如何高效管理Instagram 評(píng)論私信？官方分享了4個(gè)要點(diǎn)

DM（Direct Messages）即直接消息，是社交媒體中必不可少的一部分，其既包括公開(kāi)的評(píng)論也包括1對(duì)1的私信。DM是品牌與用戶不可多得的直接溝通渠道，因此加強(qiáng)對(duì)DM的管理也十分重要。

近日，Instagram在其商業(yè)賬號(hào)上就分享了4個(gè)高效管理Instagram DM的技巧，我們將其編譯整理成了下圖：

除了Instagram提供的4個(gè)要點(diǎn)外，我們還為出海企業(yè)準(zhǔn)備了Instagram DM管理的3個(gè)技巧:

1.及時(shí)響應(yīng)

對(duì)所有的用戶而言,每一次向品牌主頁(yè)發(fā)送DM都是一個(gè)主動(dòng)的行為。而這一行為的背后，是用戶希望得到及時(shí)的回應(yīng)。因此及時(shí)響應(yīng)，是DM營(yíng)銷的重中之重。

品牌的社媒營(yíng)銷人員如果能24小時(shí)在線是最及時(shí)的方式，但在實(shí)際的工作中，總有用戶會(huì)在無(wú)人值守的時(shí)候發(fā)送DM。

這時(shí)候就需要品牌運(yùn)用Instagram官方提供的方法，在自動(dòng)回復(fù)中設(shè)置好客服在線時(shí)間，并在每天固定的DM回復(fù)時(shí)間,來(lái)集中查看和回復(fù)DM。

2.用戶分層

來(lái)自不同用戶的DM通常帶著不同的目的。比如已購(gòu)買的用戶發(fā)送的DM通常需要對(duì)應(yīng)的售后服務(wù)，而還未購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)的用戶通常會(huì)向主頁(yè)提出一些基礎(chǔ)和概念性的問(wèn)題，而新關(guān)注的用戶可能對(duì)品牌一竅不通需要更詳細(xì)的講解等。

將用戶進(jìn)行分層歸類，并針對(duì)其不同的需求提供不同的回復(fù)，將會(huì)給用戶更加個(gè)性化的體驗(yàn)、在解決用戶問(wèn)題的同時(shí)，提升用戶粘性。

3.保持一致性和連貫性

一個(gè)主頁(yè)可能有多個(gè)運(yùn)營(yíng)者，但在回復(fù)用戶DM的時(shí)候，需要保持品牌對(duì)外形象和話術(shù)的一致性和與用戶溝通的連貫性。

話術(shù)的一致性可以通過(guò)制定統(tǒng)一的回復(fù)模板來(lái)實(shí)現(xiàn)。而與用戶溝通的連貫性則需要每一個(gè)運(yùn)營(yíng)者都要清楚與該用戶的多輪溝通中都發(fā)生了什么。

想要充分運(yùn)用這些技巧，品牌就需要合適的社媒營(yíng)銷管理工具的幫助。通過(guò)自動(dòng)提醒、團(tuán)隊(duì)協(xié)作管理等方式進(jìn)一步提高DM管理的效率。

OneSight營(yíng)銷云的“互動(dòng)”功能，可以統(tǒng)一展示多個(gè)授權(quán)海外社交媒體賬號(hào)的評(píng)論和私信情況，并在右邊欄的消息提醒中及時(shí)提示運(yùn)營(yíng)者回復(fù)。

同時(shí)，我們的互動(dòng)功能還能實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶DM的“打標(biāo)簽”分層管理，可以根據(jù)主頁(yè)的運(yùn)營(yíng)情況將用戶自定義分為“新關(guān)注”、“付費(fèi)用戶”、“競(jìng)品用戶”等等不同的維度，并在互動(dòng)管理中作為用戶篩選條件將他們篩選出來(lái)，并有針對(duì)性地進(jìn)行回復(fù)。

在單個(gè)用戶的互動(dòng)界面，可以為其添加更詳細(xì)的標(biāo)簽、聯(lián)系信息和備注，以更細(xì)致地對(duì)用戶進(jìn)行管理。

我們還提供以團(tuán)隊(duì)協(xié)同的方式來(lái)管理DM，來(lái)保持DM溝通的一致性和連貫性。在用戶的私信和評(píng)論界面，可以將某條信息通過(guò)添加“內(nèi)部便簽”的方式，@團(tuán)隊(duì)內(nèi)的特定成員來(lái)記錄或回復(fù)。