如何降低印度買家拒付率？

說起印度買家，想必各大外貿(mào)商家對(duì)印度是又愛又恨，人口宏量，市場(chǎng)前景極其可觀，但與他們打交道又不得不打起十二萬(wàn)分的精神。印度2018電子商務(wù)年交易規(guī)模已經(jīng)達(dá)195億美元，預(yù)計(jì)到2022年印度的電商市場(chǎng)規(guī)模將超過500億美元。印度目前主流的電商平臺(tái)有：Flipkart、Amazon、Snapdeal、Paytm、Shopclues，中國(guó)出口跨境電商Club Factory（一半以上單量來自印度）獲得了1億美元。

那如何降低印度客戶的拒付率呢？

1、惡意拒付的情況要防患于未然：同一客戶短時(shí)間內(nèi)下了多筆不同的訂單。快遞收貨的地址和付款的地址不一樣。用不同的信用卡賬戶下多筆訂單，收貨地址只有一個(gè)。

2、售前要和客戶就產(chǎn)品溝通清楚，減少因產(chǎn)品與描述不符而造成的問題。

3、如果不能在訂單的發(fā)貨期內(nèi)將貨物發(fā)出，請(qǐng)?zhí)崆芭c買家溝通是否需要退款。

4、和客戶保持及時(shí)溝通，耐心回復(fù)客戶的疑問。除了上面提到四點(diǎn)可以降低拒付率之外，商戶可以增加海外本地支付方式來提高支付成功率和客戶的付款體驗(yàn)，這些支付方式一般不存在拒付風(fēng)險(xiǎn)。以中國(guó)為例，支付寶，銀聯(lián)是中國(guó)的本地支付方式，如果你在海外網(wǎng)站購(gòu)物時(shí)看到支付方式有支付寶，會(huì)不會(huì)增加你對(duì)這個(gè)網(wǎng)站的好感度呢 。

印度主要支付方式:

電子錢包： Paytm、MobiKwik、Oxigen Wallet、Citrus Wallet、Ola Money網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬：UPI、Netbanking...

本地信用卡：RuPay、VISA, MasterCard、Amex...

如果你有印度客戶，希望可以在網(wǎng)站開通這些本地支付方式，不僅會(huì)大大得提高印度客戶付款成功率，留住新客戶，也間接降低來了拒付風(fēng)險(xiǎn)。

Paytm（全稱Pay Through Mobile）是印度最大的在線支付網(wǎng)關(guān)和充值門戶之一，被稱為印度版支付寶。它于2010年推出，擁有印度儲(chǔ)備銀行（RBI）批準(zhǔn)的許可證，是印度建立的第一家支付銀行。

Paytm還與Flipkart，Snapdeal和亞馬遜等領(lǐng)先的在線購(gòu)物商店合作，其中Paytm Wallet成為印度最大的移動(dòng)支付服務(wù)平臺(tái)，截止2018年，該平臺(tái)年交易總額已突破 290 億美元(約合人民幣 1858.552 億元)的大關(guān)。UPI統(tǒng)一支付接口（UPI）是由印度國(guó)家支付公司開發(fā)的即時(shí)實(shí)時(shí)支付系統(tǒng)，用于促進(jìn)銀行間交易。該界面由印度儲(chǔ)備銀行監(jiān)管，通過在移動(dòng)平臺(tái)上的兩個(gè)銀行賬戶之間即時(shí)轉(zhuǎn)賬。截至2019年3月，UPI現(xiàn)每月交易量為79954萬(wàn)筆，價(jià)值為 1.334萬(wàn)億美元（190億美元）

UPI就是把之前轉(zhuǎn)賬時(shí)所需要填寫的繁瑣信息直接整合成一個(gè)字符串ID，不用再輸入銀行卡號(hào)等。這個(gè)UPI ID可以是一個(gè)人的名字，身份證號(hào)，手機(jī)號(hào)，郵箱，任意字符串等。