亞馬遜核心零售業(yè)務(wù)“瘦身”，AI技術(shù)能否成為跨境電商新增長點(diǎn)？

1月17日，亞馬遜證實(shí)將在北美商店部門，即其核心零售業(yè)務(wù)，裁員約200人。該業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍廣泛，涉及自有品牌、Prime會(huì)員計(jì)劃和消費(fèi)品業(yè)務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。亞馬遜發(fā)言人向媒體表示，此次裁員主要涉及服裝與健身等領(lǐng)域，集團(tuán)將盡力協(xié)助受影響的員工過渡，同時(shí)優(yōu)化后的部門結(jié)構(gòu)將更好地向消費(fèi)者提供服務(wù)。

近年來，亞馬遜的裁員事件頻頻見諸報(bào)端。2022年底，亞馬遜開始了大型裁員計(jì)劃，旨在應(yīng)對(duì)不斷變化的市場環(huán)境和經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)。2023年1月，亞馬遜進(jìn)一步加大了裁員力度，裁員人數(shù)達(dá)到18000人，涉及AWS（云計(jì)算）部門和PXT團(tuán)隊(duì)（People eXperience and Technology）等多個(gè)部門。此后，同年3月，亞馬遜再次宣布裁減9000名員工。短短三個(gè)月內(nèi)，該公司裁員人數(shù)就達(dá)到了2.7萬人，成為亞馬遜歷史上最大規(guī)模的裁員。

亞馬遜CEO Andy Jassy曾公開表示，鑒于當(dāng)前經(jīng)濟(jì)的不確定性以及短期內(nèi)存在的不確定因素，公司需要通過裁員來節(jié)省成本，確保公司的持續(xù)運(yùn)營和發(fā)展。與裁員同時(shí)發(fā)生的是，亞馬遜也關(guān)閉了一些實(shí)驗(yàn)性及未盈利項(xiàng)目，以進(jìn)一步優(yōu)化資源分配。例如，亞馬遜宣布從2025年1月31日起，將逐步關(guān)閉“先試后買”功能，這一變化意味著消費(fèi)者將更多地依賴AI功能進(jìn)行虛擬試穿等購物體驗(yàn)。

亞馬遜的裁員和項(xiàng)目關(guān)閉并非孤立事件。2024年10月，媒體Business Insider報(bào)道了摩根士丹利對(duì)亞馬遜管理層的裁員預(yù)測(cè)。

摩根士丹利預(yù)計(jì)，到2025年第一季度末，亞馬遜將取消約1.4萬個(gè)管理者職位。這一舉措將使公司結(jié)構(gòu)更為扁平化，提高決策效率，并預(yù)計(jì)每年節(jié)省21億至36億美元的成本。摩根斯坦利估計(jì)，每年每位管理者的人事成本約在20萬至35萬美元之間，如果都被裁撤，預(yù)計(jì)節(jié)省的成本將占亞馬遜2025年?duì)I業(yè)利潤的3%至5%。

面對(duì)全球經(jīng)濟(jì)的不確定性和跨境電商行業(yè)的激烈競爭，亞馬遜正在通過裁員、關(guān)閉低效項(xiàng)目等方式來優(yōu)化資源分配、節(jié)省成本，并尋求新的增長點(diǎn)。與此同時(shí)，新技術(shù)尤其是人工智能的迅猛發(fā)展正為跨境電商行業(yè)帶來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

近年來，亞馬遜一直在大力押注AI賽道，計(jì)劃投入高達(dá)750億美元的資本支出，大力發(fā)展生成式AI技術(shù)。目前，生成式AI已經(jīng)成為AWS旗下“數(shù)十億美元營收運(yùn)轉(zhuǎn)率”的業(yè)務(wù)，并以三位數(shù)的年增長率持續(xù)增長。這一增長速度不僅遠(yuǎn)超AWS自身的增長速度，也充分體現(xiàn)了生成式AI技術(shù)的巨大潛力和市場價(jià)值。

除了亞馬遜，其他跨境電商巨頭也紛紛下場發(fā)展AI技術(shù)。例如，沃爾瑪已經(jīng)充分利用AI功能來改進(jìn)搜索功能、產(chǎn)品展示、物流規(guī)劃等方面；eBay則面向賣家推出了一款A(yù)I背景增強(qiáng)工具，幫助賣家快速將產(chǎn)品圖片背景替換為專業(yè)級(jí)的視覺背景。

隨著跨境電商巨頭們紛紛下場發(fā)展AI技術(shù)，這種靠新技術(shù)實(shí)現(xiàn)降本增效的模式已經(jīng)成為電商行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

未來，AI技術(shù)將成為跨境電商行業(yè)的重要支撐和推動(dòng)力，幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出。而亞馬遜作為行業(yè)的領(lǐng)頭羊，其每一次的戰(zhàn)略調(diào)整都將對(duì)整個(gè)行業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。