WhatsApp Business和WhatsApp Business API要怎么選擇？

品牌出海，一個重要的命題是建立與本地用戶的溝通連接。移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的今天，各種即時通訊工具無疑是品牌需要主力投入建設(shè)的最重要的溝通渠道。下圖數(shù)據(jù)顯示排名全球TOP的即時通信工具的月活躍用戶數(shù)。

WhatsApp作為全球排名第一的即時通訊軟件，在100多個國家擁有超過16億用戶，絕對是出海品牌連接客戶渠道的第一選擇。WhatsApp針對企業(yè)用戶先后推出了WhatsApp Business，WhatsApp Business API，那么兩者的區(qū)別是什么？下面，幾分鐘時間，幫助大家一次搞清楚。品牌可以根據(jù)實際需求，選擇最合適的WhatsApp工具。

WhatsAppMessenger，是市場占有率全球排名第一的即時通訊軟件，擁有超過16億用戶。和微信對國內(nèi)用戶的意義一樣，WhatsApp是海外生活工作中主要的交流溝通工具。

WhatsAppBusiness，看名字就知道，是用來談生意的WhatsApp。WhatsApp官方從18年初，到19年初，陸續(xù)推出了WhatsApp Business的Android版和IOS版。商家企業(yè)，可以通過WhatsApp和自己的客戶溝通交流。與WhatsApp Messenger比較，WhatsApp Business增加了有助于商家企業(yè)的工具，比如設(shè)置關(guān)鍵詞自動回復，給客戶設(shè)置標簽等。

WhatsAppBusiness API，也是給企業(yè)用的,是WhatsApp官方發(fā)布的針對大中型企業(yè)用戶的解決方案產(chǎn)品。相比WhatsApp Business，WhatsApp Business API提供的接口可以與客戶關(guān)系管理平臺，呼叫中心，客服對話平臺等無縫對接，為企業(yè)高效觸達用戶提供了更靈活的選擇。

電商用WhatsApp推送訂單狀態(tài)，引導用戶跳入自有App

WhatsApp Business與WhatsApp Business API最大的區(qū)別，后者允許企業(yè)向用戶主動推送模板消息，每天上限10萬個目標用戶！這一功能可以滿足地球上99%的品牌，將信息觸達用戶的需求。

從產(chǎn)品形態(tài)的角度，前兩個都是手機App，只要用手機在應用商店下載APP，安裝注冊就可以使用了。而WhatsApp Business API是沒有官方客戶端的，需要通過軟件集成，把API功能集成到第三方的客戶端界面供企業(yè)使用。第三方客戶端，就包括了各種客戶關(guān)系管理平臺，呼叫中心，聊天機器人等等。

下面是WhatsApp Business和WhatsApp Business API功能的詳細對比：

選擇Business APP還是Business API？

BotHub.AI建議，從業(yè)務(wù)規(guī)模的角度衡量：

如果品牌每個月需要溝通的用戶人數(shù)在1000個以下，僅僅是需要給客戶添加特定的標簽，為一些基礎(chǔ)問題設(shè)置快捷回復，那WhatsApp Business的APP完全可以滿足需求。

如果每個月需要傳遞信息的用戶人數(shù)在5000個以上，需要將用戶的詢問接入現(xiàn)有的幫助中心，或者有專業(yè)客服團隊的對話中心，或者更復雜的解決方案系統(tǒng)，比如AI系統(tǒng)，NLP系統(tǒng)。那么WhatsAppBusiness API一定是性價比最高的選擇。

如何開通一個WhatsApp Buisness賬號

開通WhatsApp Business賬號非常簡單，直接下載免費的APP，安裝注冊就可以正常使用。

1.在蘋果Apple Store或者谷歌Play Store下載App，安裝。

2.驗證手機號碼。

3.設(shè)置顯示名稱。

4.賬號創(chuàng)建完成。

5.設(shè)置商業(yè)信息，包括頭像，營業(yè)時間，店鋪地址等。

Tips 1:一個電話號碼只能注冊WhatsApp Messenger或者WhatsApp Business中的一個。

Tips 2:已經(jīng)注冊了WhatsApp Messenger的電話號碼，可以將聊天記錄遷移到WhatsApp Business中。但是如果將賬號從WhatsApp Business遷移到的WhatsApp Messenger中是不支持聊天記錄遷移的。

如何接入WhatsApp Business API

WhatsApp Business API是為企業(yè)用戶特殊發(fā)布的接口，每一個希望使用WhatsApp Business API的企業(yè)首先都需要通過官方的審核流程，這一流程需要通過WhatsApp官方授權(quán)的解決方案服務(wù)商來協(xié)助完成。他們是企業(yè)與客戶交流中善用即時通訊的專家。