2024年，外貿(mào)行業(yè)不僅依舊火熱，還展現(xiàn)出了新面貌。
一位海歸金融高材生，畢業(yè)回家進(jìn)車(chē)間，“接班”成為廠二代賣(mài)集裝箱房屋，一上任就被公司元老“質(zhì)疑”，還差點(diǎn)和父親鬧掰，但最后憑借數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果，證明了自己；一位退伍軍人賣(mài)無(wú)紡布，看到市場(chǎng)逐漸變紅海，一個(gè)大跨步轉(zhuǎn)型賣(mài)“房車(chē)”，一年銷(xiāo)量直接破億；還有人剛畢業(yè)向家里借錢(qián)做外貿(mào)，將“丑拖鞋”賣(mài)到北美，年銷(xiāo)3000萬(wàn)，并搭建了一個(gè)全00后團(tuán)隊(duì)，靠“AI老師”教員工做外貿(mào)，將明年的銷(xiāo)售額目標(biāo)定在了5000萬(wàn)。
這些商家的故事其實(shí)已經(jīng)是如今外貿(mào)行業(yè)從業(yè)者的縮影。經(jīng)過(guò)數(shù)十年的發(fā)展，中國(guó)的外貿(mào)生意已跨越千山萬(wàn)水，發(fā)生了翻天覆地的改變：以前的外貿(mào)生意，中國(guó)企業(yè)背靠中國(guó)制造和產(chǎn)業(yè)帶供應(yīng)鏈，將高性?xún)r(jià)比商品銷(xiāo)往海外，如今的外貿(mào)市場(chǎng)，隨著門(mén)檻的降低、從業(yè)者的增加，已經(jīng)從粗放式賺錢(qián)一躍來(lái)到了AI外貿(mào)時(shí)代，商家也到了鳥(niǎo)槍換炮的時(shí)代。
12月26日，一年一度的阿里國(guó)際站數(shù)字外貿(mào)真牛獎(jiǎng)在杭州舉辦。本次活動(dòng)上，包含上述商家在內(nèi)的18位不同年齡、不同行業(yè)、不同體量的阿里國(guó)際站商家，就外貿(mào)行業(yè)廠一代廠二代的代際更替、新AI技術(shù)的運(yùn)用、公司增長(zhǎng)曲線(xiàn)的拓展、新興市場(chǎng)的布局等“年度之問(wèn)”，進(jìn)行了交流。
可以看到，外貿(mào)行業(yè)這些年隨著新人群、新技術(shù)和新市場(chǎng)的迭代，對(duì)商家和外貿(mào)平臺(tái)都提出了新要求。但不論怎么變化，這18位商家對(duì)“年度之問(wèn)”的回答，實(shí)質(zhì)上就提供了18條成功的路，無(wú)論是內(nèi)貿(mào)轉(zhuǎn)外貿(mào)、還是線(xiàn)下轉(zhuǎn)線(xiàn)上，又或者小白入局創(chuàng)業(yè)，都能在阿里國(guó)際站上有成功的路徑。
事實(shí)上，“年度之問(wèn)”的答案，就在外貿(mào)人自己身上。展望未來(lái)，外貿(mào)人依舊有信心、有方法、有答案。
1.新商家：外貿(mào)二代接班，比爹媽還卷
2021年，97年出生的張卓田剛從英國(guó)碩士畢業(yè)，回國(guó)在上海實(shí)習(xí)。沒(méi)多久，爸爸張如堂就將她“連哄帶騙”回廠里“接班”。
張卓田的父母在杭州開(kāi)了一家集成房屋制造廠“普天”，成立26年，現(xiàn)在有200多名員工，生產(chǎn)用于臨時(shí)工地、連鎖酒店、學(xué)校、海邊度假等場(chǎng)景的模塊化房間，每年?duì)I收過(guò)億。
她從沒(méi)想過(guò)要回來(lái)接這個(gè)班。她此前的經(jīng)歷和“進(jìn)廠”完全相反：本科和研究生在國(guó)外留學(xué)，學(xué)的是金融行業(yè)，但繞了一大圈，又回到自家廠里，從外貿(mào)業(yè)務(wù)員做起，再轉(zhuǎn)崗到市場(chǎng)部，一步步進(jìn)入核心崗位。
隨著管理權(quán)限的加大，她遇到了幾乎所有廠二代都會(huì)面臨的難題——新舊兩代人的觀念沖突。
沖突首先爆發(fā)在公司管理上。她發(fā)現(xiàn)普天內(nèi)部的數(shù)據(jù)完全不互通、業(yè)務(wù)流程也缺乏標(biāo)準(zhǔn)化，比如業(yè)務(wù)員在收到一個(gè)詢(xún)盤(pán)之后，從跟客戶(hù)溝通的話(huà)術(shù)，到促成成交的技巧，再到對(duì)輸單的復(fù)盤(pán)，全都不成體系。
在張卓田看來(lái)，數(shù)字化的落后影響了普天的發(fā)展。眼看公司在安徽的新工廠即將落地，一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)中心（杭州）+兩個(gè)工廠（安徽）如果不進(jìn)行數(shù)字化改造，后期的管理難度可想而知。
于是，她提出用阿里國(guó)際站旗下OKKI AI替換原有CRM工具、整合一套項(xiàng)目及客戶(hù)管理流程，但這個(gè)想法遭到了公司老員工們的質(zhì)疑，因?yàn)椤斑^(guò)去幾十年都是這么過(guò)來(lái)的”。張卓田和爸爸的關(guān)系也一度緊張到只能靠郵件溝通。
“直到我最后寫(xiě)了一篇3000字的小作文給老張，才得到他的同意，”張卓田向「定焦One」回憶。漫長(zhǎng)的轉(zhuǎn)型之后，如今公司業(yè)務(wù)員的效率大大提升。
不僅如此，張卓田還沿用互聯(lián)網(wǎng)邏輯，改變了自家工廠以往重線(xiàn)下的模式，投入線(xiàn)上貿(mào)易，把第三方代運(yùn)營(yíng)全部改為自營(yíng)。
普天此前在阿里國(guó)際站都是由第三方運(yùn)營(yíng)，改為自營(yíng)后僅4個(gè)月，團(tuán)隊(duì)就拿下了卡塔爾世界杯1.3億的單子?！爱?dāng)時(shí)是在春節(jié)期間，自營(yíng)團(tuán)隊(duì)保持著在線(xiàn)活躍度，同時(shí)更了解公司產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，才最終促成了成交，這是第三方運(yùn)營(yíng)無(wú)法做到的”。自營(yíng)之后，2023年，普天在阿里國(guó)際站上的詢(xún)盤(pán)有效率超過(guò)50%，ROI（投入產(chǎn)出比）高達(dá)77。
同時(shí)，相較以前依賴(lài)線(xiàn)下參加展會(huì)拿單子的模式，公司在2023年將所有獲客渠道轉(zhuǎn)為線(xiàn)上。2023年，普天業(yè)績(jī)首次超2個(gè)億，90%都來(lái)自線(xiàn)上，其中阿里國(guó)際站的業(yè)績(jī)占到總盤(pán)的60%。
這種數(shù)字化和線(xiàn)上化的經(jīng)營(yíng)思路，帶來(lái)了新的外貿(mào)特色，也在反哺父輩打下的業(yè)績(jī)。張卓田認(rèn)為，自己接手后，就不能僅僅是延續(xù)普天過(guò)去26年的“老經(jīng)驗(yàn)”，因?yàn)楦篙呉呀?jīng)證明了他們的成績(jī)，“我必須再造一個(gè)更好的普天”。
但是，“超越過(guò)去”其實(shí)困難重重。這不是某一家外貿(mào)工廠的挑戰(zhàn)，也不是某一個(gè)廠二代的挑戰(zhàn)，代際之間的矛盾和新外貿(mào)時(shí)代的要求，逼迫著他們不斷迭代自己。
白手起家的上一代外貿(mào)人，膽大、肯干、肯鉆研，更講究“人情世故”。相比之下，廠二代們更相信數(shù)據(jù)，也希望用標(biāo)準(zhǔn)化的流程和制度進(jìn)行現(xiàn)代化管理，將廠子做大做強(qiáng)，“我希望員工安心在公司工作，不僅是因?yàn)槲疫@個(gè)人性格好，而是在這里出業(yè)績(jī)、講規(guī)則”。
完成一個(gè)上億規(guī)模的老工廠的數(shù)字化改造很難，但是張卓田說(shuō)“我只知道效率和數(shù)據(jù)是企業(yè)的未來(lái)?！?/p>
廠一代做外貿(mào)時(shí)，依托的是中國(guó)的供應(yīng)鏈能力和制造能力，比拼價(jià)格優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)在出海賽道火熱，就不能夠再簡(jiǎn)單依靠低價(jià)的方式去獲取訂單，而要重視產(chǎn)品和品牌。
張卓田觀察到，大眾正在慢慢改變對(duì)集成房屋的認(rèn)知，技術(shù)的進(jìn)步也讓集成房屋從臨時(shí)性住所變成能夠住30-50年的家，國(guó)外不少年輕人現(xiàn)在開(kāi)始愛(ài)上這類(lèi)低成本、可移動(dòng)、易拆裝的“預(yù)制房屋”。
留給這個(gè)廠二代的廣闊天地，還大有可為。
2.新市場(chǎng)：跳出舒適區(qū)，不卷價(jià)格卷創(chuàng)新
和“被迫接班”的外貿(mào)新人張卓田不同，退伍軍人王景田已經(jīng)在外貿(mào)行業(yè)摸爬滾打了6年。
作為一家公司的掌舵人，需要在行業(yè)還沒(méi)正式進(jìn)入下行周期之前，就積極探索第二曲線(xiàn)，這是王景田的“企業(yè)發(fā)展哲學(xué)”，他也是這么踐行的。
2019年他入駐阿里國(guó)際站做無(wú)紡布包裝袋的外貿(mào)生意，主要客戶(hù)是沃爾瑪?shù)群Ｍ獯笮蜕坛o(wú)紡布這個(gè)品類(lèi)由于可以用于生產(chǎn)口罩，過(guò)去幾年出口量爆發(fā)，但王景田敏銳地觀察到，隨著全球人口不斷下降，人們消費(fèi)觀念變得務(wù)實(shí)，無(wú)紡布包裝袋這個(gè)紅海市場(chǎng)的增速將逐漸下滑。為了公司未來(lái)三至五年的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，他開(kāi)始尋找新機(jī)會(huì)。
很多生意人在考慮第二曲線(xiàn)時(shí)，往往會(huì)基于原有場(chǎng)景進(jìn)行品類(lèi)拓展，比如基于商超場(chǎng)景生產(chǎn)其他包裝，包括帆布包、滌綸包等，但王景田認(rèn)為這些品類(lèi)重復(fù)利用性強(qiáng)，會(huì)影響無(wú)紡布包的生意，于是決定跳出框架。
出于對(duì)房車(chē)自駕的興趣，王景田進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，90%的房車(chē)制造商還是在以做車(chē)的思維做房車(chē)，卷車(chē)的內(nèi)飾、地板和燈光。但他發(fā)現(xiàn)，在東南亞的房車(chē)示意圖中，一半以上的車(chē)都是在雨中，還有部分房車(chē)頂部額外撐了一層防雨布。
這讓他產(chǎn)生了一個(gè)疑問(wèn)，難道是房車(chē)的防水性有問(wèn)題？通過(guò)大量用戶(hù)調(diào)研，他發(fā)現(xiàn)國(guó)外用戶(hù)經(jīng)常在外露營(yíng)長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多月，而東南亞潮濕多雨，雨水打在車(chē)頂上會(huì)發(fā)出讓人煩躁的噪音。當(dāng)鎖定了這個(gè)用戶(hù)核心痛點(diǎn)后，他和團(tuán)隊(duì)立馬對(duì)房車(chē)進(jìn)行改造，在車(chē)頂加了一層復(fù)合軟膠，相當(dāng)于給車(chē)子“戴上降噪耳機(jī)”。
“開(kāi)拓者”房車(chē)品牌的新品于2023年11月上架，當(dāng)月就賣(mài)出一單。一位東南亞客戶(hù)和兩位朋友出去露營(yíng)了23天，其中有18天在下雨，另外兩人都喜歡在他的車(chē)?yán)锎??？吹杰?chē)子的靜音效果，這位主業(yè)做物業(yè)生意的客戶(hù)今年先后兩次拜訪王景田的公司，先下單了52臺(tái)房車(chē)，計(jì)劃開(kāi)設(shè)2個(gè)露營(yíng)基地，隨后成為了“開(kāi)拓者”房車(chē)的東南亞品牌代理。
“阿里國(guó)際站都是做B2B的生意，很多老板的專(zhuān)注點(diǎn)都放在考慮B端客戶(hù)的需求上，但我認(rèn)為，只有真正發(fā)現(xiàn)并解決C端客戶(hù)的痛點(diǎn)，才能撬動(dòng)B端的需求，且形成一定的品牌競(jìng)爭(zhēng)力?！蓖蹙疤锉硎尽?/p>
“開(kāi)拓者”房車(chē)用一年時(shí)間做到了詢(xún)盤(pán)量40倍增長(zhǎng)，成為阿里國(guó)際站房車(chē)賽道的商機(jī)TOP2、交易TOP7，利潤(rùn)率是無(wú)紡布的2倍左右。
2024年，公司無(wú)紡布+房車(chē)的出口額即將破億。至于2025年的規(guī)劃，王景田告訴「定焦One」，員工主動(dòng)立下軍令狀，提出房車(chē)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)要比無(wú)紡布多兩倍，房車(chē)出口地區(qū)要從東南亞拓展至南美和澳洲。這些地區(qū)的用戶(hù)在房車(chē)的細(xì)分痛點(diǎn)上還未被挖掘和滿(mǎn)足，能看到巨大的發(fā)展?jié)摿褪袌?chǎng)前景。
實(shí)際上，王景田的外貿(mào)之路證明了一件事，在出海這條路上，企業(yè)的橫向拓展和細(xì)分縱深并不矛盾。“這兩者是同時(shí)發(fā)力的?！蓖蹙疤锉硎尽?/p>
在他看來(lái)，用細(xì)分縱深的觀念做產(chǎn)品，相當(dāng)于在紅海里搶別人剩下的那口湯。比如無(wú)紡布的創(chuàng)新空間十分有限，基本是在重復(fù)已有的技術(shù)，很難完成溢價(jià)。但用更寬闊的橫向思維做創(chuàng)新，即便這些創(chuàng)新未必是全新的產(chǎn)品，只要能在既有的需求之上，鎖定痛點(diǎn)、針對(duì)突破，利用微改造完成細(xì)分領(lǐng)域的拓展，也能挖到這片藍(lán)海中的第一桶金。
王景田看到新一代外貿(mào)人正在跑步進(jìn)場(chǎng)。他發(fā)現(xiàn)老一輩外貿(mào)人，大多習(xí)慣縱深思維，把世界看做是有標(biāo)準(zhǔn)答案的考題，做錯(cuò)了就改，因?yàn)榭傆写鸢改鼙辉嚦鰜?lái)。但現(xiàn)在入局的外貿(mào)人，本身沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)和供應(yīng)鏈的積累，就更考驗(yàn)他們對(duì)細(xì)分市場(chǎng)和客戶(hù)需求的挖掘能力，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，要靠“動(dòng)腦創(chuàng)新”和“橫向思維”創(chuàng)造答案。
出海市場(chǎng)本身也在進(jìn)步，不創(chuàng)新就會(huì)落后。
3.新技術(shù)：用AI創(chuàng)業(yè)的外貿(mào)人，贏麻了
沒(méi)有家族企業(yè)的沉淀，也不是外貿(mào)行業(yè)的老兵，一位97后年輕人，因?yàn)榭吹搅送赓Q(mào)行業(yè)的火熱，選擇一畢業(yè)就加入出海浪潮。
他將一雙“丑拖鞋”在海外賣(mài)出100多美元的高價(jià)，為公司帶來(lái)3000萬(wàn)的年收入。不僅如此，還從0到1搭建團(tuán)隊(duì)，招募的都是00后應(yīng)屆生，但是平均人效高達(dá)500萬(wàn)。
這個(gè)乍一看像是爽文的故事，真實(shí)發(fā)生在劉世奇身上。背后除了他自身的努力，還有AI的功勞。
2021年，剛從大學(xué)土木專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的劉世奇，刷短視頻時(shí)看到一個(gè)在福州舉辦的跨境電商展會(huì)，工作人員通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)告訴他，拖鞋在外貿(mào)品類(lèi)中仍處藍(lán)海，而且平臺(tái)有信保訂單模式，不用囤貨，不用墊資。這讓劉世奇不顧家人反對(duì)，湊了5萬(wàn)元進(jìn)入外貿(mào)行業(yè)。
就這樣，劉世奇在福建泉州鞋城附近的跨境電商園區(qū)租了一間屋子，2021年6月在阿里國(guó)際站上開(kāi)通了第一個(gè)店鋪。
成立之初的兩年，劉世奇“拼命抓住每一個(gè)能夠成交的機(jī)會(huì)”，也獲得了一批復(fù)購(gòu)客戶(hù)。但是復(fù)盤(pán)時(shí)，劉世奇發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有統(tǒng)一的選品思路，只能在1688上“哪個(gè)好看選哪個(gè)”，導(dǎo)致店鋪產(chǎn)品SKU雜亂、定位混亂，流量不精準(zhǔn)、利潤(rùn)也不高，甚至還遇到了侵權(quán)糾紛。
雖然他的公司身處鞋靴產(chǎn)業(yè)帶，但是近兩年出海市場(chǎng)火熱，鞋靴品類(lèi)在外貿(mào)行業(yè)逐漸飽和，作為后進(jìn)場(chǎng)的外貿(mào)人，劉世奇急于找到差異化。
劉世奇在2022年聚焦北美市場(chǎng)，根據(jù)當(dāng)?shù)赜脩?hù)的審美開(kāi)發(fā)“丑拖鞋”，客群和銷(xiāo)量逐漸穩(wěn)定下來(lái)，利潤(rùn)率也較之前有所提升。而當(dāng)年生成式AI技術(shù)的崛起，讓他看到了用AI提效，使“丑拖鞋”進(jìn)一步爆發(fā)的可能性。
團(tuán)隊(duì)原本在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，需要人工收集每年的流行色和時(shí)尚元素，經(jīng)常只能在自己有限的認(rèn)知里重復(fù)搜索。2023年，阿里國(guó)際站推出AI生意助手，可以為商家提供數(shù)據(jù)和趨勢(shì)，比如讓AI“預(yù)測(cè)2024年鞋靴行業(yè)圣誕節(jié)具備趨勢(shì)力的商品”，AI助手會(huì)直接生成產(chǎn)品樣式、材質(zhì)和價(jià)格區(qū)間，這讓原本需要一個(gè)月時(shí)間的選品和設(shè)計(jì)流程縮短至兩天。
當(dāng)時(shí)，AI根據(jù)劉世奇的需求推薦了一款專(zhuān)門(mén)給運(yùn)動(dòng)員提供足弓修復(fù)的鞋履產(chǎn)品，團(tuán)隊(duì)受到啟發(fā)，在此基礎(chǔ)上加上水鉆設(shè)計(jì)，將材料替換成光敏樹(shù)脂，用3D打印技術(shù)生產(chǎn)出了店鋪至今為止最大的爆款——“丑拖鞋”。
這雙爆款拖鞋售價(jià)50美元，平均每天銷(xiāo)量為500-1000雙。而類(lèi)似的“丑拖鞋”，公司已經(jīng)做了130多款，熱銷(xiāo)款約56款，產(chǎn)品在流量爆發(fā)期能夠帶來(lái)高額利潤(rùn)。
憑借AI的幫助，公司在2023年創(chuàng)造了2000萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額，2024年繼續(xù)增長(zhǎng)至3000萬(wàn)。銷(xiāo)量打開(kāi)后，劉世奇又遇到了另一個(gè)難題——僅靠自己一個(gè)人，生意做大了，身體也差點(diǎn)熬壞了。
也是在2023年，他招聘了四個(gè)00后應(yīng)屆畢業(yè)生，并引入了新的合伙人，AI工具再次在管理和經(jīng)營(yíng)上幫了大忙。
一方面，AI成了小白員工的“外貿(mào)老師”，比如AI工具會(huì)在新買(mǎi)家進(jìn)店時(shí)自動(dòng)標(biāo)記出每一位買(mǎi)家的采購(gòu)偏好和習(xí)慣，快速讓業(yè)務(wù)員判斷買(mǎi)家采購(gòu)類(lèi)型；AI工具也可以輔助生成和優(yōu)化話(huà)術(shù)，手把手提高員工的談判能力。
另一方面，AI還能代替人力，減少因時(shí)差導(dǎo)致的與海外顧客溝通的時(shí)間成本。在今年5月廣交會(huì)前夕，公司收到了一位客戶(hù)的夜間詢(xún)盤(pán)，第二天上班時(shí)發(fā)現(xiàn)AI已經(jīng)進(jìn)行了5輪對(duì)話(huà)。“事后這位商家表示，當(dāng)時(shí)他給幾十個(gè)供應(yīng)商發(fā)送詢(xún)盤(pán)，我們是回復(fù)速度最快的?！眲⑹榔嫱嘎叮@位AI接到的商家，目前已經(jīng)下單了1000萬(wàn)左右。
最后，AI還能夠幫助企業(yè)管理者總結(jié)公司業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)、員工工作狀態(tài)，并幫助制定企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃。
這家年輕的企業(yè)在AI技術(shù)運(yùn)用上已經(jīng)逐漸成熟，這也幫助這個(gè)零基礎(chǔ)小白團(tuán)隊(duì)，將業(yè)務(wù)訂單轉(zhuǎn)化率從9%提升至20%，運(yùn)營(yíng)效率翻了4倍，投產(chǎn)比提升了2.4倍。
劉世奇觀察到，現(xiàn)在不論是大型外貿(mào)企業(yè)還是初創(chuàng)外貿(mào)企業(yè)，不論是老外貿(mào)人和新外貿(mào)人，都在全面擁抱AI，區(qū)別在于誰(shuí)能更好地將AI為自己所用。
四年前，劉世奇沒(méi)想到能將2025年的目標(biāo)定到5000萬(wàn)。不過(guò)他也深知，AI只是提效的工具，前提是方向要正確、腳步要扎實(shí)，生意的核心競(jìng)爭(zhēng)力還是在于產(chǎn)品和服務(wù)。
4.結(jié)語(yǔ)
在一代代外貿(mào)人的生意經(jīng)營(yíng)中，阿里國(guó)際站扮演著重要角色。
出海這門(mén)生意一直在變，做生意的人也一直在變。當(dāng)新商家、新市場(chǎng)、新技術(shù)出現(xiàn)時(shí)，阿里國(guó)際站無(wú)疑幫助他們贏得了更大的確定性。
如果將視角放大，阿里國(guó)際站早已不再是一個(gè)單純提供貨物交易渠道的平臺(tái)，而是發(fā)展成一個(gè)和商家共同成長(zhǎng)的生態(tài)系統(tǒng)。
普天在老張手里時(shí)，更多是想借助阿里國(guó)際站拿新盤(pán)、促成交，但到張卓田接手，隨著公司體量的增長(zhǎng)和新市場(chǎng)的拓展，平臺(tái)幾乎支撐了普天的各個(gè)環(huán)節(jié)。
第一是基于阿里國(guó)際站完成投放獲客和訂單轉(zhuǎn)化，第二是通過(guò)OKKI AI打通線(xiàn)上客戶(hù)資產(chǎn)管理和項(xiàng)目流程管理，完成經(jīng)營(yíng)上的閉環(huán)。更重要的一點(diǎn)是，集成房屋成為朝陽(yáng)行業(yè)，但仍缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，張卓田希望能夠依托阿里國(guó)際站平臺(tái)打造自己的品牌力。“我的目標(biāo)是3年內(nèi)做到10個(gè)億GMV，打造集成房屋外貿(mào)品牌?！?/p>
為了更好地服務(wù)商家，阿里國(guó)際站也在積極進(jìn)化，平臺(tái)上的產(chǎn)品、工具和技術(shù)都在實(shí)時(shí)更新，順應(yīng)時(shí)代的變遷。
“賦能是雙向的”，王景田解釋?zhuān)⒗飮?guó)際站首先要幫商家賺錢(qián)，其次要幫助商家成長(zhǎng)，只有這樣，商家對(duì)平臺(tái)的黏性才會(huì)越高，才會(huì)在平臺(tái)上持續(xù)投入和經(jīng)營(yíng)，平臺(tái)才能可持續(xù)發(fā)展。
在經(jīng)營(yíng)生意的過(guò)程中，劉世奇悟出了“生意的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該放在服務(wù)體系上”，他靠解決發(fā)貨、延長(zhǎng)賬期、提供免費(fèi)倉(cāng)儲(chǔ)等服務(wù)留住了不少高復(fù)購(gòu)熟客，其中一個(gè)客戶(hù)第一筆訂單只有50多美元，如今一年下單達(dá)152萬(wàn)美元。
而重服務(wù)這一點(diǎn)，他在阿里國(guó)際站身上也看到了。今年10月，針對(duì)發(fā)品、接待、營(yíng)銷(xiāo)、合規(guī)領(lǐng)域這四個(gè)中小外貿(mào)主最常遇到的痛點(diǎn)場(chǎng)景，阿里推出了4個(gè)AI Agent ，實(shí)現(xiàn)賣(mài)家AI全鏈路能力。
“對(duì)外貿(mào)人來(lái)說(shuō)，AI是一個(gè)新時(shí)代，但越是到了AI時(shí)代，外貿(mào)企業(yè)之間產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、人力成本的差距正在縮小，更考驗(yàn)服務(wù)能力?！眲⑹榔嬲f(shuō)道。
研究不同賽道、不同年齡、不同發(fā)展階段的中國(guó)外貿(mào)人的故事，或許可以給“后浪們”帶來(lái)更多啟示。在阿里國(guó)際站這個(gè)平臺(tái)上，還將有更多彎道超車(chē)的機(jī)會(huì)正在涌現(xiàn)。
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