Lazada宣布推出GenAI功能套件，以改變東南亞的購物和賣家體驗(yàn)

·GenAI功能將改變電子商務(wù)購物的四個關(guān)鍵維度，即4D，包括發(fā)現(xiàn)、可靠性、交易和決策，以提供更加個性化和互動的體驗(yàn)

·Lazada還利用阿里巴巴新推出的人工智能翻譯工具M(jìn)arco MT的改進(jìn)迭代來支持東南亞多元化地區(qū)的語言本地化需求

·同時，Lazada與Kantar合作，發(fā)布了其首份《東南亞電子商務(wù)中人工智能的采用》白皮書，內(nèi)容涉及消費(fèi)者對AI的偏好、情緒和行為

新加坡，2024年10月29日–東南亞領(lǐng)先的電子商務(wù)平臺Lazada今天宣布，通過推出全新的GenAI驅(qū)動的應(yīng)用內(nèi)功能，在線購物實(shí)現(xiàn)了重大飛躍。這些增強(qiáng)功能有望通過為購物者提供更加個性化、引人入勝和充滿活力的體驗(yàn)來徹底改變購物旅程。除此之外，Lazada還發(fā)布了與Kantar聯(lián)合開發(fā)的《人工智能在東南亞電子商務(wù)中的應(yīng)用》白皮書，以更好地了解該地區(qū)的人工智能意識、信任和偏好、購物行為和消費(fèi)者痛點(diǎn)。

Lazada的GenAI功能包括AI驅(qū)動的個人購物助手AI Lazzie、智能推薦、AI生成的產(chǎn)品信息，甚至AI生成的模型，這使該平臺處于東南亞快速發(fā)展的電子商務(wù)領(lǐng)域的最前沿。Lazada還利用阿里巴巴新推出的人工智能翻譯工具M(jìn)arco MT的改進(jìn)版本，以支持東南亞多元化地區(qū)的語言本地化需求。AI翻譯工具基于阿里巴巴的專有模型Qwen，旨在幫助賣家以目標(biāo)市場的語言創(chuàng)建產(chǎn)品頁面。改進(jìn)后的版本Marco MT由大型語言模型提供支持，能夠解釋上下文線索，例如文化和行業(yè)特定術(shù)語。

隨著AI和GenAI繼續(xù)成為主要的增長催化劑，Lazada正在解決改變在線購物的四個關(guān)鍵維度（4D）：

1.發(fā)現(xiàn)：增強(qiáng)商品搜索和購物靈感

AI通過提供個性化推薦和提高搜索效率，重塑了購物者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的方式。白皮書顯示，東南亞十分之九的受訪者認(rèn)為人工智能提高了他們在網(wǎng)上購物時的搜索效率。Lazada的AI工具，例如個人購物助手AI Lazzie，旨在幫助購物者不僅找到產(chǎn)品，還發(fā)現(xiàn)新的想法和生活方式，提供24/7全天候定制幫助，以豐富和提升購物體驗(yàn)。

2.可靠性：通過量身定制的體驗(yàn)建立信任和忠誠度

通過新的GenAI更新，Lazada現(xiàn)在將能夠在其平臺上提供更具活力和吸引力的內(nèi)容。例如，AI生成的產(chǎn)品描述和圖像可以根據(jù)不同的地區(qū)、語言和文化細(xì)微差別進(jìn)行定制，確保購物者與他們正在瀏覽的產(chǎn)品有更深的聯(lián)系。這種能力在東南亞尤為有價值，因?yàn)槟抢锏恼Z言和文化多樣性既多樣又巨大。

我們白皮書中的洞察還顯示，消費(fèi)者對AI驅(qū)動的平臺非常信任，大多數(shù)購物者信任并依賴AI提供個性化推薦（92%）和商品摘要（90%）。在這里，Lazada的GenAI功能（例如其人工智能驅(qū)動的智能評論和基于購物習(xí)慣和過去購買行為的個性化產(chǎn)品推薦）可以通過為購物者提供快速、全面和可靠的產(chǎn)品洞察來增強(qiáng)購物體驗(yàn)。這些工具通過實(shí)現(xiàn)可靠和無縫的交互來建立信任，同時幫助購物者做出更明智的決策，從而提高客戶忠誠度。

鑒于AI帶來的影響，我們見證了絕大多數(shù)購物者每周至少在電子商務(wù)平臺上使用AI功能一次（80%），并且非常愿意為AI驅(qū)動的購物體驗(yàn)支付更多費(fèi)用（83%）。

3.優(yōu)惠：幫助購物者找到最佳價值

白皮書強(qiáng)調(diào)，大約三分之一的東南亞購物者對價格敏感并積極尋找優(yōu)惠（41%）。事實(shí)上，超過一半的受訪者認(rèn)為有競爭力的價格（54%）以及優(yōu)惠券和折扣的可用性（51%）是影響重復(fù)購買的關(guān)鍵因素。

Lazada的AI策劃優(yōu)惠、獨(dú)家優(yōu)惠券以及將LazCoins集成為獎勵機(jī)制進(jìn)一步確保購物者每次購買都能獲得最佳價值。通過利用AI，Lazada幫助購物者發(fā)現(xiàn)根據(jù)他們的個人喜好、習(xí)慣和興趣量身定制的交易，以確保獲得最優(yōu)惠的價格。

超越自我，GenAI的人性化方面意味著Lazada還能夠通過獎勵積極的行為（例如高用戶參與率）和額外的驚喜折扣優(yōu)惠券代碼和捆綁交易，將購物體驗(yàn)游戲化。

4.決策：更明智的購物選擇

Lazada的調(diào)查結(jié)果顯示，東南亞88%的受訪者使用AI生成的內(nèi)容和產(chǎn)品推薦做出購買決定，超過一半（51%）的受訪者表示，產(chǎn)品和賣家評論是他們在網(wǎng)上購物時優(yōu)先考慮的關(guān)鍵功能。利用這一洞察，Lazada的GenAI更新旨在通過利用產(chǎn)品評論、產(chǎn)品關(guān)鍵賣點(diǎn)以及量身定制的產(chǎn)品推薦來創(chuàng)建獨(dú)特的內(nèi)容，以優(yōu)化購物者的研究流程，并通過事實(shí)和數(shù)據(jù)支持他們的購買決策。

為了進(jìn)一步加快決策過程，AI Lazzie可以及時回答購物者的查詢以解決問題，從而提高訂單轉(zhuǎn)化率，并提高客戶滿意度和忠誠度。

Lazada集團(tuán)首席執(zhí)行官James Dong評論道：“在Lazada，我們將GenAI作為我們以客戶為中心的長期增長戰(zhàn)略的一部分，以提升客戶體驗(yàn)，因?yàn)槲覀兣Ρ３诸I(lǐng)先地位并引領(lǐng)在線購物的新時代。我們預(yù)計GenAI將加速電子商務(wù)革命，并重塑我們目前的購物、銷售和互動方式。我們的目標(biāo)是讓每一次體驗(yàn)都更敏銳、更個性化、更高效、更愉快。通過這些創(chuàng)新，我們不僅為購物者提供支持，還使我們的賣家能夠做出更明智的、數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策，從產(chǎn)品定位到客戶互動。

Dong補(bǔ)充道：“隨著Lazada大規(guī)模實(shí)施AI，我們努力為所有電子商務(wù)參與者創(chuàng)造雙贏的局面，同時保持人情味，這對于與生態(tài)系統(tǒng)中的購物者、賣家和合作伙伴建立真實(shí)、持久的關(guān)系仍然至關(guān)重要。通過采用GenAI，我們的目標(biāo)是為所有人創(chuàng)造更便捷、更具包容性和個性化的購物體驗(yàn)。

關(guān)于白皮書

《東南亞電子商務(wù)采用人工智能》白皮書源自與Kantar合作在六個東南亞市場（新加坡、馬來西亞、印度尼西亞、泰國、越南和菲律賓）進(jìn)行的研究，該研究于2024年9月對6,000多名年齡在18至60歲之間的電子商務(wù)用戶進(jìn)行了調(diào)查。

關(guān)于Lazada Group

Lazada Group是東南亞的先驅(qū)電子商務(wù)平臺。在過去的12年里，Lazada一直在通過商業(yè)和技術(shù)加速在印度尼西亞、馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國和越南的發(fā)展。如今，一個蓬勃發(fā)展的本地生態(tài)系統(tǒng)每月將大約1.6億活躍用戶與超過100萬活躍銷售賣家聯(lián)系起來，這些賣家通過可信的支付渠道和Lazada錢包安全可靠地進(jìn)行交易，通過已成為該地區(qū)最大的本土物流網(wǎng)絡(luò)接收包裹。