出海增長(zhǎng)干貨 | WhatsApp vs 電子郵件：誰(shuí)才是海外營(yíng)銷(xiāo)的更優(yōu)選擇？

電子郵件營(yíng)銷(xiāo)，作為數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域最傳統(tǒng)且持久的策略，自誕生以來(lái)一直是品牌推廣和提升知名度的強(qiáng)力手段。然而，WhatsApp的加入帶來(lái)了新的競(jìng)爭(zhēng)。

WhatsApp營(yíng)銷(xiāo)是一種快速且集中的溝通工具，將消費(fèi)者聚集在同一平臺(tái)上，使品牌能夠建立更緊密的客戶聯(lián)系。它以高達(dá)98%的打開(kāi)率為優(yōu)勢(shì)，為用戶提供了便捷的溝通方式，成為一種極具吸引力的電子郵件替代方案。

那么，這兩者之間究竟哪個(gè)更具效果？本文將為您詳細(xì)解讀。

什么是電子郵件營(yíng)銷(xiāo)？

電子郵件營(yíng)銷(xiāo)是一種經(jīng)典而經(jīng)濟(jì)的推廣方式，公司可以頻繁使用來(lái)宣傳產(chǎn)品和服務(wù)。作為一種可長(zhǎng)期應(yīng)用的傳統(tǒng)策略，它讓企業(yè)能輕松地獲取消費(fèi)者的電子郵件，將其轉(zhuǎn)化為潛在客戶和銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。電子郵件通過(guò)傳遞信息、推廣內(nèi)容和重要更新，幫助企業(yè)與現(xiàn)有客戶及潛在客戶建立聯(lián)系。相比于WhatsApp等新興的即時(shí)通訊平臺(tái)，電子郵件營(yíng)銷(xiāo)更多依賴(lài)于興趣驅(qū)動(dòng)，是一個(gè)持續(xù)而細(xì)致的過(guò)程。

電子郵件的優(yōu)勢(shì)在于其全球覆蓋范圍和與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系的能力。通過(guò)精心設(shè)計(jì)的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)策略，企業(yè)可以提高用戶的品牌忠誠(chéng)度，并引導(dǎo)用戶采取行動(dòng)，比如購(gòu)買(mǎi)或簽署合同等。然而，其打開(kāi)率卻相對(duì)較低，僅20%左右。用戶往往僅在需要查看重要通知或驗(yàn)證信息時(shí)才會(huì)打開(kāi)電子郵件。

電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)

情感紐帶：電子郵件有助于與訂閱者建立情感聯(lián)系，吸引他們通過(guò)講故事的方式關(guān)注企業(yè)動(dòng)態(tài)。

成本效益：企業(yè)不必為電子郵件推廣支付額外費(fèi)用，適合預(yù)算有限的品牌。

數(shù)據(jù)跟蹤：電子郵件活動(dòng)的打開(kāi)率、點(diǎn)擊率和用戶行為數(shù)據(jù)可幫助優(yōu)化未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)策略。

精準(zhǔn)分眾：根據(jù)用戶興趣定制內(nèi)容，使得個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)更為高效。

持久的客戶聯(lián)系：訂閱用戶可長(zhǎng)期保持溝通，形成品牌忠實(shí)粉絲群。

電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的缺點(diǎn)

用戶疲勞：訂閱者可能對(duì)頻繁的推廣郵件感到厭倦，導(dǎo)致打開(kāi)率下降。

退訂問(wèn)題：退訂率影響打開(kāi)率，高退訂率使獲取新訂閱者更加困難。

垃圾郵件風(fēng)險(xiǎn)：郵件易被過(guò)濾至垃圾箱，影響投遞率和品牌形象。

法律合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)：需要遵循如CAN-SPAM法案的法規(guī)，確保內(nèi)容透明且包含退訂選項(xiàng)等信息，否則可能面臨法律風(fēng)險(xiǎn)。

現(xiàn)在，我們已經(jīng)在WhatsApp營(yíng)銷(xiāo)與電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的討論中介紹了電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，讓我們來(lái)看看它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷(xiāo)策略：WhatsApp營(yíng)銷(xiāo)。

因此，由于該應(yīng)用程序擁有大量用戶（包括即時(shí)通訊功能），通過(guò)該應(yīng)用程序進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)變得更具吸引力。

什么是WhatsApp營(yíng)銷(xiāo)？

WhatsApp營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)WhatsApp Business平臺(tái)與全球用戶進(jìn)行溝通的方式，旨在發(fā)送促銷(xiāo)信息、提供客戶服務(wù)以及進(jìn)行一對(duì)一交流。它能夠即時(shí)地與客戶建立直接且緊密的聯(lián)系，通常采用群組、廣播列表甚至WhatsApp機(jī)器人來(lái)管理客戶關(guān)系和提高響應(yīng)速度。

WhatsApp營(yíng)銷(xiāo)還支持照片、視頻和文檔等多種媒體形式的共享，增強(qiáng)了其多功能性和應(yīng)用場(chǎng)景。

WhatsApp的工作原理：考慮一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的示例

以聯(lián)合利華2019年在巴西開(kāi)展的活動(dòng)為例，為推廣新款織物護(hù)理產(chǎn)品，團(tuán)隊(duì)在公共場(chǎng)所張貼廣告牌展示產(chǎn)品及WhatsApp聯(lián)系方式。當(dāng)顧客通過(guò)WhatsApp發(fā)送信息后，聊天機(jī)器人會(huì)提供洗滌建議、介紹產(chǎn)品，并發(fā)放高達(dá)50%折扣的優(yōu)惠券?；顒?dòng)最終實(shí)現(xiàn)了14倍的銷(xiāo)售增長(zhǎng)，收到了29萬(wàn)條消息并吸引了12000名新客戶。該活動(dòng)的成功得益于WhatsApp的廣泛用戶基礎(chǔ)及其高互動(dòng)率。

開(kāi)始WhatsApp營(yíng)銷(xiāo)的方式很簡(jiǎn)單，如通過(guò)WhatsApp Business API平臺(tái)（如Meetbot）來(lái)觸達(dá)用戶、發(fā)送廣告、處理支付等。

WhatsApp營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)

企業(yè)可以實(shí)時(shí)發(fā)送消息，為客戶提供更快捷的服務(wù)體驗(yàn)，提高客戶信任度。

WhatsApp營(yíng)銷(xiāo)具有全球適用性，適合各類(lèi)人群，助力品牌拓展國(guó)際市場(chǎng)。

群組和廣播列表功能幫助企業(yè)批量發(fā)送消息，實(shí)現(xiàn)客戶細(xì)分。

豐富的媒體支持使WhatsApp營(yíng)銷(xiāo)更具吸引力，推動(dòng)用戶互動(dòng)。

較高的打開(kāi)率和響應(yīng)率提升了轉(zhuǎn)化效果。

WhatsApp與企業(yè)電子郵件

在WhatsApp營(yíng)銷(xiāo)與電子郵件營(yíng)銷(xiāo)中，您會(huì)選擇哪一種來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣？好吧，要選擇哪種渠道對(duì)您的業(yè)務(wù)最有利，了解WhatsApp與電子郵件在業(yè)務(wù)上的以下差異非常重要。

圖：WhatsApp與企業(yè)電子郵件的區(qū)別

消息打開(kāi)率與回復(fù)率

消息的打開(kāi)和回復(fù)率代表了用戶在查看和回復(fù)消息的比例。根據(jù)Campaign Monitor報(bào)告，WhatsApp消息的打開(kāi)率達(dá)98%，遠(yuǎn)高于電子郵件的20%。這得益于WhatsApp消息的及時(shí)性和直接性，幫助提高消息的閱讀與響應(yīng)率。而電子郵件的打開(kāi)率較低，通常受限于收件箱的混亂與垃圾郵件篩選的影響。

點(diǎn)擊率

WhatsApp營(yíng)銷(xiāo)的點(diǎn)擊率與轉(zhuǎn)化率在45-60%之間，得益于平臺(tái)的互動(dòng)優(yōu)勢(shì)和即時(shí)響應(yīng)能力，使鏈接更容易吸引用戶點(diǎn)擊。相比之下，電子郵件的點(diǎn)擊率僅為2-5%，可能受到安全顧慮或?qū)δ吧]件的不信任而影響了點(diǎn)擊效果。

垃圾郵件風(fēng)險(xiǎn)

在電子郵件營(yíng)銷(xiāo)中，信息可能會(huì)被系統(tǒng)或用戶標(biāo)記為垃圾郵件而被忽略。但WhatsApp消息不易被標(biāo)記為垃圾信息，并通過(guò)雙勾、藍(lán)勾等功能幫助企業(yè)了解消息是否已被客戶接收和閱讀。

資源需求

電子郵件營(yíng)銷(xiāo)通常需要更多的內(nèi)容設(shè)計(jì)與布局工作，而WhatsApp消息則顯得更為簡(jiǎn)潔，不受文件大小限制，便于企業(yè)以較低的資源投入進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。

用戶響應(yīng)頻率

用戶平均每天在WhatsApp上花費(fèi)約40分鐘，且每小時(shí)檢查通知的頻率較高，使得WhatsApp消息的響應(yīng)速度接近即時(shí)。盡管如此，電子郵件在全球范圍內(nèi)依然被廣泛采用，82%的企業(yè)仍將其作為營(yíng)銷(xiāo)策略的重要組成部分。

WhatsApp營(yíng)銷(xiāo)與電子郵件營(yíng)銷(xiāo)：哪個(gè)對(duì)企業(yè)有效？

電子郵件和WhatsApp都在客戶互動(dòng)和品牌推廣中展現(xiàn)出獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。WhatsApp能實(shí)現(xiàn)即時(shí)、個(gè)性化的對(duì)話，憑借資源高效的方式和較高的投資回報(bào)率，能夠快速推送內(nèi)容。而電子郵件在發(fā)送前可以驗(yàn)證地址有效性，從而避免信息未送達(dá)或被標(biāo)記為垃圾郵件的情況。

兩者雖然各具優(yōu)勢(shì)，但并非對(duì)立。有效的營(yíng)銷(xiāo)策略往往是兩者結(jié)合使用，以發(fā)揮最大效果。例如，某家餐廳希望提升客戶推廣計(jì)劃，可以在其網(wǎng)站上加入WhatsApp Business API的“點(diǎn)擊WhatsApp聊天”按鈕。用戶點(diǎn)擊后，餐廳可借此推送午餐特價(jià)等即時(shí)優(yōu)惠，提升顧客在短時(shí)間內(nèi)的響應(yīng)和互動(dòng)頻率。

與此同時(shí)，餐廳可以通過(guò)電子郵件為想要深入了解的客戶提供詳細(xì)內(nèi)容，如餐廳故事、特色食譜等。電子郵件的豐富內(nèi)容支持有助于加深顧客對(duì)品牌的理解和長(zhǎng)期信任。

因此，將WhatsApp營(yíng)銷(xiāo)和電子郵件營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合應(yīng)用，可以幫助企業(yè)在短期內(nèi)吸引客戶的注意，同時(shí)通過(guò)電子郵件維持長(zhǎng)久的客戶關(guān)系。

常見(jiàn)問(wèn)題

Q1.WhatsApp營(yíng)銷(xiāo)可以替代電子郵件嗎？

A.與電子郵件營(yíng)銷(xiāo)相比，WhatsApp營(yíng)銷(xiāo)是一種更加個(gè)性化的方法來(lái)定位潛在客戶。為了使消息更具互動(dòng)性，您可以添加照片、視頻和gif。不相關(guān)的郵件可以自動(dòng)標(biāo)記為垃圾郵件。

Q2.WhatsApp消息比電子郵件更安全嗎？

A.電子郵件僅加密，但不是端到端加密，而WhatsApp使用端到端加密。這意味著通過(guò)電子郵件創(chuàng)建的每條消息都將在通信歷史記錄中加密。然而，所有這些都同時(shí)通過(guò)公共網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行中繼。

Q3.什么是WhatsApp營(yíng)銷(xiāo)？

A.WhatsApp營(yíng)銷(xiāo)是使用最常用的媒體通信平臺(tái)WhatsApp Business與最終用戶溝通、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品、提供客戶關(guān)系并通過(guò)實(shí)時(shí)對(duì)話進(jìn)行銷(xiāo)售的過(guò)程。

Q4.WhatsApp營(yíng)銷(xiāo)和電子郵件營(yíng)銷(xiāo)哪個(gè)更好？

A.上面已經(jīng)說(shuō)過(guò)，沒(méi)有更好的技術(shù)了。根據(jù)我們的需求，我們可以結(jié)合這兩個(gè)渠道，為公司的品牌創(chuàng)造額外的利潤(rùn)?？赡苤匾氖且涀?，電子郵件營(yíng)銷(xiāo)適用于長(zhǎng)篇內(nèi)容，而WhatsApp適用于交互式消息等預(yù)訪問(wèn)。

Q5.我們還需要使用電子郵件營(yíng)銷(xiāo)來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)嗎？

A.是的，盡管如此，您仍應(yīng)管理您的電子郵件CRM平臺(tái)。但要利用這樣的渠道賺錢(qián)，就意味著要將其與WhatsApp營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合。每個(gè)渠道都有其獨(dú)特的用途，但結(jié)合起來(lái)將為此類(lèi)業(yè)務(wù)帶來(lái)更多收入。

結(jié)論

因此，我們來(lái)看看WhatsApp營(yíng)銷(xiāo)和電子郵件營(yíng)銷(xiāo)之間的對(duì)比，以及這兩種方式的優(yōu)缺點(diǎn)。當(dāng)然，WhatsApp營(yíng)銷(xiāo)非常適合即時(shí)和個(gè)性化的需要。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，WhatsApp與電子郵件：選擇哪一個(gè)取決于您公司的行為和業(yè)務(wù)目標(biāo)。但這并不意味著您選擇其中一個(gè)而犧牲另一個(gè)。雖然電子郵件營(yíng)銷(xiāo)可能仍然是最受歡迎的B2C平臺(tái)，但在WhatsApp等消息應(yīng)用程序上開(kāi)展活動(dòng)可以在客戶參與度、打開(kāi)率和轉(zhuǎn)化率方面帶來(lái)更高的投資回報(bào)率。

但話又說(shuō)回來(lái)，如果想獲得最佳效果，為什么不一起使用它們并利用兩個(gè)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)呢？最終，平衡的技術(shù)可確保快速互動(dòng)和長(zhǎng)期關(guān)系發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)策略。