Lazada宣布推出GenAI功能套件，以改變東南亞的購(gòu)物和賣(mài)家體驗(yàn)

·GenAI功能將改變電子商務(wù)購(gòu)物的四個(gè)關(guān)鍵維度，即4D，包括發(fā)現(xiàn)、可靠性、交易和決策，以提供更加個(gè)性化和互動(dòng)的體驗(yàn)

·Lazada還利用阿里巴巴新推出的人工智能翻譯工具M(jìn)arco MT的改進(jìn)迭代來(lái)支持東南亞多元化地區(qū)的語(yǔ)言本地化需求

·同時(shí)，Lazada與Kantar合作，發(fā)布了其首份《東南亞電子商務(wù)中人工智能的采用》白皮書(shū)，內(nèi)容涉及消費(fèi)者對(duì)AI的偏好、情緒和行為

新加坡，2024年10月29日–東南亞領(lǐng)先的電子商務(wù)平臺(tái)Lazada今天宣布，通過(guò)推出全新的GenAI驅(qū)動(dòng)的應(yīng)用內(nèi)功能，在線購(gòu)物實(shí)現(xiàn)了重大飛躍。這些增強(qiáng)功能有望通過(guò)為購(gòu)物者提供更加個(gè)性化、引人入勝和充滿活力的體驗(yàn)來(lái)徹底改變購(gòu)物旅程。除此之外，Lazada還發(fā)布了與Kantar聯(lián)合開(kāi)發(fā)的《人工智能在東南亞電子商務(wù)中的應(yīng)用》白皮書(shū)，以更好地了解該地區(qū)的人工智能意識(shí)、信任和偏好、購(gòu)物行為和消費(fèi)者痛點(diǎn)。

Lazada的GenAI功能包括AI驅(qū)動(dòng)的個(gè)人購(gòu)物助手AI Lazzie、智能推薦、AI生成的產(chǎn)品信息，甚至AI生成的模型，這使該平臺(tái)處于東南亞快速發(fā)展的電子商務(wù)領(lǐng)域的最前沿。Lazada還利用阿里巴巴新推出的人工智能翻譯工具M(jìn)arco MT的改進(jìn)版本，以支持東南亞多元化地區(qū)的語(yǔ)言本地化需求。AI翻譯工具基于阿里巴巴的專(zhuān)有模型Qwen，旨在幫助賣(mài)家以目標(biāo)市場(chǎng)的語(yǔ)言創(chuàng)建產(chǎn)品頁(yè)面。改進(jìn)后的版本Marco MT由大型語(yǔ)言模型提供支持，能夠解釋上下文線索，例如文化和行業(yè)特定術(shù)語(yǔ)。

隨著AI和GenAI繼續(xù)成為主要的增長(zhǎng)催化劑，Lazada正在解決改變?cè)诰€購(gòu)物的四個(gè)關(guān)鍵維度（4D）：

1.發(fā)現(xiàn)：增強(qiáng)商品搜索和購(gòu)物靈感

AI通過(guò)提供個(gè)性化推薦和提高搜索效率，重塑了購(gòu)物者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的方式。白皮書(shū)顯示，東南亞十分之九的受訪者認(rèn)為人工智能提高了他們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物時(shí)的搜索效率。Lazada的AI工具，例如個(gè)人購(gòu)物助手AI Lazzie，旨在幫助購(gòu)物者不僅找到產(chǎn)品，還發(fā)現(xiàn)新的想法和生活方式，提供24/7全天候定制幫助，以豐富和提升購(gòu)物體驗(yàn)。

2.可靠性：通過(guò)量身定制的體驗(yàn)建立信任和忠誠(chéng)度

通過(guò)新的GenAI更新，Lazada現(xiàn)在將能夠在其平臺(tái)上提供更具活力和吸引力的內(nèi)容。例如，AI生成的產(chǎn)品描述和圖像可以根據(jù)不同的地區(qū)、語(yǔ)言和文化細(xì)微差別進(jìn)行定制，確保購(gòu)物者與他們正在瀏覽的產(chǎn)品有更深的聯(lián)系。這種能力在東南亞尤為有價(jià)值，因?yàn)槟抢锏恼Z(yǔ)言和文化多樣性既多樣又巨大。

我們白皮書(shū)中的洞察還顯示，消費(fèi)者對(duì)AI驅(qū)動(dòng)的平臺(tái)非常信任，大多數(shù)購(gòu)物者信任并依賴(lài)AI提供個(gè)性化推薦（92%）和商品摘要（90%）。在這里，Lazada的GenAI功能（例如其人工智能驅(qū)動(dòng)的智能評(píng)論和基于購(gòu)物習(xí)慣和過(guò)去購(gòu)買(mǎi)行為的個(gè)性化產(chǎn)品推薦）可以通過(guò)為購(gòu)物者提供快速、全面和可靠的產(chǎn)品洞察來(lái)增強(qiáng)購(gòu)物體驗(yàn)。這些工具通過(guò)實(shí)現(xiàn)可靠和無(wú)縫的交互來(lái)建立信任，同時(shí)幫助購(gòu)物者做出更明智的決策，從而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。

鑒于AI帶來(lái)的影響，我們見(jiàn)證了絕大多數(shù)購(gòu)物者每周至少在電子商務(wù)平臺(tái)上使用AI功能一次（80%），并且非常愿意為AI驅(qū)動(dòng)的購(gòu)物體驗(yàn)支付更多費(fèi)用（83%）。

3.優(yōu)惠：幫助購(gòu)物者找到最佳價(jià)值

白皮書(shū)強(qiáng)調(diào)，大約三分之一的東南亞購(gòu)物者對(duì)價(jià)格敏感并積極尋找優(yōu)惠（41%）。事實(shí)上，超過(guò)一半的受訪者認(rèn)為有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格（54%）以及優(yōu)惠券和折扣的可用性（51%）是影響重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵因素。

Lazada的AI策劃優(yōu)惠、獨(dú)家優(yōu)惠券以及將LazCoins集成為獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制進(jìn)一步確保購(gòu)物者每次購(gòu)買(mǎi)都能獲得最佳價(jià)值。通過(guò)利用AI，Lazada幫助購(gòu)物者發(fā)現(xiàn)根據(jù)他們的個(gè)人喜好、習(xí)慣和興趣量身定制的交易，以確保獲得最優(yōu)惠的價(jià)格。

超越自我，GenAI的人性化方面意味著Lazada還能夠通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)積極的行為（例如高用戶(hù)參與率）和額外的驚喜折扣優(yōu)惠券代碼和捆綁交易，將購(gòu)物體驗(yàn)游戲化。

4.決策：更明智的購(gòu)物選擇

Lazada的調(diào)查結(jié)果顯示，東南亞88%的受訪者使用AI生成的內(nèi)容和產(chǎn)品推薦做出購(gòu)買(mǎi)決定，超過(guò)一半（51%）的受訪者表示，產(chǎn)品和賣(mài)家評(píng)論是他們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物時(shí)優(yōu)先考慮的關(guān)鍵功能。利用這一洞察，Lazada的GenAI更新旨在通過(guò)利用產(chǎn)品評(píng)論、產(chǎn)品關(guān)鍵賣(mài)點(diǎn)以及量身定制的產(chǎn)品推薦來(lái)創(chuàng)建獨(dú)特的內(nèi)容，以?xún)?yōu)化購(gòu)物者的研究流程，并通過(guò)事實(shí)和數(shù)據(jù)支持他們的購(gòu)買(mǎi)決策。

為了進(jìn)一步加快決策過(guò)程，AI Lazzie可以及時(shí)回答購(gòu)物者的查詢(xún)以解決問(wèn)題，從而提高訂單轉(zhuǎn)化率，并提高客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度。

Lazada集團(tuán)首席執(zhí)行官James Dong評(píng)論道：“在Lazada，我們將GenAI作為我們以客戶(hù)為中心的長(zhǎng)期增長(zhǎng)戰(zhàn)略的一部分，以提升客戶(hù)體驗(yàn)，因?yàn)槲覀兣Ρ３诸I(lǐng)先地位并引領(lǐng)在線購(gòu)物的新時(shí)代。我們預(yù)計(jì)GenAI將加速電子商務(wù)革命，并重塑我們目前的購(gòu)物、銷(xiāo)售和互動(dòng)方式。我們的目標(biāo)是讓每一次體驗(yàn)都更敏銳、更個(gè)性化、更高效、更愉快。通過(guò)這些創(chuàng)新，我們不僅為購(gòu)物者提供支持，還使我們的賣(mài)家能夠做出更明智的、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策，從產(chǎn)品定位到客戶(hù)互動(dòng)。

Dong補(bǔ)充道：“隨著Lazada大規(guī)模實(shí)施AI，我們努力為所有電子商務(wù)參與者創(chuàng)造雙贏的局面，同時(shí)保持人情味，這對(duì)于與生態(tài)系統(tǒng)中的購(gòu)物者、賣(mài)家和合作伙伴建立真實(shí)、持久的關(guān)系仍然至關(guān)重要。通過(guò)采用GenAI，我們的目標(biāo)是為所有人創(chuàng)造更便捷、更具包容性和個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。

關(guān)于白皮書(shū)

《東南亞電子商務(wù)采用人工智能》白皮書(shū)源自與Kantar合作在六個(gè)東南亞市場(chǎng)（新加坡、馬來(lái)西亞、印度尼西亞、泰國(guó)、越南和菲律賓）進(jìn)行的研究，該研究于2024年9月對(duì)6,000多名年齡在18至60歲之間的電子商務(wù)用戶(hù)進(jìn)行了調(diào)查。

關(guān)于Lazada Group

Lazada Group是東南亞的先驅(qū)電子商務(wù)平臺(tái)。在過(guò)去的12年里，Lazada一直在通過(guò)商業(yè)和技術(shù)加速在印度尼西亞、馬來(lái)西亞、菲律賓、新加坡、泰國(guó)和越南的發(fā)展。如今，一個(gè)蓬勃發(fā)展的本地生態(tài)系統(tǒng)每月將大約1.6億活躍用戶(hù)與超過(guò)100萬(wàn)活躍銷(xiāo)售賣(mài)家聯(lián)系起來(lái)，這些賣(mài)家通過(guò)可信的支付渠道和Lazada錢(qián)包安全可靠地進(jìn)行交易，通過(guò)已成為該地區(qū)最大的本土物流網(wǎng)絡(luò)接收包裹。