為什么wish的退款率高？wish退款率高怎么辦？

跨境賣家在運營店鋪的時候難免遇到買家退款的問題，但如果退款率過高，就需要引起重視了。今天就來給大家解析下wish退款率高的原因及補救方法。

1、產(chǎn)品原因

產(chǎn)品與描述不符，這種情況下，買家會拍個照發(fā)到平臺，Wish也會給你一次協(xié)商的機(jī)會，為了避免財貨口碑三空，一定要把握機(jī)會與客戶溝通不要退款，你愿意重新發(fā)貨.，要讓客戶體驗有所提升，同意不退款。

首先，會出現(xiàn)這個問題，要考慮是不是你的圖片描述有誤，或者產(chǎn)品和圖片不對應(yīng)。而不是等到產(chǎn)品出單了，才注意到這些失誤(仿品或者打擦邊球的產(chǎn)品也盡量下架);

另外，產(chǎn)品也有可能在運輸過程中損壞，送達(dá)客戶手中是損壞的產(chǎn)品，這個時候就要考慮產(chǎn)品包裝問題了，易碎易損的商品用泡沫紙保護(hù)一下，或者采用厚實一點的箱子，多付一些運費，也比被退款強(qiáng)。

最后呢，產(chǎn)品開發(fā)方面盡量避免開發(fā)帶電產(chǎn)品/帶磁產(chǎn)品/液體膏狀體產(chǎn)品(這三種產(chǎn)品的物流都比較難走，建議選著更可靠的物流或者減少開發(fā)此類型產(chǎn)品)。

2、質(zhì)量問題

wish對品牌要求并不像亞馬遜一樣的嚴(yán)格，雖然這兩年wish加強(qiáng)了對平臺質(zhì)量的管理，但是相對而言，wish對侵權(quán)，仿品的監(jiān)管力度也并沒有其他平臺那樣嚴(yán)格，所以，這就造成了wish上的產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，當(dāng)然，這也給了很多售賣假冒偽劣產(chǎn)品賣家可乘之機(jī)。所以，退款率較高自然也就是情理中的事了。

3、物流原因

賣家產(chǎn)品本身不存在質(zhì)量、包裝等方面的問題，但是卻因為配送時間過長、產(chǎn)品破損等情況導(dǎo)致退款。如果你發(fā)現(xiàn)最近訂單出現(xiàn)這樣的問題很多，你應(yīng)該考慮一下?lián)Q個物流渠道，或者分析一下哪個國家、地區(qū)出現(xiàn)這類情況比較多，屏蔽它。

4、買家自身原因

為了給買家良好的用戶體驗，也為了吸引更多的買家來平臺消費，為買家提供有有保障的售后服務(wù)是基本，所以在各大平臺都具有很寬松的退貨政策，因此很多買家一言不合就退貨，或者到貨后發(fā)現(xiàn)自己拍錯了，不想要了，同時也有很多人從中發(fā)現(xiàn)“商機(jī)”，憑借平臺的退貨政策，不斷的買貨退款，空手套白狼，搞得賣家們錢貨兩空而無處訴苦。

如何改善Wish平臺退款率高的問題呢

1、提升產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量才是關(guān)鍵，只要質(zhì)量提高了，不愁有人買，同時退款率也就自然而然的降低了。

2、選擇靠譜的物流

選擇靠譜的物流就可以減少因發(fā)貨慢、配送時間場、產(chǎn)品破損而引發(fā)的退款問題。

3、勇敢申訴

很多賣家都說，在wish上申訴，結(jié)果總是有去無回，但是，申訴成功的也并不是沒有，我們并不能因為大家都說申訴難通過所有就不去申訴了，聽天由命，面對一些欺詐，毫無理由的退款訂單，我們賣家應(yīng)堅決申訴，絕不做任人宰割的弱勢群體。

退款是常有的事情，賣家們一定要放平心態(tài)，對癥下藥。