三月的二審，四月五月的明信片，六月的查禮品卡+測評，七月的關聯(lián)潮……

眾所周知，亞馬遜的平臺規(guī)則多而復雜，變幻莫測。賣家們不僅要在運營和營銷上各出奇招，斗智斗勇，還得鉚足了勁做足防守，防止各種問題出現(xiàn)。但最無助無奈的時刻，莫過于收到封號郵件的時候了……

安全經(jīng)營店鋪賬戶是跨境電商之路的根本，一旦被忽視，能讓賣家所有的心血和努力一夜之間付諸東流。今天光子易PhotonPay就針對亞馬遜賬號被封問題，分享一些常見原因及應對策略，方便賣家們做好預防，未雨綢繆。

一、知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)風險

歐美國家對于知識產(chǎn)權(quán)是非常嚴格的，賣家們在跨境平臺的運營中需要非常注意知識產(chǎn)權(quán)保護這一板塊，平臺對于知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為是零容忍的，店鋪產(chǎn)品涉及的商標、專利、版權(quán)等問題若被投訴，會導致產(chǎn)品下架或者直接被封號關店。

預防對策

在亞馬遜銷售過程中，確保所售產(chǎn)品合法且擁有產(chǎn)權(quán)所有人授權(quán)，是賣家的必要工作。要加強自己知識產(chǎn)權(quán)的保護，專利、商標提前布局，防止國外律所“釣魚”。

二、產(chǎn)品質(zhì)量風險

歐美消費者是非常重視產(chǎn)品質(zhì)量的，同時亞馬遜平臺是很注重買家體驗的網(wǎng)站，平臺一直保持著輸出高質(zhì)量產(chǎn)品的口碑，不允許任何不利于買家購物體驗的因素出現(xiàn)。所以產(chǎn)品質(zhì)量在平臺是一個硬性指標，一旦被判定出售假冒偽劣產(chǎn)品，就會被下架和封店，這一條規(guī)則是賣家需要嚴格遵守的。

預防對策

賣家在選品之初就要選擇質(zhì)量可靠過關的產(chǎn)品來作為旺季主推款，要嚴格把控從原材料到生產(chǎn)工藝的全鏈條和質(zhì)檢環(huán)節(jié)。

三、賬號指標風險

賣家賬戶中的以下四個核心賬號指標，如果沒有達到規(guī)定數(shù)值，封號風險都較高：

1. 訂單缺陷率要求小于1%

2. 配送前取消率要求小于2.5%

3. 延遲發(fā)貨率要求小于4%

4. 有效追蹤率要求大于95%

預防對策

人員管理： 提前為旺季增加人手，給予臨時員工專業(yè)的培訓和指導。

售后服務： 要及時地反饋消費者的評價和信息，及時處理、解答消費者的疑問和顧慮。有效的售后服務，能夠規(guī)避相當一大部分的退換貨和差評問題。

物流安排： 在產(chǎn)品的包裝方面，要選擇更結(jié)實的打包方式和材料，防止產(chǎn)品在運送途中擠壓磕碰造成破損，減少以此帶來的退貨問題。提前安排好物流渠道，做到空運、海運、快遞、海外倉等多渠道合理搭配。計算好物流的運送周期、產(chǎn)品的生產(chǎn)周期、和銷售情況，提前入倉，保證不斷貨。尤其要注意，在此基礎之上還要有“Plan B”，增強應對突發(fā)事件的能力

四、差評率高、投訴以及刷單風險

產(chǎn)品與描述的問題，當消費者收到的產(chǎn)品與他們訂購的不相符的時候，很可能發(fā)起投訴，如果投訴次數(shù)過多，就會收到亞馬遜的警告或店鋪被封；刷單、刷評論、刷爆款導致的店鋪被封。

預防對策

第一，謹慎聯(lián)系買家刪差評， 買家不愿意千萬就不要勉強，整體的指導思路還是做售后，千萬不要跑偏了，一旦涉及金錢賄賂，遇到釣魚就會非常麻煩。

第二，關于產(chǎn)品里面放卡片 ，一定要注意以下三點，紅線盡量不要去觸碰：

出事卡片特征：

·卡片直接印刷禮品卡返現(xiàn)，或者金額返現(xiàn)，

·卡片上面印有郵箱。

·卡片上面有亞馬遜LOGO，或者故意印刷成亞馬遜禮品卡的圖案。

第三，盡量避免主動性測評行為 ，只要是主動性的測評，不管是自己做還是找服務商，亞馬遜百分百全部偵查的到。

五、關鍵詞風險

大品牌名可以為賣家引流，蹭曝光度，提高搜索排名，但因含有誤導成分，被平臺明令禁止。

預防對策

堅決不要使用其他品牌名稱；不使用不恰當?shù)年P鍵詞：如具有誤導性的關鍵詞，主觀性的關鍵詞，具有時效性的關鍵詞，拼寫錯誤的關鍵詞等；關注特殊品類的刊登指南及模板；如果遇到因關鍵詞導致賬戶警告或凍結(jié)，應及時向亞馬遜解釋清楚，并糾正關鍵詞，表明解決計劃和未來的預防措施。

六、資金流風險

在瞬息萬變的跨境電商領域，傳統(tǒng)的跨境支付網(wǎng)絡，使跨境企業(yè)存在著難以解決的難題：

第一，資金管理難度高 ：擁有多平臺多業(yè)務需求的出海企業(yè)，無法實現(xiàn)信息流、資金流統(tǒng)一管理，導致效率低、成本高；

第二，運營及資金成本加重 ：傳統(tǒng)支付網(wǎng)絡無法針對每一個細分行業(yè)場景進行全鏈路風控智能識別，導致合規(guī)難，欺詐多；

第三，無法滿足新數(shù)字經(jīng)濟出海企業(yè)需求 ：如獨立站、直播、短視頻、游戲、航旅等不同業(yè)態(tài)對跨國支付的需求不盡相同，傳統(tǒng)支付網(wǎng)絡無法靈活應對及實現(xiàn)一站式服務。

很多賣家旺季貨賣的不少，但最終刨去供應商的貨款、員工的工資、以及海外倉的庫存等各項支出，最后賬面上就所剩無幾，甚至會出現(xiàn)虧損。所以在當前行業(yè)環(huán)境下，保障企業(yè)的資金鏈安全高效運轉(zhuǎn)，至關重要。

預防對策

旺季期間開源節(jié)流要嚴格把關，省錢和賺錢同時進行，才能讓旺季利潤最大化。一方面，要在運營的各個環(huán)節(jié)比如物流、稅務上節(jié)約成本，提高回款效率，保證企業(yè)的資金鏈安全高速流轉(zhuǎn)。另一方面，也要打開新市場新思路，尋求新機會新打法。

光子易自主開發(fā)的統(tǒng)一商戶平臺，解決了企業(yè)繁雜的多平臺多賬戶管理， 只需一個平臺，即可進行不同業(yè)務資金統(tǒng)一管理結(jié)算，賬目一目了然。

針對中小型企業(yè)

光子易全新推出的全球多幣種錢包，只需在光子易平臺進行簡單操作，即可完成企業(yè)所需的支付業(yè)務，不僅解決了財務對賬的可視性、精確性、完整性，而且解決了中小型企業(yè)效率低、成本高、無法統(tǒng)一化管理的難題；

針對中大型企業(yè)

光子易提供 量身定制的Open API ，直接嵌入企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)，在企業(yè)自己的平臺內(nèi)不僅可管理內(nèi)部數(shù)據(jù)，還可輕松管理支付相關業(yè)務，自由切換，不僅解決了繁瑣的財務對賬，并進一步解決了企業(yè)高效集成管理的問題，繼而實現(xiàn)了更高效、更簡易化的管理。

亞馬遜平臺重商品輕店鋪，賣家們只要用心做好產(chǎn)品，懂得規(guī)避封號風險，不觸犯亞馬遜平臺紅線就不愁產(chǎn)品賣不出去了，同時建議賣家們要多關注亞馬遜平臺的最新規(guī)則，順應平臺的規(guī)則變化才能更好地運營店鋪。

光子易支持全球80%以上的主流電商平臺，為您提供一鍵開店服務以及安全合規(guī)、高效便捷、低成本的 全球收款、全球收單、全球發(fā)卡、匯率管理及全球付款 等產(chǎn)品服務，通過光子易入駐，實現(xiàn)招商經(jīng)理直接對接，一對一服務；官方綠色通道，及時響應，開店資料一步到位；更有免費平臺流量推廣福利，最高可免3個月店租。

關于PhotonPay

專注跨境支付。多年支付行業(yè)經(jīng)驗，擁有全球一體化合規(guī)及風險管理體系，持有美國（MSB）、加拿大（MSB）、中國香港（MSO）等金融服務牌照，致力于消除跨境貿(mào)易中復雜的支付環(huán)節(jié)，提供靈活、豐富、高效、無縫的跨境支付新體驗，為客戶拓展國際業(yè)務充分賦能，打造強大的國際競爭力。