，推薦使用WhatsApp API。WhatsApp API允許你連接到業(yè)務消息傳遞平臺，如Starify.cn，設置自定義工作流、將聯(lián)系人分配給座席等。

WhatsApp Business應用程序的限制

WhatsApp Business應用程序缺乏高級營銷功能，如設置滴灌活動和發(fā)送促銷推送通知的能力。這些只能通過連接到Starify.cn的WhatsApp API實現(xiàn)。

WhatsApp Business應用程序的另一個缺點是，對于批量消息，你需要創(chuàng)建廣播列表，每個列表最多有256個聯(lián)系人。而使用WhatsApp API，你可以根據(jù)你的級別向無限數(shù)量的聯(lián)系人發(fā)送批量消息。

費用與法規(guī)：

WhatsApp Business應用程序完全免費，然而WhatsApp API則會產(chǎn)生費用，其中涵蓋Starify.cn帳戶費用、業(yè)務解決方案提供商（BSP）費用以及WhatsApp對話費用。盡管如此，WhatsApp促銷信息所帶來的潛在益處遠遠超過其成本。

在規(guī)劃WhatsApp活動時，需要考慮以下方面：無論是使用WhatsApp Business應用程序還是WhatsApp API，都必須遵守相關規(guī)定。若被懷疑為垃圾郵件發(fā)送者，你的帳戶可能會被封禁。首先，聯(lián)系人必須主動選擇接收促銷消息。他們可以通過向你發(fā)送消息、填寫表格、掃描你的WhatsApp二維碼或者點擊聊天廣告等方式來進行選擇加入。你可以向所有選擇加入的聯(lián)系人發(fā)送消息模板，同時還必須遵守WhatsApp的業(yè)務和商業(yè)政策中的條款，這包括僅將預先批準的消息模板用于促銷內(nèi)容。

一旦你的WhatsApp Business App或WhatsApp API帳戶準備就緒，就可以很容易地開始將WhatsApp融入你的營銷策略之中。

執(zhí)行WhatsApp營銷策略的五個簡單步驟：

1.使用WhatsApp鏈接或二維碼生成潛在客戶：

為了在發(fā)送促銷信息之前讓潛在客戶向你發(fā)送消息，需要找到富有創(chuàng)意的方法來實現(xiàn)這一目標?？梢钥紤]創(chuàng)建廣告或社交媒體促銷活動，利用點擊聊天廣告讓潛在客戶能夠輕松做出回應。他們只需點擊WhatsApp鏈接，你就能獲得他們的電話號碼，無需他們填寫表格。

2.建立并細分你的受眾：

你還可以使用現(xiàn)有的電話聯(lián)系人列表，并將其導入respond.io用于你的WhatsApp廣告系列。添加標簽以細分受眾群體，根據(jù)他們的來源（例如，WhatsApp廣告、電話聯(lián)系人）以及他們對哪些產(chǎn)品或服務表現(xiàn)出興趣來進行標記。

3.發(fā)送宣傳廣播：

在細分了你的受眾之后，就可以開始向他們發(fā)送相關的促銷信息。標簽在這里可以發(fā)揮很大的作用，確保聯(lián)系人收到他們期望的消息類型，并且不會將你標記為垃圾郵件發(fā)送者。定期讓聯(lián)系人了解你的最新促銷活動，例如，在聯(lián)系人選擇加入后立即發(fā)送包含優(yōu)惠的消息，然后每月發(fā)送有關最新特價商品的消息，以及針對他們表示感興趣的產(chǎn)品偶爾發(fā)送消息。你還可以利用WhatsApp進行再營銷，向現(xiàn)有客戶推薦相關產(chǎn)品或升級，并考慮提供忠誠度折扣，使優(yōu)惠更具吸引力。

4.通過滴灌活動引導潛在客戶通過漏斗：

使用WhatsApp滴灌活動可以進一步自定義和自動化你的對話。大多數(shù)人不會在第一次聽說產(chǎn)品時就進行購買，他們需要隨著時間的推移對產(chǎn)品進行考慮，并不斷被提醒其價值。以下是WhatsApp滴灌活動的示例：設置觸發(fā)器以發(fā)送自動消息，例如，如果他們的購物車被遺棄或者試用期即將到期。WhatsApp放棄購物車消息讓你有機會吸引多達60%的客戶。設置WhatsApp促銷消息以響應指定的觸發(fā)事件，其過程與WhatsApp推送通知類似。你很快就可以通過消息API并借助Zapier集成來實現(xiàn)這一目標。

5.進行客戶滿意度調(diào)查并鼓勵推薦：

快樂的客戶會通過推薦他們的朋友來為你進行營銷。使用Starify.cn創(chuàng)建自動客戶滿意度調(diào)查。這樣你不僅可以從中獲得有價值的反饋，還可以為高度滿意的客戶提供推薦獎勵。例如，創(chuàng)建一個工作流，在調(diào)查中給出4-5顆星的客戶將獲得一個促銷代碼來分享。當使用該代碼時，客戶將獲得折扣。而給出1-3顆星的客戶可以選擇與代理商討論他們的問題。