電子郵件營銷，作為數字營銷領域最傳統(tǒng)且持久的策略，自誕生以來一直是品牌推廣和提升知名度的強力手段。然而，WhatsApp的加入帶來了新的競爭。
WhatsApp營銷是一種快速且集中的溝通工具，將消費者聚集在同一平臺上，使品牌能夠建立更緊密的客戶聯系。它以高達98%的打開率為優(yōu)勢，為用戶提供了便捷的溝通方式，成為一種極具吸引力的電子郵件替代方案。
那么，這兩者之間究竟哪個更具效果？本文將為您詳細解讀。
什么是電子郵件營銷？
電子郵件營銷是一種經典而經濟的推廣方式，公司可以頻繁使用來宣傳產品和服務。作為一種可長期應用的傳統(tǒng)策略，它讓企業(yè)能輕松地獲取消費者的電子郵件，將其轉化為潛在客戶和銷售機會。電子郵件通過傳遞信息、推廣內容和重要更新，幫助企業(yè)與現有客戶及潛在客戶建立聯系。相比于WhatsApp等新興的即時通訊平臺，電子郵件營銷更多依賴于興趣驅動，是一個持續(xù)而細致的過程。
電子郵件的優(yōu)勢在于其全球覆蓋范圍和與客戶建立長期關系的能力。通過精心設計的電子郵件營銷策略，企業(yè)可以提高用戶的品牌忠誠度，并引導用戶采取行動，比如購買或簽署合同等。然而，其打開率卻相對較低，僅20%左右。用戶往往僅在需要查看重要通知或驗證信息時才會打開電子郵件。
電子郵件營銷的優(yōu)勢
情感紐帶：電子郵件有助于與訂閱者建立情感聯系，吸引他們通過講故事的方式關注企業(yè)動態(tài)。
成本效益：企業(yè)不必為電子郵件推廣支付額外費用，適合預算有限的品牌。
數據跟蹤：電子郵件活動的打開率、點擊率和用戶行為數據可幫助優(yōu)化未來的營銷策略。
精準分眾：根據用戶興趣定制內容，使得個性化營銷更為高效。
持久的客戶聯系：訂閱用戶可長期保持溝通，形成品牌忠實粉絲群。
電子郵件營銷的缺點
用戶疲勞：訂閱者可能對頻繁的推廣郵件感到厭倦，導致打開率下降。
退訂問題：退訂率影響打開率，高退訂率使獲取新訂閱者更加困難。
垃圾郵件風險：郵件易被過濾至垃圾箱，影響投遞率和品牌形象。
法律合規(guī)風險：需要遵循如CAN-SPAM法案的法規(guī)，確保內容透明且包含退訂選項等信息，否則可能面臨法律風險。
現在，我們已經在WhatsApp營銷與電子郵件營銷的討論中介紹了電子郵件營銷的優(yōu)點和缺點，讓我們來看看它的競爭對手營銷策略：WhatsApp營銷。
因此，由于該應用程序擁有大量用戶（包括即時通訊功能），通過該應用程序進行營銷變得更具吸引力。
什么是WhatsApp營銷？
WhatsApp營銷是通過WhatsApp Business平臺與全球用戶進行溝通的方式，旨在發(fā)送促銷信息、提供客戶服務以及進行一對一交流。它能夠即時地與客戶建立直接且緊密的聯系，通常采用群組、廣播列表甚至WhatsApp機器人來管理客戶關系和提高響應速度。
WhatsApp營銷還支持照片、視頻和文檔等多種媒體形式的共享，增強了其多功能性和應用場景。
WhatsApp的工作原理：考慮一個營銷活動的示例
以聯合利華2019年在巴西開展的活動為例，為推廣新款織物護理產品，團隊在公共場所張貼廣告牌展示產品及WhatsApp聯系方式。當顧客通過WhatsApp發(fā)送信息后，聊天機器人會提供洗滌建議、介紹產品，并發(fā)放高達50%折扣的優(yōu)惠券?；顒幼罱K實現了14倍的銷售增長，收到了29萬條消息并吸引了12000名新客戶。該活動的成功得益于WhatsApp的廣泛用戶基礎及其高互動率。
開始WhatsApp營銷的方式很簡單，如通過WhatsApp Business API平臺（如Meetbot）來觸達用戶、發(fā)送廣告、處理支付等。
WhatsApp營銷的優(yōu)勢
企業(yè)可以實時發(fā)送消息，為客戶提供更快捷的服務體驗，提高客戶信任度。
WhatsApp營銷具有全球適用性，適合各類人群，助力品牌拓展國際市場。
群組和廣播列表功能幫助企業(yè)批量發(fā)送消息，實現客戶細分。
豐富的媒體支持使WhatsApp營銷更具吸引力，推動用戶互動。
較高的打開率和響應率提升了轉化效果。
WhatsApp與企業(yè)電子郵件
在WhatsApp營銷與電子郵件營銷中，您會選擇哪一種來進行業(yè)務推廣？好吧，要選擇哪種渠道對您的業(yè)務最有利，了解WhatsApp與電子郵件在業(yè)務上的以下差異非常重要。
圖：WhatsApp與企業(yè)電子郵件的區(qū)別
消息打開率與回復率
消息的打開和回復率代表了用戶在查看和回復消息的比例。根據Campaign Monitor報告，WhatsApp消息的打開率達98%，遠高于電子郵件的20%。這得益于WhatsApp消息的及時性和直接性，幫助提高消息的閱讀與響應率。而電子郵件的打開率較低，通常受限于收件箱的混亂與垃圾郵件篩選的影響。
點擊率
WhatsApp營銷的點擊率與轉化率在45-60%之間，得益于平臺的互動優(yōu)勢和即時響應能力，使鏈接更容易吸引用戶點擊。相比之下，電子郵件的點擊率僅為2-5%，可能受到安全顧慮或對陌生郵件的不信任而影響了點擊效果。
垃圾郵件風險
在電子郵件營銷中，信息可能會被系統(tǒng)或用戶標記為垃圾郵件而被忽略。但WhatsApp消息不易被標記為垃圾信息，并通過雙勾、藍勾等功能幫助企業(yè)了解消息是否已被客戶接收和閱讀。
資源需求
電子郵件營銷通常需要更多的內容設計與布局工作，而WhatsApp消息則顯得更為簡潔，不受文件大小限制，便于企業(yè)以較低的資源投入進行營銷。
用戶響應頻率
用戶平均每天在WhatsApp上花費約40分鐘，且每小時檢查通知的頻率較高，使得WhatsApp消息的響應速度接近即時。盡管如此，電子郵件在全球范圍內依然被廣泛采用，82%的企業(yè)仍將其作為營銷策略的重要組成部分。
WhatsApp營銷與電子郵件營銷：哪個對企業(yè)有效？
電子郵件和WhatsApp都在客戶互動和品牌推廣中展現出獨特優(yōu)勢。WhatsApp能實現即時、個性化的對話，憑借資源高效的方式和較高的投資回報率，能夠快速推送內容。而電子郵件在發(fā)送前可以驗證地址有效性，從而避免信息未送達或被標記為垃圾郵件的情況。
兩者雖然各具優(yōu)勢，但并非對立。有效的營銷策略往往是兩者結合使用，以發(fā)揮最大效果。例如，某家餐廳希望提升客戶推廣計劃，可以在其網站上加入WhatsApp Business API的“點擊WhatsApp聊天”按鈕。用戶點擊后，餐廳可借此推送午餐特價等即時優(yōu)惠，提升顧客在短時間內的響應和互動頻率。
與此同時，餐廳可以通過電子郵件為想要深入了解的客戶提供詳細內容，如餐廳故事、特色食譜等。電子郵件的豐富內容支持有助于加深顧客對品牌的理解和長期信任。
因此，將WhatsApp營銷和電子郵件營銷結合應用，可以幫助企業(yè)在短期內吸引客戶的注意，同時通過電子郵件維持長久的客戶關系。
常見問題
Q1.WhatsApp營銷可以替代電子郵件嗎？
A.與電子郵件營銷相比，WhatsApp營銷是一種更加個性化的方法來定位潛在客戶。為了使消息更具互動性，您可以添加照片、視頻和gif。不相關的郵件可以自動標記為垃圾郵件。
Q2.WhatsApp消息比電子郵件更安全嗎？
A.電子郵件僅加密，但不是端到端加密，而WhatsApp使用端到端加密。這意味著通過電子郵件創(chuàng)建的每條消息都將在通信歷史記錄中加密。然而，所有這些都同時通過公共網絡進行中繼。
Q3.什么是WhatsApp營銷？
A.WhatsApp營銷是使用最常用的媒體通信平臺WhatsApp Business與最終用戶溝通、營銷產品、提供客戶關系并通過實時對話進行銷售的過程。
Q4.WhatsApp營銷和電子郵件營銷哪個更好？
A.上面已經說過，沒有更好的技術了。根據我們的需求，我們可以結合這兩個渠道，為公司的品牌創(chuàng)造額外的利潤?？赡苤匾氖且涀?，電子郵件營銷適用于長篇內容，而WhatsApp適用于交互式消息等預訪問。
Q5.我們還需要使用電子郵件營銷來開展業(yè)務嗎？
A.是的，盡管如此，您仍應管理您的電子郵件CRM平臺。但要利用這樣的渠道賺錢，就意味著要將其與WhatsApp營銷相結合。每個渠道都有其獨特的用途，但結合起來將為此類業(yè)務帶來更多收入。
結論
因此，我們來看看WhatsApp營銷和電子郵件營銷之間的對比，以及這兩種方式的優(yōu)缺點。當然，WhatsApp營銷非常適合即時和個性化的需要。
對于企業(yè)來說，WhatsApp與電子郵件：選擇哪一個取決于您公司的行為和業(yè)務目標。但這并不意味著您選擇其中一個而犧牲另一個。雖然電子郵件營銷可能仍然是最受歡迎的B2C平臺，但在WhatsApp等消息應用程序上開展活動可以在客戶參與度、打開率和轉化率方面帶來更高的投資回報率。
但話又說回來，如果想獲得最佳效果，為什么不一起使用它們并利用兩個平臺的優(yōu)勢呢？最終，平衡的技術可確?？焖倩雍烷L期關系發(fā)展，從而實現強大的營銷策略。
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