Lazada宣布推出GenAI功能套件，以改變東南亞的購物和賣家體驗

·GenAI功能將改變電子商務購物的四個關鍵維度，即4D，包括發(fā)現、可靠性、交易和決策，以提供更加個性化和互動的體驗

·Lazada還利用阿里巴巴新推出的人工智能翻譯工具Marco MT的改進迭代來支持東南亞多元化地區(qū)的語言本地化需求

·同時，Lazada與Kantar合作，發(fā)布了其首份《東南亞電子商務中人工智能的采用》白皮書，內容涉及消費者對AI的偏好、情緒和行為

新加坡，2024年10月29日–東南亞領先的電子商務平臺Lazada今天宣布，通過推出全新的GenAI驅動的應用內功能，在線購物實現了重大飛躍。這些增強功能有望通過為購物者提供更加個性化、引人入勝和充滿活力的體驗來徹底改變購物旅程。除此之外，Lazada還發(fā)布了與Kantar聯合開發(fā)的《人工智能在東南亞電子商務中的應用》白皮書，以更好地了解該地區(qū)的人工智能意識、信任和偏好、購物行為和消費者痛點。

Lazada的GenAI功能包括AI驅動的個人購物助手AI Lazzie、智能推薦、AI生成的產品信息，甚至AI生成的模型，這使該平臺處于東南亞快速發(fā)展的電子商務領域的最前沿。Lazada還利用阿里巴巴新推出的人工智能翻譯工具Marco MT的改進版本，以支持東南亞多元化地區(qū)的語言本地化需求。AI翻譯工具基于阿里巴巴的專有模型Qwen，旨在幫助賣家以目標市場的語言創(chuàng)建產品頁面。改進后的版本Marco MT由大型語言模型提供支持，能夠解釋上下文線索，例如文化和行業(yè)特定術語。

隨著AI和GenAI繼續(xù)成為主要的增長催化劑，Lazada正在解決改變在線購物的四個關鍵維度（4D）：

1.發(fā)現：增強商品搜索和購物靈感

AI通過提供個性化推薦和提高搜索效率，重塑了購物者發(fā)現產品的方式。白皮書顯示，東南亞十分之九的受訪者認為人工智能提高了他們在網上購物時的搜索效率。Lazada的AI工具，例如個人購物助手AI Lazzie，旨在幫助購物者不僅找到產品，還發(fā)現新的想法和生活方式，提供24/7全天候定制幫助，以豐富和提升購物體驗。

2.可靠性：通過量身定制的體驗建立信任和忠誠度

通過新的GenAI更新，Lazada現在將能夠在其平臺上提供更具活力和吸引力的內容。例如，AI生成的產品描述和圖像可以根據不同的地區(qū)、語言和文化細微差別進行定制，確保購物者與他們正在瀏覽的產品有更深的聯系。這種能力在東南亞尤為有價值，因為那里的語言和文化多樣性既多樣又巨大。

我們白皮書中的洞察還顯示，消費者對AI驅動的平臺非常信任，大多數購物者信任并依賴AI提供個性化推薦（92%）和商品摘要（90%）。在這里，Lazada的GenAI功能（例如其人工智能驅動的智能評論和基于購物習慣和過去購買行為的個性化產品推薦）可以通過為購物者提供快速、全面和可靠的產品洞察來增強購物體驗。這些工具通過實現可靠和無縫的交互來建立信任，同時幫助購物者做出更明智的決策，從而提高客戶忠誠度。

鑒于AI帶來的影響，我們見證了絕大多數購物者每周至少在電子商務平臺上使用AI功能一次（80%），并且非常愿意為AI驅動的購物體驗支付更多費用（83%）。

3.優(yōu)惠：幫助購物者找到最佳價值

白皮書強調，大約三分之一的東南亞購物者對價格敏感并積極尋找優(yōu)惠（41%）。事實上，超過一半的受訪者認為有競爭力的價格（54%）以及優(yōu)惠券和折扣的可用性（51%）是影響重復購買的關鍵因素。

Lazada的AI策劃優(yōu)惠、獨家優(yōu)惠券以及將LazCoins集成為獎勵機制進一步確保購物者每次購買都能獲得最佳價值。通過利用AI，Lazada幫助購物者發(fā)現根據他們的個人喜好、習慣和興趣量身定制的交易，以確保獲得最優(yōu)惠的價格。

超越自我，GenAI的人性化方面意味著Lazada還能夠通過獎勵積極的行為（例如高用戶參與率）和額外的驚喜折扣優(yōu)惠券代碼和捆綁交易，將購物體驗游戲化。

4.決策：更明智的購物選擇

Lazada的調查結果顯示，東南亞88%的受訪者使用AI生成的內容和產品推薦做出購買決定，超過一半（51%）的受訪者表示，產品和賣家評論是他們在網上購物時優(yōu)先考慮的關鍵功能。利用這一洞察，Lazada的GenAI更新旨在通過利用產品評論、產品關鍵賣點以及量身定制的產品推薦來創(chuàng)建獨特的內容，以優(yōu)化購物者的研究流程，并通過事實和數據支持他們的購買決策。

為了進一步加快決策過程，AI Lazzie可以及時回答購物者的查詢以解決問題，從而提高訂單轉化率，并提高客戶滿意度和忠誠度。

Lazada集團首席執(zhí)行官James Dong評論道：“在Lazada，我們將GenAI作為我們以客戶為中心的長期增長戰(zhàn)略的一部分，以提升客戶體驗，因為我們努力保持領先地位并引領在線購物的新時代。我們預計GenAI將加速電子商務革命，并重塑我們目前的購物、銷售和互動方式。我們的目標是讓每一次體驗都更敏銳、更個性化、更高效、更愉快。通過這些創(chuàng)新，我們不僅為購物者提供支持，還使我們的賣家能夠做出更明智的、數據驅動的決策，從產品定位到客戶互動。

Dong補充道：“隨著Lazada大規(guī)模實施AI，我們努力為所有電子商務參與者創(chuàng)造雙贏的局面，同時保持人情味，這對于與生態(tài)系統(tǒng)中的購物者、賣家和合作伙伴建立真實、持久的關系仍然至關重要。通過采用GenAI，我們的目標是為所有人創(chuàng)造更便捷、更具包容性和個性化的購物體驗。

關于白皮書

《東南亞電子商務采用人工智能》白皮書源自與Kantar合作在六個東南亞市場（新加坡、馬來西亞、印度尼西亞、泰國、越南和菲律賓）進行的研究，該研究于2024年9月對6,000多名年齡在18至60歲之間的電子商務用戶進行了調查。

關于Lazada Group

Lazada Group是東南亞的先驅電子商務平臺。在過去的12年里，Lazada一直在通過商業(yè)和技術加速在印度尼西亞、馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國和越南的發(fā)展。如今，一個蓬勃發(fā)展的本地生態(tài)系統(tǒng)每月將大約1.6億活躍用戶與超過100萬活躍銷售賣家聯系起來，這些賣家通過可信的支付渠道和Lazada錢包安全可靠地進行交易，通過已成為該地區(qū)最大的本土物流網絡接收包裹。